前言

1、本材料以四个部分组成，由销售话术、问题解答、营销思路、实战技巧这四个部分组成。

2、话术和问题解答，文字内容全面，但销售人员的节奏和适应的沟通方式是存在区别的，需要自行通过足够多的电话微信沟通来优化适合自身的基础话术。

3、营销思路和实战技巧两个板块是重点部分，主要是通过消费者行为分析，

人性需求分析，剖析销售本质问题，以达到提升营销人员销售能力的目的。

电话加微信好友的沟通话术

一、天猫新客户分配，电话沟通话术：

营销：XXX您好。（热情、语气词）

客户：哪位？

营销：不好意思打扰您一下，我是天猫***旗舰店的XX，看您今天在咱们***旗舰店下单了XXX茶叶，这边打电话感谢您对咱们的认可和支持，同时也给您寄了一些热卖产品样泡给你品鉴一下。

客户：

1、好的谢谢。

2、没有买（跟进了解，确认购买情况，确认购买人信息）

营销：是这样的，咱们家所有下单的客户，会分配一位专属的客服人员为您服务，后期包括物流追踪、售后服务、品茶推荐、VIP专属价格等服务，您都可以随时联系我，这个手机号尾数XXX是您的微信号吗？我加您了麻烦您通过一下（致电前确认微信号）。

客户：

1、是的/你加我另外一个。

2、不需要

（您放心，咱们是专业的售后客服，平常不会打扰您，只有您需要的时候主动来找我就可以了。）

二、新客户微信添加话术：

XXX，我是您的专属客服XX，烦请您通过一下。

三、天猫新客户微信好友通过后发送话术：

XXX您好，再次感谢您对醉然香旗舰店的支持。我是您的专属VIP客服XX，您有任何问题都可以随时联系我，24小时在线为您服务！@笑脸握手

四、天猫新客户跟进物流信息：

XXX您好，我是您的专属VIP客服XX，我这边看到您快递已经收到了（已经派送了），这款是咱们家的主打产品XXX，很多人都喜欢喝，具有XXX特点（通过讲解提前灌输茶叶色香味等），您先品鉴一下，XX（客服）期待您的反馈！@表情

五、天猫客户好评话术：

XXX既然您这边也觉得口感满意的话，XX（客服）想邀请您成为咱们的XXX（茶叶）口碑严选官，给其他爱茶的朋友们提供参考，您动动手指只要3张图加1个小视频配文字，XX（客服）这边帮您和仓库报备一下今天再免费寄送一个价值68元的沙金盏给您。@表情

六、公海（淘宝、京东、拼多多）老客户分配，电话沟通话术：

营销：XXX您好。（热情、语气词）

客户：哪位？

营销：您好，我是天猫***旗舰店的XX，您在XX时间在咱们店铺里购买过XX产品，您还有印象吗？

客户：

1.是啊，怎么了

2.不记得了（是吧，看来我们服务还得加强，不过您好久都没有在我们店铺买茶了，记不得也正常。）

营销：是这样的，今天冒昧打扰您，是因为咱们旗舰店现在8周年大促，因为您是我们的老客户，我们精心为您准备了一份小罐茶8周年礼盒，给您赠送一套并包邮寄过去您品鉴一下，您的地址还是之前天猫下单的地址XXXXX吗？

客户：

1、是的（好的那稍后我加您微信，等今明两天快递发出了和您核对一下快递单号，您微信是是手机尾数XXXX这个吗？我加您麻烦通过一下。）

2、有修改（好的您的新地址稍后发我一下就可以了，您微信号是手机尾数XXXX这个吗？我加您麻烦通过一下。）

3、不需要（您放心，咱们是正规的天猫旗舰店，8周年回馈老客户的，只是为了送给您品鉴一下，不用您出一分钱，邮费也是我们这边付过的。）

七、新客户微信添加话术：

XXX，刚才电话联系您的XX，核对一下赠送地址，烦请通过一下。

八、公海老客户微信好友通过后发送话术：

XXX您好，感谢您对***旗舰店一如既往的支持。

我这边和您核对一下地址XXXXX

这次给您寄送的是咱们家8周年VIP品鉴装，发给您了解一下，我这边帮您安排仓库出货。（视频+图片）

以后我就是您的专属VIP客服XX，我可以给您提供专业的品茶推荐、VIP专属价格等服务，您有任何问题都可以随时联系我，24小时在线为您服务！

@笑脸握手

九、微信中老客户再次激活话术：

XXX（称呼），之前您在咱们家买了XX金额的茶叶，已经是VIP客户，我这边查询了一下，您的名下现在还有XX积分，是可以直接用来兑换现金的，您看要不要给您介绍一下？

就是您之前在咱们家消费的XX金额，后台在您名下1比1赠送了您XX的积分，可以直接用来抵扣现金使用的，最近咱们家也上新了很多优质茶叶，给您推荐一下？

建立客户人物画像，需求分析，针对性沟通。

十、建立关系

营销人员要树立在客户心目中的信任感，首先要有坦诚的态度，对客户的感受表示认同，

对客户所面临的困境报以关切，并显示出积极的态度予以解决。

营销人员同客户交往过程中建立的关系。可以归纳为如下三种：

1、业务关系

通过他人介绍或者是营销人员主动给客户来电的。

在这样的情况下，营销人员同客户只能建立业务关系。

把工作重心放在及时的交易项目上，没有必要将时间花费在聊家常上。

2、商务关系

营销人员员将那些成熟的、订量大、并循环订量的客户，定位成“商务伙伴”。

双方的成长都依赖于对方的发展。

在这种关系下，营销人员往往扮演着“茶叶顾问”的角色。

当双方熟悉以后，谈话可以轻松随意，不需要太过拘谨，当然礼貌还是要注意的。

平时致电的频率也不需要太高，除非是处理具体的预订产品，否则每周一次的问候足已，

以免给客户造成受骚扰的感觉。

3、个人关系

当客户同营销人员之间成了朋友，那么客户就不再心存戒备，会同营销人员畅所欲言。

无论是长期大客户还是一次性消费的客户，都应该保持个人关系。

行业中有很多促进销售的活动，比如：

营销人员通过电话沟通，了解到客户的生日，在他生日那天寄上了一份小礼物。

在重点同大客户保持个人关系的同时，也应适当顾及那些小的客户，

他们可以间接地给予我们帮助。

最后总结：

从客户需求了解到作出响应，及时引导客户购买，

并且确保准确无误，这绝对是个短、平、快的操作。

销售技巧五条金律，怎么样更好的做好销售工作，做个成功的销售精英，希望能对各位有所帮助。