行为规范
1 精神风貌
公司职员是企业形象的代表
a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
b.男职员不得留长发或着装不整洁。
c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过于昂贵的首饰。
d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。
e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博和不健康娱乐。
2 着装要求
2.1置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。
2.2工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。
2.3北岸星座办公区域工作人员：
A 工作时间需佩戴员工工作牌；
B 周一至周四必须着职业装：
男士要求：西装、素色衬衫，打领带
女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求过膝
C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、热裤。
2.4其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。
3 外出公干
3.1 事前确认
事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。
3.2 提前5分钟
严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。
3.3 备好资料
提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明 10.手提电脑及配件等；
若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表 12.同类产品的比较资料 13.已有的用户名单和已签合同的复印件 14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本 16.小礼品等
4公务出差
4.1 考勤记录
由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。
4.2 及时联络
凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。
4.4 信息收集
职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。
4.5 费用标准及待遇
详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司的借款。
职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。
5 登门造访
5.1 衣装整理
到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。
5.2 分清座次
进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。
5.3 交换名片
在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。
5.4 谈话
谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。
6 办公管理
6.1 你的办公区间
遵守公司关于5S管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。
5S即：整理、整顿、清扫、清洁、素养
6.2 工间茶点时间
加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。
6.3 禁烟区域
公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客人需要吸烟, 可到以上区域.
6.4 电话的接听与使用
必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。
每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。
职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。
6.5 注意通告
外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内，各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。
公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成。
7 信息、沟通渠道
7.1 会议
可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。
7.2 电子信箱
公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。
7.3 内部网站
公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。
7.4个人之间
我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。
公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。
8 沟通技巧
8.1生怕别人听不懂
·用别人最便于理解记忆的方式告知
·请对方清晰复述
8.2 生怕别人不明白
·学会聆听
·学会复述
·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解
8.3生怕大家不知道
·尽快通知团队成员
8.4 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时内有回复
8.5学会自己跟自己过不去
8.6处理麻烦事的三重境界
1、“这事我已经跟他说够了。”
2、“经过协调努力，这事已经办妥了。”
3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。”
8.7开会或讨论工作前
·你是否准备简单的会议内容发给与会人？
·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？
8.8开会或讨论后
·你们是否有结论？
·结论是否固化下来？
·是否都认同这个讨论？
·是否每项都有责任人和落实时间？
9计划和总结
9.1 计划
公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定3 个月部门滚动计划，计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协调与信息沟通工作。
9.2 总结
每月4日凌晨零点前（遇国家节假日顺延1天）全体职员应按要求完成上月工作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出业绩考核评价，于每月7日前上传内部网站。
9.3 工作日志
职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。
