文|施拉公
编辑|麦斤卢汉
以互联网思维驰骋手机市场的黑马
谈到手机市场，在国内绕不过去的厂商里面一定又“小米”的一席之地。作为国内颇具盛名的智能手机品牌，小米手机于2011年成立，创始人为雷军。初期，小米手机的销售主要是通过社交媒体和线上预约方式销售，一经发售就成为了中国智能手机市场上的一匹黑马，赢得了海内外数百万消费者的喜爱和信赖。
就在短短的几年后，小米就已经成长为了中国手机厂商里面的核心品牌之一，从无数国内手机同行中脱颖而出，市值也稳居行业前列。并且也许多了相当多的成就，比如：
第一、小米坚持以互联网思维来运作企业，注重用户体验和社区建设，通过线上销售和直接与用户沟通来降低成本和提高效率。这种模式也成为了其他企业学习的范本。
第二、拓展海外市场，尤其是在印度、东南亚和欧洲市场小米取得了很大的成功。这不仅为小米带来更大的市场，还为中国品牌走向全球树立了典范。
小米进军高端：从起步、站稳，再跨越
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据：截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。其中，手机网民规模已达7.88亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.3%。随着消费者的需求变高，2019年初，小米拆分出Redmi品牌，用于巩固原有市场，同时解放小米品牌探索高端和多元化市场
从第一款小米10开始，就被称为高端手机的守门员。根据小米公司产品总监王腾的微博分享，小米10至尊纪念版刚刚上市满月，已经在京东、天猫双平台5000元以上高端手机的销量排行中排名第一。
去年的小米12 S Ultra更是在高端市场打下了自于一片天。在2022年的“财富杂志”评选的世界五百强中，小米排到了266位，4年整整提升了两百多名，事实证明小米一直强调的高端化战略并没有吹牛。
在笔者看来，小米之所以能够快速步入高端，有这2个原因：
第一、研发技术的投入
深厚的技术积累和研发投入，是每一款高端旗舰手机背后最坚强的护盾。根据小米官方公布的数据，小米产业基金已投资了超过70家半导体和智能制造的公司。
而在最近的小米13 Ultra的发布会上，雷军表示，小米将继续坚持“技术为本”，持续不断加大研发投入，今年的研发投入预计超过200亿元。在过去五年中，小米研发投入的年复合增长率达到38.4%，目前研发人员占比近五成。
第二、优异的售后服务
小米能够成为高端，坐稳高端的理由有很多，但笔者认为售后服务绝对是其中占比很高的一乱。一款好的产品，顶尖的产品，绝对不是售出就完事，而是能贯彻整个产品的全周期。
以手机售后为例，苹果手机除了问题，往往都是“教育”用户哪里有问题，而不是承担责任，解决问题。反观小米，在小米11主板问题之后愿意承担责任，为用户推出了延长质保更换主板的承诺（在原本的三包基础上，无论之前是否过保都为用户提供36个月质保。从用户激活手机之日算起，只要不是人为损坏的情况下，主板都能享受36个月的保修），这既获得了消费者的认可，也获得人民网的点赞。
时至2023年，新发售的小米13Ultra，成为当前最为炙手可热的高端旗舰。从手机配置来看，影像搭载的是索尼IMX989、IMX858影像模组堪称“黄金搭档”，还配备徕卡Summicrom光学镜头以及8P非球面高透镜片、屏幕的显示效果堪比苹果4万元价位段显示器，任何一项单伶出来，都是行业顶尖的水平。
在“细节”的打磨上，小米也是没有丝毫马虎，两颗自研芯片：澎湃P2、澎湃G1，哪怕只剩下1%电量也不用怕，开启应急续航模式续航60分钟，也可以通话12小时，有效避免用户没电关机产生焦虑。
随着小米的高端化战略的推进，其进军高端市场的速度和成效也在不断加快，这给中国品牌走向全球带来了很好的参考和借鉴。