#头条创作挑战赛# 客户体验是形象体验。如形象包装的一致性，酒店首图、房间图片，房型名称、酒店亮点介绍、让人一眼看去就喜欢
客户体验是信任体验。信任体验是对服务承诺的信任，比如30分钟无理由取消预订;是对支付安全的信任，如OTA平台存在的最大理由，就是解决信任的问题;是对品质的信任，这种信任更多的时候体现在，静默下单，静悄悄地完成一切预订行为。
客户体验是互动体验。美好的关系从良性地互动开始，不管是关心客户的体验情况，还是开展一些活动提升客户参与度。互动体验是充分尊重新客户的需求和塑造老客户的尊贵感，也是客户与客户之间，客户与非客户之间的自媒体式传播。
客户体验是售后体验。好聚好散，成则好好地聚，不成则好好处理退款，处理投诉，维护客户关系，永远以让良性的客户舒服第一要务!
对酒店来说，客户体验是一个系统的过程，从酒店上线到产品包装、运营，再到线下各个岗位人员的对客服务，都紧密相关。需要各部门的协同完成，各部门除了拥有基本的技能外，更需要学习如何提高客户体验。
酒店做好客户体验的第一步是回顾接待流程。从客户搜索酒店到静默或在线沟通下单，再到收到订单，最后到回访的整个流程，每一步都进行排查，看是否有可以提高的部分。客户体验就像葛优在《非诚勿扰》里面说的一样:"老说改进服务质量，怎么改?其实就是细节!”接下来，我们会深入探讨如何在细节上完善服务体验。