卖家运营18个小技巧 (做一个好的新手卖家不容易啊)

卖家运营技巧和方法,卖家的十大思路

一提到运营两个字,有些人可能头都大了,要做好速卖通实际上还是可以走一些套路,不管做什么事,第一个就是方向要找对,接下来无非就是方法的问题,我想运营速卖通亦是如此。

在这里我简单从平台方向来讲讲要运营好速卖通需要做到的几点,毕竟自己也是13年开始接触这个平台,跟这平台一路走来差不多有4年了,对速卖通的一些方向政策性问题是有研究过的,下面从卖家类型,店铺定位,产品布局三个方向重点讲普通卖家如何运营好速卖通。

卖家类型:金牌卖家方向

速卖通官方为了扶持一批高品质,品牌化的卖家,在2014年有大客户招商经理会与一部分优质卖家开始对接,加入阿里速卖通的好卖家扶持计划中去,有些一开始直接是金牌卖家,或者先是银牌卖家慢慢升级成金牌卖家,总结这项计划的目的,是为一批品质好的卖家提供大量的流量扶持,打造品牌出海的机会,让速卖通平台商品品质越来越高。

那么作为普通卖家,心中应该一直有个梦:要成为一名金牌卖家。我想只有这样,你才会一步一步离你的目标越来越接近,既然选择这个平台,就应该知道平台想要什么样的卖家,跟着平台的步伐,这样你的发展就会越来越大,当然好卖家的招募是由客户经理邀约的,只有符合标准的卖家才会被邀请入驻,不过现在卖家可以在后台主动提交资料,大客户经理会审核,资质通过的就会加入进去。

在15年下半年的时候,公司有个速卖通店铺是金牌卖家,实际上在1年多的时间里,作为一名金牌卖家,具体有什么好处,会带来什么样的变化?接下来简单分享下。

专业客服对接

这点优势显得尤为突出,毕竟对接好卖家的客服都是实战经验至少2年以上,90%的问题他们都可以帮你搞定,而且专业度很高,除非有些问题需要确认的,也会邮件回复,之前有好几次都是直接电话回复我的,所以服务很周到,只要你在经营店铺的过程当中遇到不懂的问题,就第一时间找客服对接,特别每次新的考核制度出来,我都会找客服寻求解答,要不然新的考核制度不研究透,经营店铺时候有些问题不好解决。

客户经理对接

针对一些比较难处理的问题,比如恶意买家下单,知识产权投诉,平台大促锁定等等这些,可以直接咨询大客户经理,不过要知道他也是很忙的,最好是直接钉钉找他,有时候可能回复的比较晚。

营销小二对接

如果是金牌卖家之后,会有专门的平台活动和店铺活动只针对好卖家开通的,甚至有一些是可以直接提交表格给对应营销小二对接,只要你产品好,综合考量不错,上了活动的话,流量一般都很大,毕竟那可是只有好卖家专享的位置。

速卖通后台对接的活动一般有新科技报名版块,Popular版块,还有就是特定类目新品活动这些,每次上去给店铺带来的流量是不错的,当然也要看产品。

钉钉旺旺对接

成了好卖家之后,大客户经理会专门把好卖家成员加入一个旺旺好卖家核心群,钉钉好卖家核心群,这里面有阿里速卖通所有负责平台的对接人员,特别是钉钉群里面,重要的消息都会在钉钉群里面通知,不过钉钉里面都是老板的手机号,如果有特别的问题可以直接在钉钉群里面问,会有专门的人员对接解答你的问题,特别方便。

线下活动对接

作为好卖家,正常的每年阿里速卖通都会有一次线下活动,前提参加都是好卖家,否则不会邀请的,一般比如要搞个什么大促活动,或者年会什么的,阿里那边的相关负责人员会现场讲解一些卖家问题,加强与卖家的沟通,扶持更多优质品牌出海。

店铺定位:官方店方向

实际上在16年下半年之后,速卖通发布要商标化准入之后,需要选择店铺类型,店铺类型有三类:官方店(旗舰店),专营店,专卖店,其中一个企业资质只能选择一个官方店,并且有品牌直达专页,带来更多的流量,更加快速进入你的店铺,实际上专营店就是杂货店,代理了很多品牌,从长远来看,卖家需要往官方店上去靠拢,流量上会带来很大的变化。

目前速卖通上做的比较专业的旗舰店,都有品牌直达资源,像Ugreen, Aukey, Anker, Apexel 等等这些,就是普通卖家一个努力的方向,平台也会重点扶持。

但是并不是说一开始就需要你选择官方店,要结合自己公司的产品实际情况,店铺类型每30天可变更一次,如果有实力的话那就更好,直接做官方店,但是针对大部分卖家都是慢慢在转型过来,毕竟之前代理了很多其他品牌,所以店铺上很多产品需要清理库存,有的是店铺基数太小,自有品牌没有的或者仅仅那么几款,我觉得可以先做销售额,把店铺的流量基数做起来。

产品布局:垂直类目细分

在速卖通实行了缴纳年费制度之后,规定了卖家的经营范围,只可以在规定的经营类目内选择,不可以跨大类经营,其实某一大类下已经足够大的市场容量了,比如我们是做电脑办公类目的主要是键盘,如果说硬要做专业,其实主要专攻键盘这个类目就足够了,键盘下面有无线键盘,蓝牙键盘,机械键盘,竹子键盘,投影键盘等等,把这个类目下面的细分,这样店铺看上去比较专业,高大上,平台在未来也是需要卖家往专业这方面发展。

专业代表品质,实际上在处理售后的时候,也很好弄,因为在你们公司专业产品范围内,可以针对性的解答客户的产品问题,产品多了,也就杂了,要做的就是在你的专业类目下深挖,细耕,店铺才能够做的足够专业,足够精美。

如果你实在想要做其他产品,或者开发新类目,很简单直接开新店铺,分店铺经营规划好店铺类目,一样的可以做到垂直类目细分化,大品牌永远是在专业度极高的情况下诞生的,比如一谈到国内的耳机音响这个产品,第一想到的是Bluedio,一谈到移动电源,第一想到的是 小米,Romoss大品牌。

一个品牌要想深入人心,前提专业度要很牛逼。这也是店铺未来的发展方向,把自己的垂直品类做得很细。

以上就是我自己的个人观点,针对普通店铺卖家如何运营好自己的速卖通店铺的一些小小看法,毕竟自己实际操作过,对平台方向性的问题还是可以把握,这里我谈到从普通店铺的角度来谈速卖通,下一篇文章我会从人员的角度,针对新手的卖家如何快速做好速卖通谈谈自己的一些看法。