在上一篇我们说到《知否》管理层的核心人物盛老太太，其实在剧中还有其他人的管理思想值得我们学习。这期就来说说另外一号厉害人物——常嬷嬷。

如果说盛老太太是企业中的“董事长”，那么孔嬷嬷就像企业里的“危机公关处理高手”，她在危机公关管理上才干出众，有深谋远虑，能为顾氏集团排忧解难，化解危机，下面就跟着常嬷嬷学习企业危机公关管理之道。

常嬷嬷的谈判攻略：不能达成主要目标，定要争取次要目标

常嬷嬷出身平淡，一身装扮朴素无奇，是那种在大家族里，在人群中最容易被忽略的角色。

她是顾廷烨母亲白氏的侍女，同时也是顾廷烨的奶妈，对白家忠心耿耿，待顾廷烨如亲儿子，她见惯了家族内的尔虞我诈，权谋争夺，自然懂得谨小慎微，步步为营，巧言善辩，防患于未然，放在现代企业中，她就好比“危机公关型人才”，商战里的“谈判高手”。

在企业经营管理中，人员脉络密集繁杂，各色人员都有，管理者如果不时时紧盯，认真把好关，难免会招来那些处处谋私利、为了个人利益不择手段的人，“千里之堤，溃于蚁穴”。

管理者应重视“清创”，能迅速识别那些损人利己的人员，并抓住把柄，让其卸下伪装。

常嬷嬷初见顾廷烨外室朱曼娘时，便一眼看出曼娘心里的盘算诡计，看清她并非温柔善良之人，于是话里藏话，以示对曼娘的警告。可见常嬷嬷有强大鉴人识才的能力，懂得明辨是非。这也启示管理者，要想攻克危机，首先要懂得看清危机，要有一颗鉴人识才的慧眼之心。

常嬷嬷看出曼娘的打算——曼娘才和常嬷嬷初次见面，一来先给常嬷嬷送糕点，二来想给她捶背，如此这般献殷勤，无非就是先讨好长辈，好日后相处。

这种套路在职场上尤其常见，初来乍到的职场新人，都热衷于讨好上司和领导，以赢得好的第一印象，但真正的厉害的管理者，如常嬷嬷，并不会被这些糖衣炮弹所虏获，而是能透过现象看本质，有一双火眼金睛看懂一个人。

因此，常嬷嬷并不吃这套，才说曼娘两句，曼娘便立即跪下对天发誓，以表自己对顾廷烨的真心。

常嬷嬷当时并未拆穿对手，而是事后和顾廷烨说：“哥养个外户妻妾本轮不到我说，她虽是个（卖）唱的，但若品性好，我也替哥高兴，但她上来就跪地不起，貌似恳切，但实则胁迫。”

常嬷嬷这一招贵在讲规矩，摆事实，她懂得主仆的分寸，在谏言时懂得进退有度。同时，她最厉害的一点就在于她懂得在谈判过程中，一旦主要目标不能达成，便要极力争取次要目标。

她深知当时顾廷烨被曼娘迷惑，要想实现“将曼娘扫离家门”这一主要目标是难上加难，便转向自己谈判的次要目标——要求顾廷烨将曼娘留在自己身边，这样也好处处留心，时刻提防曼娘，集中收集曼娘的犯错事实，然后借助这些犯错事实一次性突破顾廷烨的心理防线。

常嬷嬷的危机预防：还原危机现场，使危机可视化

顾廷烨父亲辞世，顾氏集团危机重重，家道中落，顾廷烨也陷入他人阴谋诡计，被赶出家门。

常嬷嬷心想，在这种情况下，曼娘定会露出马尾，眼明心亮的常嬷嬷让顾廷烨撒谎称自己即将身无分文，到时只能靠着苦力活营生，一是故意试探曼娘的为人，二是让顾廷烨自己看清曼娘的真面目。

果不其然，正如常嬷嬷怀疑的一样，曼娘果然在顾廷烨被扫出家门，很是落魄的时候，立刻为自己准备后路，开始私底下偷偷变卖家中首饰。

常嬷嬷收集到证据后，将前因后果全部告知顾廷烨，在顾廷烨依旧不肯相信的情况下，让其自行跟踪曼娘了解实情。最后眼见为实，顾廷烨终于看清了曼娘的本性，与其一刀两断。

在揭穿曼娘的这件事上，常嬷嬷是明智的，从一开始的规劝无果，到暗自收集证据，用事实说话，并引导他去观察危机现场，让危机可视化，让顾廷烨再也无法自欺欺人，自己亲自看清事实真相。

在现代企业管理中，有些管理者容易被权谋之术蒙蔽了双眼，被布施旁门左道的线人玩弄于股掌之间，从而身处危机却不自知。

为了应对这种企业危机，从事危机公关的管理人才可以像常嬷嬷设计一套方案，先集中精力搜集势利之人的过错，并以数据一一列明。

接着可以进行场景模拟再现，比如模拟一个“公司破产”的场景，然后实时追踪公司内部每个人的反馈，由底层到高层，从个人到部门，从多个视角解剖公司破产的原因，进而倒逼公司采取预防危机的措施。

自古以来，忠言逆耳，向领导者提意见其实是很考究技巧的，稍有不慎不旦没有解决问题，还会引火烧身，但一味地说好话也不是管理者的明智之举，可以像常嬷嬷学习，不动声色，等待合适时机，用事实证据说话，让领导者自己发现问题，并下定决定去改变。

常嬷嬷的危机公关：以牙还牙，直逼对方的核心利益

在企业管理中，很多时候，品牌若打得响亮，便会遭来竞争对手的嫉妒和威胁，三天两天设局轰炸，逢年过节也和自己的品牌来个营销“碰瓷”，实在惹人生厌，若是长久下去，品牌之声便会被糟蹋，企业将迎来重重危机。

可见，面对外部环境的层层逼压，企业危机公关亟需采取有效的应对策略。

常嬷嬷最厉害的一场戏就是和康姨娘的骂战。这场戏足见常嬷嬷危机公关口才的深厚功力。

换作别人吵架，都是零散带货，而常嬷嬷却是连珠炮地反弹，属于一箱箱地批发生猛海鲜，有料而实在，同时，常嬷嬷字正词严，反应飞快，丝毫不留别人插针的缝隙。

面对康姨娘对怀有身孕的明兰的压榨和逼迫，常嬷嬷先是晓之以理，“夫人（明兰）身子重，不好时常挪动，想来两位都是长辈，也不会这般不体恤的，非逼着她来相见不可。”

康姨娘却不领情，也不通理，“敢情天底下只她一个生孩子的，仗着肚里有货，不敬长辈……”

康姨娘的这番话说得毒辣，彻底激怒了常嬷嬷：“你也算长辈？圣贤说母慈子孝，这是要母慈子才孝，你算个什么东西，我们敬着你亲家娘家的人，才叫你一声大娘子，那你还真当自己是碟子菜呀。”

常嬷嬷善于抓住对方说话的漏洞，紧紧揪住康姨娘“不敬长辈”的说辞，然后引经据典，通过摆事实，讲道理的方式，堵住竞争对手的嘴。

但要做好危机公关，还不止于停留在危机的一个层面，不局限于长时间紧揪对方的小毛病，还要果断另辟新话题，剑走偏锋地指出对方的最弱项，这也是辩论的核心诀窍。

比如，常嬷嬷在讲完“母慈子孝”的话题后，又另辟新话题——“不孝有三无后为大。”指出康姨娘打扰明兰养胎的事实，气得康姨娘哑口无言，平常人见了这番情景，自然心里爽透，继续连番轰炸。

但常嬷嬷懂得拳拳重击，却又能全身而退。但这种“退”并不是善罢甘休，而是到屋外继续开骂，好让左邻右舍清楚康姨娘的为人，从而为明兰鸣不平。

常嬷嬷“以其人之道，还治其人之身”，这招妙就妙在不仅能浇灭康姨娘的威风，同时也能堵众人之口，并在众人之间为明兰树立良好口碑。

这就好比在商业战场上，面对竞争对手的敲诈，直接跑去竞争对手的内部微信群上怒怼开骂还不够，还需信息公开，在揭开竞争对手的丑恶面目的同时，传播自有品牌的正向内容，树立品牌的口实之碑。

毕竟群众的眼睛是雪亮的，谁是“明主”，谁是“败寇”，观众心中自有定数。

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