这是发生在松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县的一则真实的服务故事，故事主人公是松原市广利家电维修部的薛广利师傅和郭伟师傅，提起他俩的名字，当地的用户对他们都是有口皆碑，这份赞誉来自于他们平时细致周到的服务，赢得了满满的服务口碑。
5月26日的清晨，松原市澳柯玛广利家电维修部接收到两条来自乌兰敖都乡的产品报修信息。
看似平常的报修单，一听到是乌兰敖都，不禁让服务部的薛广利、郭伟师傅两位师傅有点皱眉头。服务部距离用户家有140多公里，而且路况比较恶劣。当天正巧赶上阴天，预报有暴雨。
为了应对一些突发情况，两位师傅决定一块去，他们带上维修工具立即出发。路上还算比较顺利，虽然天空一直乌云密布但快到用户家附近时才下起瓢泼大雨，冒雨来到用户家，着实让用户喜出望外。简单了解了洗衣机故障的情况，两位师傅快速断定了故障问题，对洗衣机传动轴螺丝松动进行了快速处理，试机恢复正常运行。
来不及休息，趁着暴雨稍微减弱，他们立刻赶往下一个用户家。雨急似箭 ，乡间的土路上早已布满深浅不一的水坑，泥土经过暴雨冲刷浸泡，也变得更加泥泞，汽车开起来摇摇晃晃，视线也基本模糊不清，凭着感觉向前挪动原本半小时的车程整整开了两个多小时，终于到了村口，但泥泞的乡道让车胎不停的空转打滑，两位师傅干脆下车背起工具步行到用户家后。
看着全身基本湿透，衣服到处都是泥浆的两个人，用户突然激动的说不出话来。两位师傅赶紧准备工具，开始按照故障描述进行排查，晚上七点多，冷柜修复完毕，试机正常运行。
谢绝用户的挽留，两位师傅着急赶回家。雨一直没停越下越大，原本泥泞的道路更加湿滑，低洼处泥水交汇成一道道湍急的溪流。两位师傅仅能凭着往日的记忆，在基本看不到路的坑洼上缓慢行进。突然，车身猛的一斜，一个车胎爆裂。透过车灯看着不知要何时能停的雨幕，两位师傅硬着头皮冒雨摸黑终于换上了备胎。
真是造化弄人，没走多久，车子再次爆胎，这次备胎不但没了，更让人抓狂的是车子陷在了泥坑里，疯狂踩油门打方向也无法脱困。俩人冒雨下来推车，但陷在烂泥里的车纹丝不动。
无奈之下，待雨稍稍变小，薛师傅赶紧去附近村子寻求救援。热心的村民主动用自家拖拉机将服务车帮忙拖到了镇上。但时间已接近晚上十点，所有的店铺基本都已打烊。两位师傅冒雨一家一家的敲门问，总算是找到了一家顺利补好轮胎。
归途已近凌晨，虽已是身心俱疲，两位师傅悬着的心总算放下。
这就是售后服务的日常。35年砥砺前行，澳柯玛自1987年建厂，由一个区域小厂成长为全国知名品牌。在全国建立了32个客户服务分中心，具备了全国统一7*24小时用户服务热线。每天，都有成千上万的澳柯玛售后师傅们奔走在服务的路上，无论是翻山越岭还是涉水乘舟，不论是风雪逆行还是烈日下挥汗如雨，他们用自己的行动时刻响应用户的需求。