务实的张勇，务实的阿里妈妈。
文 | 何寒秀
图片来源 | 阿里妈妈
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张勇接任阿里巴巴董事局主席一职后，阿里第一现金流业务阿里妈妈发生了一些变化。
在9月16日阿里妈妈M营销峰会闭门会上，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇表示，“今天，阿里妈妈也要升级，因为我们要对品牌进行全域的用户运营、品牌全生命周期的价值挖掘和建设，这意味着从产品定义、产品运营方式、服务体系搭建方式，都将完全不同。”
这段话明确指出阿里妈妈将从营销广告平台向着更加深入的方向发展——从过去直通车、钻展等简单营销工具的研发使用，切入广告主们客户运营的核心环节中去。
由此，在9月17日，阿里妈妈公布了秘密项目：“Alimama Purchase Intent Index”（阿里妈妈购买意向指数），即通过阿里妈妈独有的数据、技术能力，将Purchase Intent（消费者购买意愿指数）充分数字化，衡量每次品牌整合营销投放对消费者购买决策的影响。
这个官方解释过于拗口，简单来说，阿里妈妈建立了一套数据模型，以消费者行为（包括搜索、浏览、加购、收藏、购买等各类行为）作为依据，量化评估营销效果，以便企业在下一次营销中做出调整，优化每一分营销投入。
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瞄准需求开了枪
这一个新项目的推出，是瞄准需求开的枪，营销成果的可视化、可量化是当前企业做完营销后最迫切的需求。
近年来经济收缩，企业开始进一步追求精细化营销，以求缩减自身不必要的营销预算。这就导致广告企业的收入都有不同程度的缩减。
根据中关村互动营销实验室最新数据显示，互联网广告市场的竞争激烈，促使头部媒体和平台的市场集中度更高，广告经营额前十的互联网公司占比由上年的91%上升至2018年的93%；但是*今条头日**、小米、美团等分走了一部分广告份额，BAT三家占互联网广告收入的份额相较2017年却下降了2个百分点，占有率回落到69%。
而互联网新巨头们掠取广告市场份额的重要手段在于通过“算法”优化，提升整体广告的精准性和变现能力。
或许是意识到来自追兵们的“威胁”，今年以来阿里妈妈连推两款“新品”，发展速度惊人。
就在今年4月，阿里妈妈推出了“销量明星”主打确定性营销，也就是目前阿里妈妈推出的唯一一款非千人前面的产品，广告主可以做确定性投放，覆盖阿里系所有的7亿多的消费者；另一款与直通车、钻展一道被称为阿里妈妈的三驾马车的信息流产品“超级推荐”，整合了手淘原有的核心推荐渠道，广告位覆盖猜你喜欢、微淘、手淘支付页、直播广场、有好货等资源。这一系列新品的背后，也显示出互联网广告大户的焦虑。
广告主的营销预算缩减，对于营销效果的准度和精度要求反而在上升。此时如果能有一套成熟且行之有效的评估体系，企业自然求之不得。阿里妈妈正是瞄准了这个需求，做了行业标准的制定者，可以说是抢占了先机。
阿里妈妈相关负责人还表示，这一项目并不仅仅针对淘内，而是一套行业标准。而这一新项目的行业标准一旦确立，其阿里妈妈的行业地位也将进一步提升。
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不仅是做阿里营销中台
不过仅仅是发布一个市场亟需型的项目，还撑不起阿里妈妈如此高规格的会议标准。
这场千人大会在召开前，张勇还在前一天还召开闭门会议，强调这是阿里妈妈的重要升级，会议当天，阿里妈妈总裁赵敏也亲自到场。
阿里妈妈总裁赵敏
从前一天张勇对阿里妈妈升级的表述中，能看出这极有可能会是阿里妈妈从营销平台转型到CRM平台的关键一步，而这一步是以建立一个此前从来没有的行业评价标准为契机。
过去，营销作为一个单纯的销售环节，参与到CRM整套运作体系之中，扮演的仅仅是前期的角色，承担的工作并未深入到广告主所要求的核心领域。同样，作为阿里营销中台的阿里妈妈虽然是阿里现金流的大头业务，它的角色依然没有突破到后端。
到如今，阿里妈妈将营销这一动作，充分量化成数据，再通过模型将这些数据进行分析，从表面上看，是帮助企业评估营销成果，实质上已经深入到CRM的核心——以消费者（从广告主角度来说是客户）为中心的运营。
这表现在，其前期提出的营销方案将以客户数据作为基础，并且在营销活动本身结束后，进行必要的复盘分析，沉淀好的，反省错的。并且能够做到对营销效果的可以做到长时间跟踪。
《零售老板内参》据此推测，经此一跃，阿里妈妈极有可能从一个内置的业务板块，上升到整个集团战略层面的布局上。毕竟它一直是阿里最成熟的现金流项目。
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CRM产品上竞争上岗
事实上，从BAT对CRM产品的投资布局来看，CRM业务已经成为下一个重要增长极。
今年7月，阿里就和Salesforce（全球最大CRM软件服务供应商）达成战略合作，成为其在大中华区的独家软件供应商。
而腾讯方面，今年先是成为六度人和的大股东，随后又将微盟和有赞收入麾下，前不久，通过三次投资销售易，成为第二大股东。
百度也推出了自家的CRM产品“爱番番”，作为一家以付费搜索广告为核心的公司，百度将利用多年积淀在搜索产品内的大量流量，将产品重点放在前端获客，红圈等，ISV则负责吸纳客户后的运营与管理。
但过去BAT对CRM的布局以投资为主，并不倾向于自己动手。毕竟客户的营销需求千千万万，即使一家企业有极强的技术能力，也很难满足企业千人千面的需求。而阿里妈妈的新项目，恰好可以看成是是一套可以用于打包销售的CRM服务。这样一来，既符合“赋能”，又能够深入企业客户运营的内里。
从过去几年阿里的财报显示，阿里B系业务用两年时间，实现了营收和利润的翻番。仅2019财年的营收就增长了40%。
但在外界眼中，阿里B系业务包括的是内贸B2B平台1688、外贸B2B平台阿里国际站(Alibaba.com)、农村电商平台农村淘宝、跨境B2C平台速卖通(AliExpress)、为城市社区零售店服务的互联网一站式进货平台零售通。并未把一直针对B端做广告营销，并且已经具有成熟变现能力的阿里妈妈划归到B系业务中。
张勇提出的商业操作系统，可以看做是阿里To B业务的集合，里面包含了大量B端业务的集成部件，阿里妈妈毫无疑问会是其中的重要一环。而基于阿里妈妈的这一套行业衡量标准一旦建立，那么在未来的任何时候，我们在谈到营销甚至是CRM产品的时候，都无法绕开它。
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