不知不觉跟着淘宝走了12年有余，期间有美好感动，也有心酸崩溃，十余年来见过太多，经历过太多，但由于每天都是如此的忙碌，从没想过会写一篇文章分享得失与感想。
终日于键盘上，真诚服务着每个客户，真正的键盘侠本侠
这次的感触比较深刻，深深的领会到有苦难言，有冤难伸的痛楚。故求助一下各位条友，商友，网友。故事以聊天截图开始：
正常的买卖沟通
6月5号收到货之后，她自己开始施工涂刷。
发了客厅天花板施工效果来
过了一会，发了效果来。效果非常好，客户自己也十分满意。
发了卧室的施工效果图来
简直是人间美好，一方满意，一方轻松愉快。
没有问题，一切顺利
上次用后没有洗直接放料盘里，放了12天，全部干透
17号，过来了，说其他地方也想再刷一下，说明艺术漆效果是真不错的才会继续涂刷。但问题是海藻拍没按要求用完及时洗干净，影响了再次使用。
客户自己拍照发来的，我看到心里咯噔一下，问题来了
托盘都没洗，海藻拍怎么可能会洗了呢，客户也说了，跟托盘粘在一起了。来问怎么弄软。
这个情况，只能建议这样操作来看能不能继续用
海绵泡水是可以开的，但是如果里边吸满了涂料，而且干了，那涂料干了就是泡不开的，所以就跟他说了，涂料弄不掉的可以剪一下。我这样建议，也是出于好心，尽量试试看行不行，满心期盼那海藻拍里边没有吸那么多涂料。因为天然海藻绵产品本身价值高，又不好叫她再买一个。我没有说直接建议让她再买一个。我自认为本身是一个很实诚的人，能让客户节约，就不会让客户浪费。
三天后过来说泡不开，还是硬
我担心的事情出现，三天后过来说泡不开。其实我也不知道到底有没有泡开，我让她用手挤压来清洗涂料，就是不肯，就一直说质量问题。其实即使涂料没有完全洗干净，那继续蘸料，点一下花纹也是可以的。但是她就不尝试。我当时就隐约能预料到，事情不会这么结束，因为看到那料盘的情况，就知道那海藻拍用完后完全没有洗，里边吸满了涂料。这个是常识，毛笔吸满了墨水后，不洗，直接风干后，毛笔硬的可以戳死人。
无理要求开始
不是颗粒，全是硬的，就正好说明跟我的预判相符，海绵里边已经吸满了涂料并且都干透了。她开始提出不合理要求，要求我们补发一个天然海藻拍给她。这东西不是说补发就补发的，她买了一公斤幻彩漆花了65元，但是这个拍子成本就7-80左右。关键是她下单之前，我就跟她说了8个要点。最后一个，就是提醒她施工完后，要及时清洗干净以备后用。
开始撒谎，说洗过了，反正撒谎是真不要钱的
耍无赖的基本特征，都是从撒谎开始。
胡搅蛮缠，开始拿质量说事
开始胡搅蛮缠，拿质量说事，潜台词就是是你们卖家的问题，这是一种暗示和威胁。已经听不进任何建议和沟通了。完全没有预判到客户说翻脸就翻脸，所以有点被动，猝不及防。因为之前沟通都挺好的，她对效果也挺满意的，我怎么会知道因为后期的再次利用问题会直接翻脸呢。
开始威胁退款，并反手两个差评
海藻绵吸满了涂料，干了后当然会变硬。但是这人不尊重科学，抛开常识不谈，只管乱咬。好好一个瓷碗，吃饭后不洗干净，晾个几天干了后，那米粒硬得掐不动，用钢丝刷洗都费劲。那这是碗有质量问题吗？
还不死心，威胁过后还想让补发一个
目的很清晰，就这样折腾一顿之后，重新提出让我方补发一个。遭拒绝，又重提质量问题。
跟她讲道理，好像没有丝毫作用
说质量问题之后，开始拿价格说事！反正人一旦不要脸了，什么都可以说，这很符合某类人群的生活特征。即使做不到仁义礼智信，但也别咄咄逼人，欺人太甚对么。最近全国各地爆发多起*门惨灭**案，说实话，我挺替这种人担心。
天然海藻绵本身就是贵重物品，我截图市场价给她对比
于是我屁颠屁颠的又开始解释价格，以期能用真心换真心，能争取就争取。结果解释完价格后，接着就提出涂料的问题，说不是水性漆。
开始给她科普水性漆的知识，现在看来是那么的幼稚和多余
买家随口提一个问题，作为卖家的就要花费不少精力
于是又开始科普水性漆知识。从海藻拍的问题，转移到艺术漆问题。发现自己总是被这个买家牵着鼻子走，她思路很清晰，就是挑刺找问题，无理扯各种问题来达到让卖家疲惫无奈担心惧怕的目的。手法非常熟练，各种转折拐弯很溜，问题十分尖锐。其实回不回复她那些问题，结果是一样的。
我也开始意识到这是一个解决不了的难题，也开始躁动了
在多次的解释说明无果之后，我开始明确表态，语气也强硬起来，其实我内心真的已经很崩溃，这次的客服表现很失败，全面溃败的感觉。浪费了大量时间，问题也没有解决，事态也朝着严重发展。明确表态之后，买家开始骂人。
开启拉黑神操作
她或许是心虚，或许是因为我方强硬，骂人但是又怕被骂。所以她开启了神操作，我不得不佩服的无赖又恶心至极的沟通方式：她先骂你一句，然后把你拉黑。你发过去的信息她收不到。然后她有取消拉黑，然后又骂你一句，再迅速拉黑，持续了好久，只有她一个人能发信息来过。我发过去的信息都拒收了。从业十几年第一次遇到这样的奇葩操作，奇葩沟通方式，奇葩的被骂还只能看着的奇葩事件！到了这个时候，我已经不生气了，我甚至觉得这个人是个奇才，我甚至感觉有点好笑。后来查了一下，是因为内心释然了，不追求了，就好像高考，差2分上清华，那是很郁闷的，但是现在差200分，就真的很释然，躺平了。我想了一下，她骂我几分钟，几十年后也是要死的，并不会长生不老，这点上，都是平等的。我以前以为这是阿Q精神，但现在认为不是，这是一种强大的人生观。
全方位无差别攻击
用了很多个：垃圾一词，从质量，价格，性能等方面攻击。还不忘记撒谎强调说洗过了。到最后内心的愿望还是给写了出来，这是真正的内心的愿望，以至于她自己都控制不住的，说我们扣不肯给她补发。语言表达，不是垃圾，就是要死，还有要命。
怎么会放弃追评的权利呢
从她扭曲事实，捏造*谤诽**，诋毁中伤来看，恨不得我们立马在她面前倒闭，才能满足她心里的变态的欲望来看，更加恶劣的追评，当然少不了。
别人会不会以为她是喝了敌敌畏呢？
两个产品都跑不掉。涂料也被差评和追差评。期间我们发起投诉恶意评价，竟然不成立，就因为买家在沟通中没有提到评价两字！这么明显的报复性评价，却得不到公平处理，呜呼哀哉！坏人坏事得不到处理，是平台的不公，也是社会的不公。
虽然我知道平台不会退款给她，看到结果，一点感觉没有
我勤勤恳恳，诚心诚意服务每个到来的客户，三皇冠店铺，至今好评率仍然有99.83%，从不占客户一毛钱便宜，有点什么都是宁愿自己吃亏了。极大部分的买家都是很好的，互相尊重，买卖愉快。这么多年，但凡恶意退款的，都没成功过，因为确实是买家问题。但这个客户的售后沟通处理得还是很失败的。我甚至追问自己，为什么不直接补发一个给她，不就几十元钱吗？但是反过来说，开始的时候哪里知道她这么渣啊，要知道是这么渣的，一开始就不予回复了。啥事没有。该差评，咱也跑不了。
涂料也申请仅退款了。
平台驳回了，但是平台却发了一个49元的优惠券给她。可以说她这么一顿操作，还是有不少收获的。
曾想着电话沟通一下，看能不能沟通清楚，结果一报名号，立马挂掉了。再过几个小时，发现被投诉恶意骚扰。我的天，真乃神人也。都说宁可得罪君子，莫要惹了小人。这哪里是小人哦，这就是一个……无话可说。
目前，那几个差评还挂在后花园，无奈话凄凉，这个幻彩艺术漆两年来唯一的一个差评，在无声的诉说着人性的丑陋。
希望网友支招，有什么办法可以解决掉这个恶意评价。我曾想过起诉她，但是又要花费很多时间和精力以及费用去搞，感觉是从一个坑跳到另外一个坑，实在是精力有限，普通人维权太难了。即使去做了这些事，也是花钱和精力去教育另外一个不相干的人，而那个人又没有交过一毛钱学费。