随着各 OTA 渠道的不断壮大，数以亿级的用户沉淀成为酒店订单的重要来源，然而对于酒店来说，OTA 渠道是一把双刃剑，酒店可以更省心省力的从携程、美团等不同 OTA 渠道中获取大量的客源，同时也承受着因排名、点评等因素带来的转化压力，尤其是点评信息贯穿至客人预定决策的整个流程，通过作用于流量与转化率，直接影响酒店产量的高低。因此，酒店在提升产品与服务的同时还应熟练掌握各个 OTA 平台规则，趋利避害，才能更高效的对客人点评加以管理，建设良好网络口碑，抓住优势资源提升客源转化。一般一条酒店点评在各个 OTA 平台的诞生主要经历四个环节：下单入住—客人点评—后台审核—平台展示，在这四个环节中，酒店需要把握时机，为客人营造愿意分享好评的氛围，并鼓励客人给出真实的好评，那么在这一系列过程中，
酒店应注意不同平台的哪些规定呢？
点评分的计算
考虑到不同点评的参考价值，酒店总点评分并非简单的算术平均值，而是按
一定算法计算而成。
携程
统计对象：携程酒店、携程民宿。
统计周期：3 年内点评有效。
计算方法：入住时间越近，点评分计算权重越大，总点评分向下保留一位小数。
降权规则：系统判断对用户参考价值不大的点评，不计入点评分计算。
注：当参与计算的点评条数＜5 条时，外网将展示“暂无评分”。
同程艺龙
统计对象：同程艺龙平台展示的有效点评。
统计周期：3 年内点评有效。
计算方法：点评总分由有分数的点评分平均值和好评率按一定算法综合计算而来。
去哪儿
统计对象：酒店当前在去哪儿展示的全部点评。
统计周期：3 年内点评参与点评分计算。
计算方法：去哪儿自有点评所占权重最高，总体上点评越新鲜，所占权重越高。
美团
统计对象：有内容的评价才会纳入计算。
统计周期：最快会在第 2 天，最晚会在第 3 天纳入评分的计算中。
计算方法：通过多个影响因子计算每条评价的权重而得，主要影响因子是评价时
间、评价内容质量、用户专业度、评价诚信因素。
大众点评
统计对象：有字评价和可信度高的评价 。
统计周期：在当日评论产生后的 4 天内开始计算评分。
计算方法：点评数越多，评价相对越准确和客观。系统将所有会员的打分进行平
均，再根据预定的几项指标（包括点评数、点评时间、会员/商户的信誉度等）
进行调整；系统每天更新评分，当天新增的默认点评将在两天后纳入星级计算（即
9 月 1 日添加的默认点评将在 9 月 4 日纳入星级计算）；点评数低于 1 份的商户
暂时不计算评分；关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的商户，不计算和显示
星级等信息。
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收获不是“一朝一夕”的事
需要的是“一如既往”的坚持
“一成不变”的乐观
“一门心思”的奋斗
“一丝不苟”的态度
服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！
以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。