客服是个心最累的活！
对于买家来说，客服是她们唯一的对接口，不管是仓库发错货了、快递丢件了、美工在详情上打错字了、运营乱改优惠了，所有买家反馈的问题，不管是关于宝贝的，还是店铺的，还是那些猪一样的队友搞出来的，都得由客服一个人承担。几乎每天都得被骂个狗血喷头。
挣的又少，还没有话语权，客服这活儿真不是一般人能干的，必须得有一颗大心藏，不然减寿太厉害。所以客服要学会自我心里建设，有的时候不能较真儿，一较真儿你就输了。
首先，别把客户说的话都当真！
如果是淘宝个体户，最怕遇到的买家就是那种会提出各种无理取闹的要求，然后一言不合就差评的买家。要么要返现，要么要赠品，甚至有让你白送她的，不然，呵呵……你就等着吧！就像下面这位卖家同学的遭遇，只要是做淘宝的都会遇到：
其实很明显，这就是个贪小便宜想要点儿返现的，并不是真的想退货。走中低端产品路线的店家经常能遇到这种买家。如果真像图中这位同学这么处理，很可能就真的把这个买家惹毛了，事后有个差评也是正常的。那我们应该怎么处理这种状况呢？既然人家是跟你玩套路，顾左右而言它嘛！那就不能怪我们也玩套路了。
客服部门够不够职业，首先一点就是看话术预案准备的充不充分！
对于这种“假退货真要钱”的买家，通常有这么几种应对方式：
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所谓伸手不打笑脸人，哪怕是昧着良心你也要夸奖对方几句，哄哄买家。很多时候买家的心理状态才是左右事态的关键点。比如：亲，咱家是真正真皮的，亲能选咱家的宝贝真的眼光很准呢，现在卖这个价真的心在滴血呀！
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哭穷：亲啊，小店小本生意，这个单价这么低，再抛开邮费，我们都不赚什么钱的。您要是退回来我们还得赔。要不我送您一张优惠券吧！——这种套路可以有效劝退一部分买家，有些跟你讲价的、要返现的只是报着试一点的心态，就是随口一说，不行就算了。
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寻找感情共鸣，满足顾客心理需求。比如多强调性价比，强调你的核心卖点，利用优惠券等可促成复购的形式给予优惠。
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如果以上方式都行不通，那就当花钱刷个好评吧，如果对方同意按你提供的文案和图片写好评，那就可以给对方返现。前提是在保本的状况下。
以上技巧是对付那些“假退货，骗返现”的买家的。如果你是真的产品有问题，导致人家不满意，那该补偿的补偿，该退货的退货，这些技巧不是给你逃避责任的。
最后请记住这两个客服交涉原则的金句：
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先说抱歉的一方会得到场面控制，占据优势；
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解释永远都是多余，理解你的人不需要，不理解你的人没必要。