微信公众号一度是一个大热门，毕竟在11亿用户的面前谁都不敢小视，对于我们这些靠网店生存的人来说，改行做自媒体显然不太合适，运营一个微信小程序或者微商城，反正都是卖货只是平台不一样，倒也不是不可以。只是你会发现在微信的生态圈里开店，如果不做一个公众号，很多事情还真不好办。
为啥必须要有一个公众号呢？这是因为微信是一个去中心化的平台，这一点有别于传统的淘宝、天猫、京东、拼多多等这些平台，这些传统的电商平台是有明显中性化的。举一个例子就很容易理解两者的差别了，商家在平台上开店经营，到底怎么玩、什么时候玩，很多时候是由平台方来决定的，是由平台方说了算的，规则、节奏都是平台来制定的，最明显的就是流量的分配机制，无论是通过搜索获取流量、活动获取流量、内容获取流量，反正都要符合平台的相关规定，你只是通过运营技巧满足要求，然后去获得流量。那么去中心化平台店铺里做什么活动、什么时候做、怎么做、销售什么产品、产品怎样和活动配合等一系列的事情都是由你自己说了算。去中性化平台运营店铺，有的时候更加自由，但是去中心化平台有一个非常大的缺点就是：没有流量聚集地。尤其是微信的生态是一种以圈层效应为特性的流量，整个生态中没有大的流量聚集地，完全是一种散装分布、时时变化的状态。很多朋友会开玩笑的说：微信的流量符合“量子不确定性”的特征，你根本不知道他们的行动轨迹，下一时刻他们在哪里出现又会去哪里，对于习惯运营中性化平台的人而言，这个“不确定性”简直就是一个恶魔。
在这种情况下，要运营好一个微店或者小程序，仅仅依靠个人微信号是远远不够的，所以公众号就成为了一个重中之重。公众号有一个好处，就是可以沉淀粉丝。相对于个人微信号而言功能更加强大，相对于微店或者小程序而言又是一个非常好的内容端的补充。因此公众号并不是自媒体或者品牌商才需要做的，其实每一个希望利用好微信流量的人都需要运营好自己的公众号。
公众号分为订阅号和服务号，那么应该选择哪一种呢？直接给出答案，要做“服务号”！至于原因就是：你需要更加强大的功能来辅助微店或者小程序的运营，“服务号”是有开发端口的，而订阅号是没有的。
无论你准备做微店、小程序或者只是把微信作为其他平台网店的一个流量补充，那么除了微信个人号以外，最好有一个公众号而且最好是服务号，这样才有利于更好的把微信利用起来。
由于并不是做自媒体，所以当站在网店运营角度去看到公众号的时候，你会发现很多技巧是通用的，也就是说把平时网店运营过程中所形成的思维方式以及掌握的一些技能、技巧直接运用到公众号也是完全可行的。那么接下去就围绕公众号的几个运营要点来聊聊，究竟应该怎么来做好这件事情：
第一、文章标题
公众号有一个功能就是推送内容到粉丝面前，并且粉丝可以直接点评、转发到朋友圈，这样就可以加大传播力度，而且推送的内容是多样性的，但是要避免直接推送广告式的店铺链接，因为广告对于粉丝而言往往都是不太愿意传播的。至于推送的内容好坏其实已经是粉丝点开之后的事情了，粉丝会不会点开就完全取决于文章标题了。这点就和做淘宝要写一个宝贝标题是一样的，而且思维方式也很像，只是公众号的标题完全不用考虑繁琐的搜索规则。
一个好文章内容标题满足三大标准：1.吸引点击2.适合分享3.引发讨论；如果你的内容是一个活动，目的是让已关注的用户都来参与，内容本身不具备分享动机，那么，只要做到吸引点击和符合预期，就是一个好标题
好标题的三大元素，分别是：场景化，相关性，参与度。
场景化，就是让标题尽可能的契合用户当时的阅读环境。比如说：“原来荔枝是这样吃的”，你觉得这个标题适合一大早上出现，让用户在等地铁的时候看到？还是吃完晚饭躺在沙发上刷手机的时候看到更合适呢？答案很明显是吃完饭躺在沙发上的时候嘛，因为一大早匆匆忙忙的谁有那闲工夫看吃荔枝的事情呀；
相关性，就是让标题能给用户一个直接的阅读动机。用户不用猜，直接就知道这篇文章能产生价值，而且这个价值很高。所以所谓标题*党**不是让用户云里雾里，而是直截了当的明白价值；
参与度，就是让用户多一个分享文章的动机。可以围绕热点事件、活动促销、奖励福利等维度来做。
第二、内容排版
这一点和宝贝描述非常相似，看完一篇文章内容总要解决“愿意往下看”“看完明白重点”“看完能有互动”这样几点。
衡量一个内容排版是否优秀，关键点不在于你觉得这个排版是否好看、文艺、简约，而是这个排版能否让用户更想把这篇文章读完，进而增加这篇文章的相应互动数，比如点赞、评论、分享，同时通过一些创意设计，加深已关注用户对你的印象，提高未关注用户关注你的概率。
排版的核心重点包括：点开首屏，文章底部，左右缩进，上下间隔，字体大小，颜色样式，图片效果，插入位置。这些知识点可以完全参考宝贝描述的一些技巧来做，当然宝贝描述中是图片为主文字为辅，到了公众号这边是各种情况都有，有图片为主的，也有文字为主的，但是基本逻辑和详情页视觉引导原则都是一样的。
第三、自动回复
这其中包括了“被添加自动回复”、“消息自动回复”、“关键词自动回复”，这些技巧和网店客服自动回复也是完全一样的，只是触发机制不一样，但是要遵循的思维方式是一模一样的。
“被添加自动回复”是你和用户的第一次的亲密接触。其设计逻辑，不是基于你的人格化或者品牌调性，而是基于用户的关注预期。你必须要搞清楚：用户是谁？用户从哪里来？用户要到哪里去？如果用户关注你的预期明确，“被添加自动回复”被作为与用户的第一次互动，承担了第一时间满足用户的需求，给用户绝佳的体验。
“消息自动回复”一定要慎重的设置和开启，这是因为，消息自动回复采取的是无差别即刻回复。这就意味着，除非你的回复适用于几乎所有给你留言的用户，否则消息自动回复就很可能给很多用户带来困扰，不如不开启。所以“消息自动回复”的背后，依然是“产品化思维”。
“关键词自动回复”使用场景非常多，可以参考以下几个技巧：
在文章里做一个“回复某某关键词，你可以怎样怎样”的小设计；通过“关键词自动回复”和“被添加自动回复”的结合，可以在一开始就满足不同用户的需求，并且和用户建立互动，在后台继续与用户进行沟通，实现更好的用户服务体验和产品转化；通过“关键词自动回复”满足用户的最常见需求，这点对于用过“智能客服”的小伙伴来说都是信手捏来的。
第四、自定义菜单的设置
这是一个在网店里面没有直接对应的功能，但是对于平时在设计店铺的时候，经常用到“自定义页面”功能的朋友来说，的确两者之间有异曲同工之妙。从本质上来说，“自定义菜单”其实就是公众号的一组日常性的流量入口。而这个流量入口具有以下四个基本规则：
1、“自定义菜单”的最大可添加数量为 3 × 5 ，也就是3个一级菜单，每个一级菜单下面可以做5个二级菜单，并不是说一定要做满，只是说最多可以做这么多个；
2、一级菜单的名字，最长为 4 个字。二级菜单的名字，最长为 8 个字；
3、用户点击菜单之后，可直接接收到你设置的信息，形式包括文字、图片、语音、图文消息；
4、用户点击菜单之后，可以直接跳转到公众号的某篇图文消息里，还可以让用户跳转到外部网页，如果你的公众号绑定了小程序，也可以选择让用户通过自定义菜单，直接进入小程序。
关于公众号的自定义菜单设置，你需要注意三个要点：
1、不要在自定义菜单上做标题*党**，而是要学会通过自定义菜单分析用户的真实需求。
2、自定义菜单作为重复出现的日常性流量入口，要定期进行迭代。
3、通过自定义菜单和页面模板，给用户更好的历史消息浏览体验。
当然了，设置自定义菜单最根本出发点，依然是基于用户需求和用户体验，实现公众号的运营目的。
聊到这里，做一个总结：对于一家配属给网店、微店、小程序的公众号而言，搞定以上文章标题、内容排版、自动回复、自定义菜单设置，这四件事情那么一个合格的公众号就算是初步搭建完成了，而且配合一些粉丝运营技巧，基本上可以确保正常运转，以及解决粉丝获取和活跃度的常规问题。当然要做好一个公众号还有很多事情要去钻研，这些等以后有时间慢慢来聊。