“真是方便呀！”
最近
江苏省淮安市经济技术开发区
徐杨乡的老张
可是很高兴呢
逢人就夸“阳光*访信**”
原来
是一件困扰他的*访信**问题
得到了圆满解决
↓
上报难题，*访信**局快速反应
老张居住在黄元小区，由于无法使用院内垃圾站，导致垃圾无处堆放。为此，他抱着试试看的想法，拨打了阳光*访信**热线电话。接到老张的投诉，淮安市电子网络*访信**服务中心工作人员立即启动了简易快办程序，1小时内进行流转，交办开发区职能部门进行处理。
一天后，老张就接到开发区*访信**局打来的反馈电话：“你反映的问题已经落实，该垃圾中转站因电力线路维修不能正常使用，经与供电部门协调后，目前正在全力抢修，一个星期内将会投入使用。”
这是江苏省淮安市“阳光*访信**”助力解决民生诉求、减轻群众“访累”的生动缩影。今年以来，淮安市共受理办理网上*访信**4170件，办结率达100％，*访信**事项平均办理时限缩短到19天，成为帮助群众解决民生问题的“直通车”。
新技术上线，开启*访信**“直通车”
为了当好民生“服务员”，淮安市在畅通“信、访、网、电”渠道加快办理速度的基础上，运用新技术、开辟新通道，对“阳光*访信**”App进行升级，新增“语音*访信**”这一智能“小助手”。群众可通过“语音聊天”形式在线提交*访信**事项，第一时间进入“阳光*访信**”平台办理，在一天之内收到承办单位受理信息，此外还可以随时查询办理进度和情况，办理结束后还能对办理结果进行满意度评价，让“数据多跑腿、群众少跑路”已经成为淮安“阳光*访信**”工作常态。
“*访信**部门就是要充分发挥连心桥作用，引入更多的智能技术，让*访信**工作更有温度，让群众*访信**之旅感受更多的幸福感。”淮安市*访信**局主要负责人介绍说。
“黑科技”加持，让群众*访信**更便捷
近年来，淮安市在*访信**领域持续引入人工智能新技术，对“阳光*访信**”智能服务进行再换挡、再升级，推动“阳光*访信**+人工智能”深度融合，让群众*访信**变得更便捷、更简单。
2018年，淮安“阳光*访信**”就率先开通“阳光*访信**”App和微信公众平台，变书信、走访为“掌上*访信**”，实现*访信**系统“随身带”、诉求建议“随时提”、*访信**结果“随便查”。淮安还依托在市、县（区）两级接访大厅和农村中心乡镇布设的“阳光*访信**”自助服务终端“机器人”，率先打造“智能接访平台”，群众既可以通过“机器人”自助投诉，也可以选择“语音投诉”，还可以预约“人工接谈”。机器人还提供了咨询政策、查询情况、打印结果和满意度评价等功能。
此外，淮安“阳光*访信**”被列入全省标准化试点后，引入标准化理念，运用OCR文字识别、语音转写等技术，上线运行智能办信、智能接谈等众多智能辅助功能，开展标准化智能校验，有效提高了*访信**部门办访质效，得到了群众点赞。
运用*访信**小助手
当好民生服务员
为百姓解决民生问题
开启高速通道
这样的阳光*访信**
赞哦
（来源：国家*访信**局微信公众号 法制日报）