呼叫中心也叫客户服务中心， 随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用让客户随时可以通过任何方式找到你，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁；如果遇到问题时总是找不到解决问题的人，那么，不满和郁闷的情绪，会让客户群体慢慢失去安全感。
特别是IT行业的技术支持中心、保险行业的电话理赔中心、政府热线、医疗服务等以接听客户来电为主的这类企业或部门，这类客户往往话务需求量大，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标，同时也是企业利润的保障
E线通呼叫中心系统适用于各类客户
E线通呼叫中心系统适用于各类客户，以接听客户来电为主的企业或部门为例，这类企业接听话务量大，往往面临以下痛点：
- 客服不在座位/非工时间，来电无人接听- 来电无法分配，客服接听工作量不均衡- 同一问题反复沟通，效率低，客户满意度低- 没有电话录音，服务质量无法监管，客户纠纷难以处理
E线通呼叫中心方案
E线通呼叫中心系统，通过 7×24小时智能总机 和多种来电分配策略，快速提高电话接听率和响应率。坐席可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。管理人员可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字，监管服务质量。
01
7×24小时智能总机
自制个性化来电欢迎词及多级语音导航（IVR）；来电全天候自助接听及精准分配
02
来电不漏接
工作时段来电设置接听组，组内坐席有序接听；非工时段来电自动转给指定值班人员手机。
03
多种来电分配策略
顺选、轮选、群振，优先选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并*放播**等待音乐。
04
通话弹屏和便签
被叫型呼叫中心每个坐席每天要接听数百个来电，如果仅仅依靠传统来电响铃提醒方式，无法提高服务品质及效率！来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录；支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。
05
通话录音
通话录音是呼叫中心的一个重要功能，可以用于规范客服言辞，面对客户投诉时可以对通话内容进行追溯等。可以设置为一直录音，或者指定录音的时段，电脑点击查询和*放播**；录音转文字，提高质检效率。
06
通话记录
可实时查看每一个电话记录；从有效通话次数、平均通话时长、满意度评分等维度考查坐席服务质量。
07
统计报表
可以提供不同时段的通话量统计，包括：呼入总数，呼入总时长，接听数，未接听数，接听率，呼出总数，呼出总时长，通话时长，平均通话时长。同时也提供了图形化统计报表显示，包括：通话数量，平局通话时间，通话时长，接听率等。
E线通呼叫中心优势
1 ►客服/呼叫中心+其他部门办公电话协作沟通：
企业除了客服服务中心外还有技术、生产、销售、售后、行政等部门，我们的呼叫中心一体机不仅解决了企业的客服中心功能，也解决了企业其他部门和客服中心之间的协同功能，不但让整个公司都可以共用这套通信系统，而且又不用为扩展更多分机付出高额成本。
2 ►保留客户原有模拟线路电话号码：
一般企业客户都有自己原本由运营商发放给使用的模拟线路电话号码，作为企业的统一对外公示号码使用，E线通可以保留企业原本的对外公示电话号码，无缝升级。即使网络断线也不怕电话打不通。
3 ►可根据客户需求提供定制功能：
E线通呼叫中心除满足来电弹屏、通话录音、数据统计等基本功能外，还可可以根据客户的定制需求提供一系列的开发定制功能，例如： 短信平台对接服务、对接AI平台服务、 云平台对接服务等等
E线通为企业提供完整客服呼叫中心系统解决方案，欢迎来电咨询
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