最近这两年，微信改版可以说是三天一小改，一月一大改。那么这些改变对于新老用户的阅读路径发生了什么变化呢？这些变化，对运营者后期的增粉、运营，又有哪些影响呢？

了解用户的关键路径，从而在每一步节点“换位思考”他们的喜怒点，从而不断促使我们改进，在每一步尽可能的取悦用户，保护好用户的留存，这是我今天这篇文章内容的初衷。

以某某公众号为案例假设：你是“秦小明”公众号的运营人员，你试图画出新用户的故事地图，以及老用户点开你们文章的路径，并尝试分析其中的影响。

要分新老用户两条路径：

路径1：新用户的故事地图；

1、定义用户

性别男，年龄在18-29岁为主，爱好数码、宅、运动为主。（来源百度指数）

公众号关注情况：190W，平均头条阅读：8.6W，用户喜欢阅读金融、经济、股市等热文。（来源西瓜数据）

根据热词：金融，我们推断这个用户群体大部分来自金融领域，进一步细化年龄。（数据来源：艾瑞咨询）

源数据：

2018年新中产人群生活态度及网络理财安全行为研究报告.pdf

综上，秦小明公众号的用户画像如下：

2、找到用户进入的场景

微信群/朋友圈看到文章

朋友推荐公众号

自发搜索公众号

参与活动关注公众号

其他途径关注公众号

3、模拟用户线路图

主要有两类模拟用户线路图：

1）模拟新用户单线程用户故事地图：

2）全流程快捷型描述新用户的故事地图。

4、标记不爽点与跳出点

• 跳出点1：不喜欢内容——点击消息后，发现里面的金融内容自己并不感兴趣。

• 跳出点2：不喜欢内容——点击全部消息后，发现里面的金融内容自己并不感兴趣。
• 同上。

• 跳出点3：不喜欢风格——公众号关注描述不感兴趣，对原创以及好友关注情况不满意。

• 跳出点4：不喜欢欢迎语——觉得欢迎语莫名其妙。

• 跳出点5：不喜欢小助手——怎么都在卖课卖课？直接给个课程链接不行吗？那么麻烦。

• 跳出点6：想报名训练营——却发现课程下架了，都没有更新每人维护，差评！

• 跳出点7：不喜欢私人微信——怎么那么多二维码，到处都是二维码，导师又一个二维码，添加关注你也不给我通过啊！

• 跳出点8：不喜欢商务经纪人——到处都是二维码，我是来看内容的，老是给我这些没用信息。

5、用户故事地图优化

路径2：老用户点开文章的路径

通过画新老用户路径，从而帮助运营者更好的优化公众号内容和排版，这一点你get到了吗？