正常缴费的网络突然停了，
承诺的退费拖了一年多，
打电话客服只有3个字：你等吧！
近日，家住黄岛区的孙女士和魏女士
先后拨打青岛新闻综合广播《城市晚高峰》
“城市大家帮”热线85701529，
长城宽带变“等待”，让自己很受伤！
青岛新闻广播FM1076
#城市大家帮 长城宽带退费难！ 长城宽带为何变成长“等”宽带！！后面是硬货！不要错过！
视频号
孙女士家住黄岛区海王路临海花园，
2018年12月份办理长城宽带，
缴纳1212元，共计五年的费用。
去年5月孩子在家上网课，发现网突然断了，
联系长城宽带客服后，对方表示已经停网！
正常缴费的网络为何突然停网？
客服表示，这一片区的长城宽带停网，营业厅也关闭了。
断网之前没有收到任何告知，
已经交的网费也没有说法，
沟通无果，孙女士拨打了12345投诉，
长城宽带客服在接到投诉之后联系了孙女士，
表示可以退费1120元，需要3至6个月。
孙女士去年5月和6月两次提供了证明材料，
但直到11月，依然没有收到任何退款。
△孙女士提供的交费证明
孙女士 又双叒叕 拨打长城宽客服，
对方带表示长城宽带正在跟移动并网，
需要并网完成才能退费，具体时间“不知道”。
无奈之下，今年2月1日，
孙女士再次拨打12345热线投诉，
得到了长城宽带的回复是：
已经并网！不能退费！可以转网！
不断的拖延和出尔反尔，让孙女士很上火！
同样上火的还有家住黄岛区海王路泰华花园的魏女士，
也是去年5月被断网，确认可退费1040元，
但一直在等等等！
接到两位女士的电话后，
“城市大家帮”第一时间联系了长城宽带，
带青岛总部客服负责人宗女士表示，
可以退费，但没有时间点：
↓↓↓
长城宽带客服：没办法告知时间点.mp3 00:0000:50 未加入话题
负责人：我们会先给用户登记，退费本地不能操作，需要向总部去申请。
主持人：有没有时间点呢？
负责人：目前没有办法告知。
主持人：那就只能等？
负责人：也不是……我们会首先跟用户协调转网，如果用户实在不同意就申请退费，但时间点本地真的无法控制。
来，汉语六级翻译一下：
“我们有耐心等到用户同意转网。”
最终，在栏目组的多次协调下，
孙女士和魏女士得到了明确的退费时间点：
2021年4月底之前！
到底能不能退费成功呢？
“城市大家帮”将继续关注！
青岛新闻广播FM1076
#城市大家帮 没有转网结束时间！没有退费费时间！ 长城宽带为何变成长“等”宽带？（下）
视频号
节目播出后，有听众在后台留言，
表示自己也遇到了同样的问题。
主持人亚诚也为各位听众网友支了一招：
遇到此类问题，大家可以直接向工信部投诉：
工业和信息化部官网及各省通信管理局官网
都设有电信申诉通道，
专门受理电信用户因与电信企业发生的服务纠纷。
△工业和信息化部官网截图
你在宽带办理和使用中遇到过哪些问题？
怎么解决的？
留言区说说吧！
新闻线索提供
☆热线电话0532-85701529；
☆微信公众号关注my1076，回复关键字“大家帮”或者在下拉菜单中直接点击“大家帮”留言；
☆抖音关注青岛新闻广播（qdxwgb），私信小编；
☆海米APP首页，进入节目互动专区。
解决难事、急事、烦心事，
分享好事、趣事、稀奇事，
城市大家帮，有料你就来！
星标新闻君
每天看好文
点完在看再走吧↓↓ ↓