居民生活速度越来越快，生活质量也在与日具升，用户对家电的需求，尤其厨卫产品的需求不止在功能层面，而处于借产品提高生活质量的较高层次需求，如最近几年红红火火的马桶盖以及电饭煲的日本抢购事件，充分演绎了国人购买力高而业内产品发展低的矛盾，故而企业也在提高新品面市速度，不断改进产品性能。如何将产品的研发对准用户需求，用研是企业了解用户需求重要途径，传统的调研方法历时长花费高，互联网的诞生改变了这一切，尤其电商平台的发展，用户越来越愿意在平台上分享自己的购买体验、使用体验，集中收集用户评价进行分析成为了解用户需求的一种较快速形式。
基于此，舆情监测研究应运而生，其中的用户评价研究，可以了解用户购买体验、研究使用体验，不仅提供用户满意度分析，分析用户的抱怨点，而且指明行业未来改进的方向。
以电即热水龙头为例，用户评论分析来看，电即热水龙头行业产品用户痛点以及期待改进方向有五个层面，分别为安装层面、产品层面、操作层面、使用层面以及客服层面。其中
在使用层面，用户反映有5个方面问题值得注意，分别为加热速度、水量、水温、安全性以及节能性。
1.加热速度慢
加热差评分析发现，用户抱怨多：
痛点1：水压低不加热。
痛点2：出水功率不够，出水不热。
痛点3：加热时间长，加热慢。中等水量12秒才能有热度。
痛点4：水流大就会出现不加热。用户普遍认为，加热速度很不满意，体验很差。
对于水压和出水功率要求高的产品在产品展示阶段，企业可向用户明示水压要求，预防产生体验差的问题。
2.水量小
用户普遍反映水量较小。用户原话：“50度的水温放满一杯牙杯水需要30-40秒, 水放大之后没有水温,跟冷水一样,不实用,需要热水水量太小了,洗个脸的水需要2-4分钟,”尤其用户在接水以及洗发较为麻烦。如用户原话：“…如果想要45度左右的热水，只能把水流开到像不锈钢筷子差不多的粗细，当水流跟圆珠笔一样粗细的时候差不多是30度，最大水流只能在25度或以下了。想要接一盆热水泡脚，必须得等很久。不过如果只是洗手洗脸什么的，还是够用了。我平时会在水池洗头发，水流这么小稍微有点费劲。”
一般情况，用户安装电热水龙头为了解决家中使用热水问题，水量很小出热水是目前电即热龙头现状，反映目前电热水龙头只能满足小量热水使用，大量热水使用无法满足。厂家可以从用户痛点角度，研发满足大量热水的电即热水龙头，满足用户需求。
3.溅水
好的产品出水较为温和，如长虹CKR-D12 和海尔施特劳斯 X30Y9 不溅水，好评度较高。
抱怨有：①溅水。用户认为是水龙头太高，弯管太大造成溅水。溅水易溅在加热器上，担心漏电。②水嘴设计差。水嘴出水是N条线。出水打在盆底很容易喷溅。
用户期待改进龙头弯度和高度，以及水嘴设计，希望水柱柔和些。
少量用户了解起泡器，认为水花四溅，由于没有安装起泡器或者起泡器较差引起。希望能够配置较为合适的起泡器解决出水乱溅的问题。
4.水温无法控制
目前电即热水龙头多通过水量大小调节水温。这就容易出现需要大量热水时，无法满足，只能开小水升温。水温较烫时，用户往往无法调节，反而出现越来越热情况。用户期待，可以有水温控制开关，而不是通过水量控制水温。另外，水龙头带有恒温功能更好，这样就不会出现越来越烫情况。
5.安全性
用户反映，漏电情况时有发生，多于没有安装漏电保护器有关系。所以在产品配件或者销售时必须提醒用户安装漏电保护器的重要性。并且，产品外观材质质量问题也会引发安全问题，需要厂家改进产品质量，提高产品的安全性能。
6.节能性
部分用户反映，3000W功率比小厨宝大一倍的耗电，耗电是用户抱怨其中一个点。未来电即热水龙头设计以及产品卖点包装上可以从节能性入手，对接年轻化、高节能意识消费群体。
综上分析了电即热水龙头行业发展中用户使用反映问题。