不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。马鹏飞作为新生代的保险代理人，她总是能耐心、细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，在了解实际情况后，进行具体问题具体分析，做到及时、准时。

今天，我们有幸邀请到马鹏飞，让我们一起听听她的故事吧~

印象深刻的小故事

一位女同事的女儿，因为在舞蹈班练习舞蹈时不慎伤到腰椎，在我们当地最好的医院几乎宣布瘫痪；庆幸的是这位同事为女儿配备了健康险，先是通过华夏保险提供的重疾绿色通道预约了北京的专家，而且住院费用不用自己承担由华夏医疗险报销。因治疗及时，孩子目前已经康复。保险改变了这个孩子的命运。如果不是因为孩子的母亲有先见之明，孩子可能这辈子就要坐在轮椅上了。

个人荣誉

2019年一季度青岛分公司营销渠道南京高峰会会员

华夏保险青岛分公司营销渠道星级导师

华夏保险青岛分公司2021年上半年优秀星级导师

沃晟学院法商测评师

晋升历程

2020年晋升组经理

座右铭

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。

对话马鹏飞

小编：您的家庭结构是？

马鹏飞：已婚，两个孩子。

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

马鹏飞：刚开始是希望收入上有突破，但随着客户的积累，被越来越多客户认可和接受，我觉得客户把信任交给我是一件无比珍贵的事情，我要守护这份信任，守护他们的家庭。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

马鹏飞：朋友介绍。

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

马鹏飞：之前看中收入和成长，现在更看重社会责任感。

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

马鹏飞：对保险工作很满意。

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

马鹏飞：重疾险，医疗险，意外险，寿险，年金险，增额终身寿险，车险等。

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

马鹏飞：15~20万。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

马鹏飞：

首先我会对客户家庭整体的情况以及保险存量做一个评估；

其次结合客户需求、家庭情况推荐合适的产品，做专业的解析并答疑解惑；

签单后我会在递送保单时再对保险责任、除外责任等做详细说明；

节假日、生日会通过发送信息、寄送礼品等形式对主动客户送去问候，让客户感受到我始终在他们的身边，给客户安全感。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

马鹏飞：

首先，我认为保险行业既然存在，并且长久存在于历史长河中，必然有其重要的价值，它作为一种先进的风险转移工具，对老百姓一定是有用的。

既然有用，就一定可以帮到需要它的人。我们的工作就是找到认知与我们一致的人，或引导客户接受并受益，这是一种责任。带着这种责任感，就能获得动力和耐力，进而转化成生产力。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

马鹏飞：

首先是我自己的心态要稳，明白不一致是正常的。稳住心态才能够正常思考，理智对待，然后结合平时所学到的知识做异议处理。

其次，异议也要分类，客户是真拒绝还是假意给自己找台阶（需要思考）、客户是思考过程中的异议还是反对的异议等，都要品味后再做回应；切忌急于应付而偏离了自己的思路。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

马鹏飞：

先从三讲开始，讲行业，讲公司，讲自己，通过介绍背景和实力让客户从心理上先接受你的人，再听你讲保险。

其次，如果不是客户直接问产品，我不会急于介绍产品，而是先通过问答的形式，了解客户的家庭情况，挖掘客户需求，然后通过理念引导，引发客户思考，进而推荐产品成交。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

马鹏飞：

1、提醒客户准备好所需资料，如身份证、银行卡（需是系统允许使用的银行）、户口本、出生证明、关系证明等；

2、尽量选择安静、整洁的环境，最好只有签约双方在场，不要有第三方参与；

3、业务员尽量在客户身边，指导客户完成全流程，避免出现错误。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

马鹏飞：我的一个63岁的客户罹患淋巴癌，投保了我司的百万医疗险。入院时，我对病历填写的注意事项做了提示，在第一次化疗住院结束后，我让客户把理赔所需资料一次性准备齐全，然后统一递送到公司前台，公司在经过审查后确认可赔，完成了第一次赔付。由于化疗每21天要进行一次，在客户治疗的两年多时间，我累计提交了16次理赔，报销金额达20万以上，帮助客户的家庭省下了高昂的医疗费用。客户表示如果不是当时我苦口婆心劝其为母亲购买保险，家底无疑要掏空，对我表示了深深的感谢。

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

马鹏飞：其实这个道理有时候不需要我们讲，客户自己就能体会到。我一个客户的父亲得了直肠癌，她主动找我买保险。她自己讲，说她之所以买保险，就是因为她现在负债，没有现钱。现在花个几千买保险我还能接受，但如果是十几万甚至几十万治疗大病，她根本无力承担。当然我们不希望客户是因为家人发生了大病才受到险商教育，我们的工作恰恰是在他们还没有意识到的时候去做风险提示。

买保险的顺序，我建议先健康险，意外险，*款贷**或负债较多的要配置寿险；其次是年金险，增额终身寿等；

家庭成员顺序上：先父母，后自己，再是孩子。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

马鹏飞：专业、稳重、亲切、值得信赖。

小编：工作感言

马鹏飞：我认为保险行业是一个能体现价值的职业。我热爱保险行业，它作为一种关怀机制陪伴在老百姓身边，让老百姓病有所医，老有所养；同时作为一种财富规划工具，能让不同层次的客户享受顾问式服务，把日子过明白，让生活更有秩序。我愿用专业和热情，给客户贴心的、并且耳目一新的新时代保险服务体验。

结语

想要生活稳定，想要过得幸福，又谈何容易，冰冻三尺，非一日之寒，我们必须下苦功夫才行，在拼搏的同时，别忘了正确掌握方向与目标，加上足够的信心与智慧，才会成功，才有幸福的生活。成功不会辜负每一个努力付出的人，一分耕耘，一分收获，我们要做个强者，要有足够的拼搏精神，幸福才属于我们！