支付宝小程序讲堂”是一项面向全体小程序商家的直播培训课程，在每周四下午举办，内容是支付宝官方对最新能力、政策进行解读；优秀小程序商家的运营经验分享，参与方式见文末~

在最新一期的“支付宝小程序讲堂”上，品牌食品特卖小程序「好食期」的运营负责人三三，向大家分享了「好食期」的运营经验。

「好食期」入局支付宝小程序一年多，时间并不长，但接入能力较全面，带来的增长很明显。

例如，仅通过“支付后推荐+收藏有礼”这一种玩法，就收获收藏小程序用户125万，优惠券核销率高达44.6%。此中关键，就是对支付宝各项运营能力的组合使用、精细化地运营。

本期主要看点是，可以较全面了解支付宝小程序的运营能力，重点讲解了“支付后推荐”与“轻会员”两大能力。所有想掘金支付宝生态的商家，尤其是电商类小程序，「好食期」的分享格外值得一看。

以下是视频版的回顾↓

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还有文字版的精华摘录，Enjoy：

好食期是一个品牌食品售卖平台，主打的理念是⽇期越近越便宜。我们同时上架了天猫、淘宝、1688、支付宝等平台，对接整个阿里大生态。在支付宝小程序运营方面，我们最大的心得感触是：

• 运营工具的搭配使用，会产生意想不到的化学反应。
• 为了不同的目的，同一能力在不同场景下，使用方式也不同。
• 不同类型的用户，需要个性化地去运营，一视同仁常常会一无“所有”。

接下来用案例来解释说明。

能力碰撞产生强烈化学反应

首先，支付宝小程序有个经典的能力叫“收藏有礼”。但“收藏有礼”的能力，我们曾试过单独配置在站内投放，或者作为活动任务的一环，转化效果不突出。一方面能引入的流量有限，另一方面，用户并未体验过小程序的服务，就让他们领券核销，确实有一定门槛。

解决的思路是：找到用户对小程序服务有强感知的场景，再用权益很不错的“礼”来钩住他们，促进下一次的转化。

支付宝最大的使用场景是消费，那些愿意掏钱下单的用户，肯定对好食期的平台服务很了解，所以，支付成功页就是我们发力的方向。

因此，我们把“支付后推荐”与“收藏有礼”的组件配置在一起，用户在支付后，从底部选择“去收藏”并领取优惠券，留待下次核销，这一功能连接，比单单放一个收藏组件要顺畅得多。

采用这一玩法后，收藏用户数增长明显，达到平时230%，现在稳定在150%左右，转化率更是提升到44.6%，令我们很惊喜。

除了“收藏有礼”外，“支付后推荐”还可以跟“关注有礼”相结合，把支付成功页的精准流量沉淀到生活号里。

这里的技巧是：必须明确生活号和小程序的定位，来安排优先级。

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我们自身的第一诉求是，把支付成功页的精准大流量引入生活号，再用生活号的活动推送，引导用户在小程序交易。所以，现在好食期支付后页面，“关注有礼”的优先级高于收藏。

配置初期粉丝数增长高达550%，不到1月涨粉30.4万。这说明同一能力，出于不同目的，使用方式也不一样。

一视同仁则“一无所有”

最后一点是针对不同类型用户，要个性化地运营，一视同仁就会“一无所有”。

以轻会员为例，轻会员是支付宝一款差异化会员营销工作。通过芝麻分查询或冻结花呗额度，用户无需预付会员费，即可享受优惠。

但在投放时，我们发现轻会员的概念不太好理解，对新老用户的引导方式也要不一样。

针对新用户，一开始投放时强调“品牌零食25元优惠限时享”，这遇到了问题。新用户根本不认识你是谁，对权益力度特别模糊，就更谈不上开通会员了。此外，在介绍页面，我们也是把权益罗列堆砌，一眼看不到具体权益。

最后我们得出经验：面向新用户，一定要“展示具象化的权益”，把重点从优惠券转移到商品本身。

比如，后来投放时，我们会突出“卫龙亲嘴烧，轻会员优惠价1.9元”“轻会员1.9元，可买1提8包抽纸”，用户对这些商品价格感知特别强，一下就抓住他们的眼神，马上就能判断出划不划算，降低了轻会员认知门槛，这样一个简单的调整，给我们带来了800%的订单转化提升。

对于已开通轻会员的老用户，我们会在各个下单环节中，特别突出能享受多少优惠。

比如平台内有“轻会员专享”商品专区，商品详情页会直接透出轻会员折上折，最低包邮价。甚至在下单页，我们还个性化设置了会员权益的计算页，再次进行引导。这一套组合拳下来，支付流失率下降了30.9%，间接提升转化。

总得来说，支付宝小程序在拉新、留存、转化、复购等多个环节，都有对应的运营工具。但工具是散落的点，我们要根据场景将他们串联起来，同时有针对性地不断强化这些工具，不放过每一个促成转化的细节。

支付宝小助手说：

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