买5G手机要换卡吗？
家用宽带多少兆，网速才够快？
5月23日上午，中国电信股份有限公司佛山分公司上线佛山电台《民生直通车》节目， 副总经理李剑和大家详细解答。
买5G手机要换卡吗？
对于5G，市民群众最关心的就是买了5G手机，到底要不要换一个5G卡？
李剑回应，从2019年10月开始，中国电信就已推出5G流量套餐。只要客户使用的是5G手机，就不需要再重新办卡。中国电信的4G卡可以直接插在5G手机上使用，使用前只需开通或升级为5G套餐即可。中国电信的5G套餐可同时适用于4G和5G手机。
李剑介绍，在5G基站建设方面，目前，中国电信佛山分公司的5G网络已覆盖全市60%的城区范围，计划年底覆盖率达到80%。
家里上网，多少兆才够用？
日前，中国电信佛山分公司推出500兆的光纤宽带套餐。李剑介绍，按全家3台手机、1台Pad、1台电视，进行日常的手机上网、Pad在线网课教育、4K电视、网络游戏及网络办公、安防报警及智能家电等应用计算，全家设备同时顺畅运行的网络总要求达到610兆。
“为确保500兆光纤宽带的上网质量，佛山电信还承诺‘敢测速敢赔付’，新装或升级500兆光宽带完毕后，装维工程师现场测速，不达速赔付200元，现场发起赔付流程。”李剑说。
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网速不稳定？可上门免费检测
根据佛山12345数据统计分析显示，从今年1月至5月17日，佛山12345共收到780条针对中国电信的咨询诉求，同比下降了27.8%，服务质量有所提升。但在今年所有的咨询诉求中，宽带网络问题尤为突出，67.2%的市民来电都提及宽带上网，对比去年同期数据增幅达28%，以"网速慢、网络不稳定以及维修不及时"（占比22.7%）和“电信宽带套餐办理手续繁琐”（占比17.7%）两个问题为主。
装维工程师正在检测网速
李剑表示，针对用户感觉上网慢的问题，中国电信佛山分公司可提供专业的装维工程师免费上门服务，对用户家中的上网环境现状进行评估。工程师上门后会使用随身携带的测速工具，使用第三方测速软件，在用户家中的不同地点开展网络测试，根据用户具体的户型大小提供针对性的500M光纤宽带升级+全屋WiFi优化方案。
资料图
听众来电
Q
疫情期间办理了电信“家校通”，现在能注销吗或退费吗？
A
李剑介绍，即使因疫情未返校期间，学校仍有通过“家校通”向家长发布各种通知信息。至于有的学校使用频次少了，家长提出费用退还问题，三家运营商正在跟佛山市、区教育管理部门及学校一起评估、商议具体处理方案中，请各位家长留意学校这方面的通知。
Q
家里用的是300兆宽带套餐，为什么上网速度还是很慢？
A
李剑介绍，网速除了与套餐有关之外，还与家里使用的WiFi路由器有关。5年或者3年前使用的WiFi路由器，与当时的100兆宽度或者50兆宽带比较适用，但目前的300兆则不太适用。目前最新推出的WiFi路由器为Wi-Fi6，与Wi-Fi5相比速度快了4倍、穿透能力强1倍。
Q
拨打9开头的电话号码，包含在套餐送的市话通话费里吗？
A
客服部总经理邓炜介绍，0和9开头的号码都不属于市话范围，0是长途，9开头的如95588是特号，无论是用固话或移动电话拨打都要收取特号费，不在市话分钟数里。
下期预告
5月30日，中国联合网络通信有限公司 佛山市分公司 副总经理 纪家生 将带队上线《民生直通车》节目，就中国联通5G网络建设与应用、客户服务等问题，同市民互动交流。
欢迎大家拨打8339 8339或者在微信公众号《民生直通车》留言讲低你嘅意见建议。
来源：民生直通车