对于淘宝运营，很多人并不理解淘宝运营是做什么的。随着互联网的发展，淘宝的崛起。淘宝给社会提供了数以千计的工作岗位，包括淘宝运营，淘宝客服，淘宝美工等。
但是，很多人都知道淘宝美工是做图的，淘宝客服是做咨询的，但是淘宝运营是做什么的呢?下面，就给大家详细说说淘宝运营的工作流程。
月薪2W的淘宝运营，已经是运营总监的地位了。
上班第一件事：看数据，各种各样的数据。
访客的数量、昨天的成交金额、转换率、客单价、店铺层级等等。
看的是数据是否在正常的计划之内，当然前提是你是否制定了周计划、日计划等，而且制定的计划要科学。制定计划怎么能科学？我只能很不幸的告诉你：
以前我也不知道，运营的店铺多了，自然就知道了！
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看完数据觉得哪个点出了问题，就一定要及时解决，否则拖上三四天，这个数据基本上就没有挽回的余地了。
我以前运营过一款皮鞋，是个爆款，后来流量出现了下跌，以为是短暂性的，四天后发现数据仍然不见好转，于是就想着去补救，这才发现是一个关键词出现了流量大量下滑的状况。
月薪8000的运营你需要会干这些
1.会吹牛逼 能把你的老板吹住，让他不在短时间内因为没有看到效益，而把你开掉，让他看到你的长期价值。
2.会运营思路，会组织，会团结手下的一帮兄弟姐妹，搞的好团队。重点
3.会细分工作，分发工作，在工作中把自己看成一只头狼。
帮老板的店铺做定位.
谁是你店里的顾客，找到羊群，细分开来，总结他的特点，他的需求，他的消费方式，以明白你张开的大口准确的咬住他的要害部位，头狼吃好肉，群狼抢分，弱狼抢羊粪下水。
头狼的职责，负责群狼的团结，安全。熟悉自己的优势和职责，熟悉自己的群体和羊群，做为老大要懂的工作思路，还要注重细节，保护照顾到每一位你的下属，防止有人挑战你的权威。
如何打败其它狼群，维护自己的领地。 发现对手突破它，找出对手的弱点和突破口，想出如何突破的方法，掌握好节奏感，学习好对手的优势，在优势中找出他的弱点，平分天下或是赶出领地。
一个真正运营的工作计划：
市场分析，行业产品分布
A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）
B丶产品的特性和卖点的分析。
C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。
1丶店铺销售分布：
寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。
2丶淘宝销售分布：
A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B丶淘宝销售分布：
①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。
数据诊断
一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
店铺实力和规划
这个包括的内容比较多：产品库存明细、产品生产周期以及最大负荷、人员配置以及后盾力量、对产品库存的最大预算（**产品最多可以压多少货）、推广预算、对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。
店铺页面检查
我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题，我们一般是通过数据来看页面有没有问题。页面问题主要关注哪些数据？主要有三点：
1.主打款客单价与全店客单价
2.跳失率
3.访问深度
其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。
作为一个运营，一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么，在关注什么。
比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性，是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力？再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题，都可以直接在详情页里面阐述。
行动方案分析
制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：
1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销
2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间
4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
淘宝店铺运营要点
淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
一丶运营竞争的本质是什么：
1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。
运营的核心：
商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。
4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
关于老客户维护
淘宝现在竞争越来越激烈，流量获取成本也越来越大是一个重要原因。而老客户是店铺现成的忠实粉丝，如何通过微淘和微信等手段把客户沉淀下来做好会员营销，最能考验一个客服的能力，也考验着店铺运营的能力。
这四点你一定要关注
展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱？什么地方烧钱也没用？
营销推广是一门聊不完的艺术：
1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。
②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。
2、站外：
①自媒体。
②CPC广告联盟：点击付费广告。
③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。
④购物网站营销。
转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。
有转化率才能维持现金流：
1、优惠活动：免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。
2、客户思维：FAB原则（Feature属性、Advantage作用、Benefit益处）
3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。
4、详情页：关联营销、引导消费。
5、评价因素。
6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。
纠纷率：售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比，一定程度表现为买家的满意度。
纠纷率 - 利益是衡量一切行为的唯一标准：
1、DSR评分。
2、退换货。
3、客户抱怨处理。
4、客户满意度。
复购率：一部分来自于老客户的再次购买，更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。
SCRM - 社会化客户关系管理：
1、客户数据库。
2、客户对接。
3、客户互动。
4、客户流失。
5、粉丝社群。
作为中小卖家，把前面两点做好就行了，第3点那是网红店玩的。维护老顾客的方式也有很多种，比如店铺特色，上新，内部优惠券。淘宝未来发展得好的店铺，一定是店铺粉丝多的店铺，而这些店铺偏向于风格性强的店铺。
以上这些就是淘宝运营一整天需要做的事情，一个网店发展的好不好，运营是最关键的因素。如果对产品不熟悉，资源倾斜不合理，店铺发展很可能会进入“死胡同”。
淘宝是一个数据平台，只能参考店铺数据。淘宝运营就是数据的操作者，运营的好不好，主要看店铺数据就可以了。
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