什么是CRM系统？

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是为了协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。能更好的管理客户、管理销售。

什么是OA系统？

oa通常是指企业内部的一个信息化平台，我们口中常说的走公司oa流程，很多时候是应用于请假审批，或者申请审批等等。对于很多身在职场的人员来说，可能已经很熟悉了，因为很多人在日常办公中就会遇到。

像人们口中常说的oa，中文叫办公自动化，英文叫Office Automation，它的主要作用是把现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型办公方式。像我们经常用到的，企业考勤、人员管理、请假审批，也属于是oa办公的其中一种，但由于oa办公自动化所应用的范围太广泛，所以目前还没有统一的一个定义，所以很多人都认为凡是在传统办公室中所采用的各种新技术、新设备机器从事办公业务，均属于办公自动化的范畴。事实上，也确实是这么回事。

CRM系统和OA系统的区别

第一、适用对象不同

CRM主要是为企业提供全方位视角，赋予企业更完善的客户交流能力的外部管理，对使用对象的规模没有限制，可以是一个人的公司也可以是跨国企业。

OA是面向组织日常运作的内部管理，使用者及访问频率最高的用户主要是员工及管理者，对行业没有限制，可广泛应用于企事业单位及政府部门，但使用对象通常需要达到一定规模。

第二、侧重点不同

CRM系统是客户关系管理系统，从名称也可以看出主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理，着重客户关系维护。主要是包含售前、售中和售后的一体化管理。如果细说，那么从有了客户的联系方式，开始沟通，商务谈判到合同达成，应收账款、发票、进销存体系发货流程，售后服务，乃至今后3年的销售预测和报表为止。并形成整体一个闭环。

OA系统的侧重点在企业流程管理，从实际应用来说，OA系统解决流程性问题，各种审批。通过使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

第三、操作安全性

CRM系统可根据不同部门不同岗位的使用人员设定操作权限，来保证不同客户数据的访问安全。数据安全方面，可设定每天不同时间自动数据备份。关于异地分支机构的安全控制，企业可使用VPN软件或设备，对在互联网上传输的数据进行打包加密，以及进行身份认证。

OA支持身份认证及安全加密技术，采用数据传输过程中的高加密技术。且会分不同的角色控制信息数据，采用横纵向结合的矩阵权限控制模式，来保证企业的信息安全。

不过对于大部分中小微企业，企业的功能分区不是特别明显，尤其是信息化要求复杂度不高，所以往往希望通过维护一套系统来管理自己的需求，那么如果企业对于功能要求并不是特别的复杂，可以选择贴近自己需求的系统，看是否可以满足其他需求。

CRM系统和OA系统的区别

三、OA和CRM融合的优势

企业只有一手抓“业务”、一手抓“管理”，才能真正构建起有生命力的运营管控体系。对于既有OA办公需求又有客户管理需要的单位，OA和CRM的融合是最好不过的了，OA与CRM的融合让市场部门不再孤军奋战。一般以OA为基础平台将CRM融入其中，使用OA平台实现统一权限管理和控制。

1、充分发挥OA全员化的协作效果

CRM是面向市场部门，但在实际销售过程中往往需要协调其他部门的配合，而这正是OA的优势，通过OA可以将销售、市场、客服、技术、行政、管理层等充分协调起来，发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势，提高内部的整体协作能力和对外的快速反应能力。

2、信息共享效果更佳，消除信息孤岛

典型的如：订单的审批、合同审批、财务应收账款、库存信息等可以融为一体，实现多部门的分工与协作。

利用OA的消息提醒引擎，可以有效的实现客户跟踪和各种任务的提醒，从而达到有序、及时和合理地安排个人的工作计划，实现工作任务的智能提醒。

利用OA中工作计划和汇报、工作沟通、日程安排等功能，有效的实现对客户的目标计划管理。及时有效的信息共享，让上下级和员工间的沟通与协作更通畅，信息的传递准确无误。

利用OA中的知识管理、资料管理、信息发布、论坛管理等模块，可以有效的实现对市场部门的各种培训，提升团队的工作能力。

利用OA中的费用审批和管控功能，可以更好做到控制销售成本。而通过人力资源管理、资产管理、考勤、请假、出差、绩效管理等可以有效的实现对销售人员的管理。

相当一部分中小企业既有OA办公的需求，同时也有着使用CRM软件对客户进行管理的需要，OA融合CRM是很多企业的最佳选择。

CRM系统和OA系统的区别

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