对在职护理者的关怀已经成为职场管理的新课题。统计数据显示，遍布世界各地的那些必须在兼顾工作的同时照顾年迈父母、疾病缠身的伴侣，或者有残障的孩子、兄弟姐妹或者密友的职场人士，正面临着巨大且日益严峻的挑战。

过去一年里，美国约有6500万护理者，其中有60%在照料亲友的同时还要兼顾自己的工作，相当于每 6个劳动者中就有1个这样的护理者。

此外，随着人类寿命的延长，世界各地人口老龄化以及社会保障体系面临的财政挑战，各国将面临有偿护理者的短缺；而对自愿相互照顾，特别是在工作的同时提供生活照顾的需求将不断增长。2010年，美国每个80岁以上的老人对应有7 名以上可提供家庭内护理的照顾者。而到2030年，这一比例将下降到4:1（4名照顾者照顾1名老人），因为到时候婴儿潮一代将步入暮年。届时，美国将面临 15万护理人员缺口。（编者注：美国婴儿潮是由Baby boom（婴儿潮）翻译而来，特指美国第二次世界大战后的"4664"现象：从1946年至1964年，这18年间婴儿潮人口高达7600万人，这个人群被通称为“婴儿潮一代”。）

我所在的英国有九分之一的上班族（约300万人），需要一边工作一边照顾亲人。这个数字将不可避免地增长，因为预计在未来20年里，英国的护理者总数将从650万增加到900万。

对我们很多人来说，照顾家属将成为我们生活中最重要的事情。然而，这个过程可能会带来压力，并对身心健康、社会生活和家庭财务状况产生负面影响。兼顾工作和照料他人的重担可能会导致许多护理者被迫放弃工作。YouGov公司开展的英国市场调查显示，有 200多万人曾经在某个阶段为了照顾亲人而放弃了工作，300万人为此减少了工作时间。这给他们自己以及他们的雇主造成了损失，因为雇主可能因此失去了经验丰富和有价值的雇员。

雇主忽视雇员所背负的照顾责任的时代应该结束了。睿智、负责任的雇主会清楚让有照顾责任的雇员能够平衡工作和照顾他人的商业和道德价值。

01、个人使命

我亲身经历过兼顾工作和照顾家人所带来的压力。在年迈的父母临终前最后几年里，我一边继续教学和社会倡导活动，一边照顾他们。父亲去世后，我照顾时日不多的母亲，尽力让她能够安全、愉悦地在自己家里度过余生，这是我一生中做过的最重要的事情。尽管如此，做一个家庭护理者依然让我疲惫不堪。我逐渐放弃了日常健身锻炼，不再接受对工作没有即时效用的宴会邀请，减少了我的社交活动。

这些亲身经历让我肩负着一项个人使命，那就是鼓励全世界的雇主去理解一个事实：他们的一些雇员难免需要在工作的同时照顾家庭成员，而且将会有更多的雇员未来会面临这种情况。此外，当他们结束了长时间的全职照料工作后重返职场，就可以成为宝贵的人才资源。

我现在是英国非营利组织英国护理者协会（Carers UK）的董事会主席，该组织致力于促进一个尊重、珍视和支持护理者的社会。我们的项目包括一个由雇主牵头，就如何更好地帮助在职护理者进行合作的网络。在苏格兰，我们还代表政府实施了一项名为“善待护理者” （Carer Positive）的认证项目。该项目评估雇主对在职护理者的重视和支持程度。

我希望看到世界上有更多这样的项目来鼓励和帮助雇主。但从哪里会产生这种项目呢？我们不妨把目光首先投向其他护理者组织。英国护理者协会是国际护理者组织联盟（International Alliance of Carer Organizations， IACO）的一员，这一国际网络在全球范围为护理者机构指引方向、促进信息共享，并为护理者的权益摇旗呐喊。

另一个可能的来源是全球大多数主要经济体都拥有的企业责任联盟。这些联盟致力于促进负责任的企业行为。在英国，社区商业协会（Business in the Community）是一个由数百家大型企业组成的联盟，致力于推动负责任的企业行为，20多年来一直围绕着性别和种族命题开展职场关爱运动。在过去两年中，该协会开始依托现有的关于人口结构变化的项目来审视企业针对在职护理者的政策，并帮助雇主为劳动人口的老龄化做好准备。

马阿拉（Ma’ala）是以色列领先的致力于企业责任的非营利组织，该组织制定的企业社会责任指数已经将企业在工作和关怀员工方面的表现纳入其中。和社区商业协会一样，马阿拉正在研究对年长雇员友好的工作场所如何可以同时善待在职护理者，反之亦然。马阿拉已经认识到，护理和人口老龄化问题越来越重要，若想成为一个包容的、负责任的雇主，应对此予以重视。该机构还从以色列政府那里获得了两年的经费用于研究“积极老龄化”，参阅相关的国际案例，制定出针对以色列雇主的政策议程。

还有一种模式是采取组建联盟的方法，把多个赞助机构团结起来，包括商业游说团体和护理者组织。例如，新西兰的就业关怀领导力集团就是一个多方利益相关者的组织，其成员包括新西兰护理者协会、新西兰商业协会、工会理事会、保柏公司（译者注：Bupa，一家没有股东的互助机构，运营单纯以顾客福利为核心的英国健康和保健机构）、社会发展部下属工作与收入服务中心以及劳工部。该集团正在倡导工作和护理的重要性，并分享最佳实践。

这些先驱组织表明，如果公司、商界领袖和与就业有关的组织能一起合作，建立联盟来帮助在职护理者，就可以在这方面取得更多成就。如果商业游说团体或联盟已经或正在计划与成员公司围绕工作技能、挽留老职员、工作场所的健康和福祉开展倡议活动，或通过经营一个雇员年龄多元化的职场来应对人口结构变化问题，那么这将具有重大意义。

02、具体措施

那些善待在职护理者的企业采取了相应的具体措施。这些措施包括掌握在职护理者的状况，并为他们提供灵活的工作时间、带薪或不带薪假期以及在家工作的机会。这些企业支持由在职护理者组成的内部网络，为他们提供建议和相关信息，并通过与其他企业的交流以及员工的定期反馈，不断学习并改善工作场所。那些最好的雇主还帮助完成了家人护理使命的老员工重返工作岗位，利用他们的影响力来帮助制定尊重和支持护理者的公共政策和项目。

我们如何让雇主采取这些措施呢？首先，最重要的是让企业最高领导层参与进来。既要有企业的高层主管加入，同时要有一个能够理解、落实的执行层。为此，需要设置一个能干的秘书处来制定和传达有效的工作计划；并且拥有能够让雇主深度参与和操纵的技能；以及让主创人员能够持续与成员创新与解决难题的技能和决心，以此为坚实的商业理由促使雇主持续参与。

其次，需要公开宣传。这就需要积累关于在职护理者以及好雇主如何善待护理者的硬数据和好故事，用以激发其他雇主和媒体。我们应该设立驱动力如标杆指数或企业关怀在职护理者的年度卓越组织奖等，促进这方面的持续改善和良性竞争，并为未来新市场洞见和话题的研究和发展提供持续的资源。

最后，我们需要战略性的动员。一开始就要招募一位能够与同行一起支持这项计划的商业领袖，为此需要向他及其同行展示一个有分量的行动计划。如果这些早期加入的企业和机构是备受尊重、成功的组织，那么计划的推进将会顺利得多。可以从已经在社会责任方面表现出色的企业中寻找首批招募的核心企业。目标包括：

（1）出现在最佳职场（Great Place to Work）或最佳雇主排名榜的企业；

（2）在企业社会责任方面享有良好声誉的企业，如道琼斯可持续发展指数（Dow Jones Sustainability Index）中的行业领导者、企业爵士指数（Corporate Knights index）评选的全球100家最可持续发展企业，或地方企业社会责任标杆企业；

（3）首席执行官出现在最佳公司排行榜的企业；

（4）人力资源和招聘主管受同行高度评价的企业。首批加入的企业可以帮忙从它们的主要商业客户和供应商、个人关系和行业合作伙伴中招募第二批参与者。

一旦有足够数量的企业准备好分享它们的经验、相互学习并鼓励他人，就能更顺利地举办联谊活动，制定良好的实践指南，并开始提高绩效标准。

大力声援护理者的美国前第一夫人罗莎琳·卡特说：“世界上只有四种人：曾经是护理者的人，现在是护理者的人，即将成为护理者的人，以及将需要护理者的人。”时至今日，雇主应该将这一警世之言融入职场，并成为在职护理者的好雇主。社会创新者可以通过支持为雇主建立支持网络来帮助他们实现这一愿景。

作者：戴维·格雷，英国克兰菲尔德大学管理学院的企业社会责任教授，也是慈善机构英国护理者协会的主席。他的最新著作是《关怀员工：如何成为在职护理者的好雇主》