事件复盘，全面呈现

最近“高以翔去世”霸占微博头条多时，也让浙江卫视陷于舆论的“风口” 之中。

11月27凌晨约1:30,高以翔在录制节目过程中突然晕倒，随后被送往当地 医院进行救治，最终抢救无效离世。随即引爆舆论，“高强度工作”、“凌晨”、 “是否采取紧急措施”等字眼都将矛头指向了浙江卫视。

节目组“追我吧”于27日下午12:23发布相关申明，称医院宣布高以翔心 源性猝死，多数网友认为申明缺乏诚意，调侃此次事件申明与13年发生的意外 事件模板基本一致。央视新闻也于当日12:13发布相关微博，内容与“追我吧” 申明内容基本一致。

浙江卫视在27日22:08发布了相关申明，其中提到浙江卫视对此事件的深 深自责，并且愿意承担相应责任，此外还说道将会对节目录制进行全面检查。此 次申明相较于节目组“追我吧”的申明诚恳许多，网友态度缓和些许，多数网友 认为浙江卫视需要最大程度承担责任并且好好整改。

直到29日早，高以翔女友Bella更新了社交账号的签名，发表内容为“无 论如何、我们总会相遇”。此事又点燃了舆论，微博舆情迅速攀升；随后浙江卫视于当日15:06再发一文，表示《追我吧》将调整为电视剧精编。

11月30日晚，央视《新闻周刊》在人物回顾中以《高以翔：生命的警示》 为题报道了高以翔去世事件。

舆情导向，真相何在？

随着舆情传播的不断升级和拓宽，新媒体在舆情的比重日益增大，此次事件， 微博就是舆情的主战场，微博舆情量占据总数的99.3%。

上图可以看出，此次事件处于舆情峰值的时间为27日中午、29日中午， 再对应浙江位卫视的申明时间，可以发现，每次的申明过后，舆情量都是处于一下降的趋势，说明了浙江卫视的申明在某种程度上对舆情的控制比较有效。此外结合下图，不难发现，每一次的申明均使得舆情负面率在短暂时间内呈下降趋势，从申明的内容当中可知，浙江卫视主要表达对此事感到悲哀，将会承担责任，而这也在一定程度上补足部分网友认为节目组无诚意，希望节目组补偿的“风险敞口”。

如此事件，屡见不鲜

也正是此次“高以翔之死”事件曝光，媒体开始挖掘浙江卫视过去的不合理 事件，发现此类事件在浙江卫视并不是第一次存在过。

此前不久，邹市明也曾参加过《追我吧》节目，在挑战多边形滚轮关卡时， 不慎掉入海洋球池子中，因为腿部抽筋，在海洋球池子中越陷越深；而当时的工 作人员并未作出表示，直到嘉宾察觉到情况不对，让工作人员去看看，此事工作 人员才跳下池子，把邹市明救上来。这时，邹市明的腿部已经没有了知觉。

不止是《追我吧》节目存在此类问题，其他节目也发生过类似问题，ELLA 曾经也在相关节目中溺水，所幸发现及时，未发生生命危险。

在浙江卫视节目《来吧冠军》中，ELLA 因体力不支渐渐落入水中，此时孙 杨和贾乃亮及时发现，迅速游过去拖起来 ELLA，而工作人员在全程中并未提供帮助，场边的其他嘉宾都倒吸了一口冷气。

不止是最近几年，早前浙江卫视就已经存在这样的现象。

2010年4月19日晚，在《中国星跳跃》节目训练基地，释小龙一名助理不 慎跌入水中，而当时大家的注意力都在释小龙身上，发现后工作人员迅速展开救 援，第一时间送至医院，经过 4 个多小时的努力，仍抢救无效宣告死亡。

在一次事故中，任何一方都是输家，我们只能尽自己最大的努力进行挽回。

公关手法，花样不断

负面出现的黄金24小时，是当事人进行公关的最好时间，过了此阶段，公 众情绪的基调基本成型，再想改变公众的情绪属实不易。细查此次的公关手法， 主要有发布申明、评论降尘和撤头条手法，也是负面发生在微博端较为常用的手 法。

降尘和撤头条是微博端发生负面惯用的手法，虽然可以在较快的时间里将负 面撤出公众的视线，但这种做法非可持续的做法。浙江卫视在第一时间撤下了头 条，可因为此次负面涉及到的人太广，包括了浙江卫视、节目组、高以翔老板、 各路明星、高以翔助理等，虽然最初的头条已经撤下，但是短时间内，又有新的 相关头条登上来，并且给公众的心目中，留下一个负面的印象。查看评论，部分 网友在其他的微博底下都在吐槽浙江卫视删除评论，掩盖真相，可想而知，降尘 和撤头条在某种程度上并非是最佳的公关策略。

每一次的公关手段都是一把”双刃剑”，一次好的公关可以使得舆论转危为 安，一次不好的公关会使得舆论进一步恶化。此次申明从短期来看，确实抑制了 舆情；相反，也可以看出，舆情敏感率在下降之后又开始反弹，而浙江卫视在29日发布了第二次申明之后，就没有再发表申明，任由舆情发展，从舆情敏感图也可以看出，后续的敏感度一直保持在50%左右，可知有时候保持静默的手法并非是公关良好的策略之一。

从第二次申明的内容来看，浙江卫视对此事诚恳地道了歉，并且称愿意承担 责任，网民的关注点从此前“申明没有诚意”转变到了”希望浙江卫视提供当时 现场详细情况”，浙江卫视随后并未发生，继而第二波引爆舆情，以下有个示例， 为前几年马拉松发生此类事件的处理方法，可以称得上是此类事件的“教科书” 了，详细介绍了当时场景每一分钟发生的事情。可知，针对此类负面事件，正面打消群众的质疑是较为良好的做法之一。

网友导向，钻研其深

在近几年，“996”“007”等字眼频繁刷屏，公众心中的压力可想而知， 此次高以翔事件中，公众评论的一边倒也是蓄势待久的压力释放，客观来看，可 能少了一丝宽容。

2016年6月30日，南方医科大学附属南方医院创伤骨科主任医师金丹被发 现在医院宿舍逝世，年仅45岁。同事称，金医生离世前两天一直在加班；同年6月29日，34岁的天涯社区副主编金波在北京地铁6号线站台上突然晕倒，随后失去意识，经路人抢救无效不幸离世。其友人介绍，金波平时工作很拼，经常熬夜；2010年6月，深圳富士康一名新婚才3个月的工程师在出租屋猝死，其家属称，死者曾连续工作 4小时后，休息不到10小时又工作12小时，长时间超负荷劳动导致死亡。据某媒体报道：某大公司软件工程师因连续工作3日，睡着后再也没睁开了眼。

生活的重担已经压得许多人喘不过气来，人们似乎在寻找一个出口来表达自 己的愤怒，而这个出口，可能就是此次事件。

群众的一边倒风向，与其说是对浙江卫视申明的不满，不如说是自身压力的 宣泄。在此次浙江卫视针对事件发布了第二次的申明之后，可以看出，此次的申 明较为诚恳，可依旧存在网友不断以“不诚恳”字眼来*压打**浙江卫视；在这样一 个光怪陆离的环境下，我们应该以更全面、更多维度地去看待每一件事情，保持 一颗理性的态度。

总结事件，防范未然

新媒体的不断发展和演变，倒逼着公关的不断升级和优化；事情的复杂性， 决定了每次公关方式的不同，因此我们更应该充分地分析公众心理和事件性质， 才能给予更加准确的公关策略。

整体来看此次事件，周期中等，从 11 月 27 日至 12 月 1 日；破坏力强，高 以翔相关标题霸占微博热搜多天。浙江卫视在接近 24 小时内给予申明，并且此 申明确实达到了降低舆情声量的作用，可想而知，第一时间发布有效、准确的信 息十分重要；其次，在负面发生时，企业主体应该保持较高频率发文，而不能 让网民“闭门造车”，这样只会导致舆论的进一步扩散。最后，加强媒体合作，跟当时的媒体进行沟通，有效、快速向外传达情况，掌握舆论的主导权。

针对微博端，如果破坏力较小，采取降尘和撤头条，可以较为快速地让此负 面消失在更多公众面前，不失为一种方法。另外，与当时的明星进行沟通，让其 发布相关理性看法的微博，可能也会使得舆情环境更加良好。

雪崩的时候，没有一片雪花是无辜的，我们可能是舆论中的一员，无法依靠个人力量改变整个舆论情况，但我们还是应该保持理性的角度看待每一件事件， 切不可被人带了节奏；在官方未发布申明之前，尽量不要发布过激言论；每一次 的舆情事件，也正在推使各方人员不断优化、进步。