投标车辆售后培训计划

技术培训：若我方中标，我公司承诺选派有资格的技术人员对发包人有关人员进行免费培训。通过培训使采购方的相关人员能够掌握有关的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、一般故障处理、日常检测和维护等工作的目标。

（1）人员培训

交付设备现场开始首次培训，后续由我公司派人上门免费培训，培训分为理论部分和实际操作部分，并经考试合格后颁发培训合格证书，根据用户掌握情况调整培训内容，确保操作人员达到下列要求：

a、了解产品的结构及工作原理；

b、熟练掌握设备的操作、使用维护；

c、能独立排除常见一般故障。

（2）培训课时

投标车辆售后服务承诺及保证措施

我公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，我公司承诺在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、安装、调试、设备维护管理、技术服务、技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。我公司针对本项目成立售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，全年无假日工作”的服务方针，针对该项目在售后服务期间的问题予以及时解决，并公开、负责的向您郑重承诺如下：

一、质保期：提供2年质保免费上门保修服务，7天*24小时全年无休，保修期自验收合格之日起计算。

二、解决质量问题或操作问题的响应时间、应急问题解决时间：

我公司在上海市设有专门的售后服务网点，无论是在质保期内，还是在质保期外，能够保证售前、售中、售后服务要求，釆购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我方售后将在3小时内到达现场进行处理，确保设备系统正常工作；无法在3小时内解决的，将在12小时内提供备用产品，使釆购人能够正常使用。出现紧急情况时，我公司将启动应急预案，我方售后技术人员将在15分钟内响应，3小时内到达现场进行维修,3小时内解决问题。我方提供全年的7*24 小时响应服务，7天*24小时全年无休，在用户要求的响应时间内到达现场，及时排除故障，恢复正常使用。我公司每天24小时有人员接收信息；24小时有人员处理信息并反馈；24小时内有人员赶到用户单位；24小时内有人员解决用户遇到的问题。售后服务热线承载着对外建设展示公司良好的统一的服务形象；对内通过服务过程监控、客户回访等方式为公司提供来源于客户端的真实数据。

三、 售后服务的内容、形式

售前服务：我公司拥有一批对设备经验丰富的设计工程师，及时提供客户所需的各类产品的资料，根据您的实际需求，提供专业的技术支持。我公司将专门针对此项目派出实力雄厚的设计小组，和使用单位代表进行有效沟通, 高效率的工作可节省贵单位宝贵的时间；另外我公司设计小组也将在中标后根据实际情况进行实地勘察，并做出现代、合理、稳重的设计方案提供给贵单位参考。

产品交接前，我公司服务人员对设备进行认真检查和调试，并将结果记录反馈回公司存档，确保设备处于良好的使用状态。根据合同和产品交接清单的内容，服务人员会认真、逐项完成公司设备与采购方的交接，确保准确无误。

四、质量保证

我方提供符合国家质量标准、部颁标准、行业标准或本磋商文件规定标准的、 供货渠道合法的全新原装合格正品（包括零部件），且是成熟产品，而非试制品或订制品。如安装或配置软件的，为正版软件。所提供的货物同时符合国氮有关安全、卫生、环保规定。

保证措施

a.服务追踪：公司建立健全的设备用户档案，详细登记用户名称、地址、 电话、联系电话、产品规格等详细信息。设备交接完成后，我公司将在一个月内进行电话访问，了解我公司设备的使用情况；三个月内进行回访，了解产品的使用和保养情况，并针对设备实际操作情况，制定对设备的保养方案，确保设备正常使用；每一年，公司不定期对客户进行访问（含电话访问），了解产品的使用、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议等情况，便于我公司及时改正。质保期内，如果我方的产品技术升级，我方将及时通知采购人，如釆购人有相应要求，我方将对采购人购买的产品进行升级服务或优惠价格的有偿升级服务。

b.质保期内保修内容：提供1年质保免费上门保修服务，7天*24小时全年无休，保修期自验收合格之日起计算。质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：

①更换：由我方承担所发生的全部费用。

②贬值处理：由甲方与我方双方合议定价。

③退货处理：我方退还甲方支付的货物款，同时应承担该货物的直接费用（运输、 保险、检验、货款利息及银行手续费等）。在质保期内，我方对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。

c.质保期结束前，由我公司技术人员和釆购人代表对我方供货产品进行一次全面检査，任何缺陷由我方负责修理，在修理之后，我方将缺陷原因、修内容、完成修理及恢复正常时间和日期等报告给釆购人，报告一式两份，结束免费质保期，进入质保期外的服务。

d.质保期后服务内容：

质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。质量保证期过后，以优惠价格继续提供售后服务，产品维修、更换，只向招标人收取合理的成本费，免由此产生的其他一切费用。

我方提供售后服务中，维修使用的备品备件及易损件均为原厂配件，未经釆购人同意不会使用非原厂配件，维修调试、更换配件等只收取材料成本费。

在接到用户的维修通知后，按用户要求的时间、地点，派出维修人员进行维修处理，只收取备件设备的成本费用；终身为用户提供售后服务。

e.所有货物质保服务方式均为我方上门服务，即由我方派人员到货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由我方承担。

f.我方将定期对所供设备系统运行情况进行检测，消除故障隐患，以保证设备的正常运行。

g.技术支持：我公司将终身为用户提供免费的、详细的技术服务支持（包括电话咨询、现场响应、邮件支持等），为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。对接服务人员均是熟悉产品、技术全面、具有单独使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，另产品发挥其最大的使用价值。在质保期内，如果我方的产品技术升级，我方将及时通知采购人，如采购人有相应要求，我方将对釆购人购买的产品 进行免费升级服务或优惠价格的有偿升级服务。 投标车辆应急方案

1.物流车辆故障处理

1.1物流车辆在送货途中若出现故障，随车技术人员立即通知部门负责人， 说明物流车辆发生故障的详细地点，并随时保持通讯联系，釆购部立即安排备用物流车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时维修，保证货物通道安全畅通。

1.2物流车辆故障若是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的情况下，立 即派人前往处理交通事故，尽快恢复送货；如果车辆造成损坏无法继续送货，同时安排替补车辆前往；若已造成人员伤亡的情况下，现场负责人立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。

1.3销售部备有本区客户的详细档案，并由有安全备份，以便于在实施应急 措施时及时联系客户。

2.恶劣天气变化及处置

2.1因台风、强降雨雪、地震等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供货物供应服务的，由销售部决定暂停、变更和恢复的时间、地点，并通过电话通知客户。

2.2因台风、强降雨雪、地震等恶劣天气引发对部分区域客户无法提供货物供应服务的，一旦影响因素消除，及时向客户提供补货。

2.3销售部、后勤部、采购部每天及时査询近三天的天气情况，在工作群中发布，对恶劣天气重点做好提醒工作。

2.4销售部、后勤部、采购部备有全部工作人员的联系方式，以便争取及时落实相关应急。

3. 备品备件方案

我公司生产厂家在当地设有大型仓库，货品储备充足，每种型号设备储备3台以上、备品备件价值100万以上，每年按30%的比例建立了备件库，负责我公司系列产品的备件供应。我公司承诺在售后网点内，设有专门的配件仓库，保证采购人能够及时购买到产品所需的备品备件和易损件。在我方提供的售后服务中，维修使用的备品备件及易损件为原厂配件，未经招标人同意不得使用非原厂配件。

1.设备备件供应的持续供应的保证措施

按照我公司对售后服务授权机构管理办法的相关规定，我方对各地售后分支机构的备件库按月核对备件库存量和补充相关备件数量，以便客户更换、购买，达到及时、有效的服务效果，并每隔一段时间就各省服务机构的备品备件进行统一调配，使各地备件库的备件库存量始终保持在充足的状态，我公司对大中小型备件的统一调配补充时间如下表所示：

注：当地售后分支机构某备件库存不足，却又是应急救援急需的情况，可由总部通过专人送达方式予以提供。

2.备品备件及易损部件供应

备品备件和易损部件的供应采用以下三种方式：

A、邮寄或物流：对于一些拆卸安装要求比较简单的，通过指导客户就可以自己处理的，我们可以通过邮寄或者物流的方式给客户寄过去；

B、技术人员送达：对于问题比较严重的，需要专业人员处理的时候，我们的技术人员就需要到现场解决问题，这时技术人员就可以直接带过去。

C、售后服务网点提供：我们的售后服务网点也备有充足的零部件提供给客户。

本地服务站基本设备明细