不知道前段时间大家是不是被海底捞事件刷屏了呢？从出现安全问题的全网黑到公关文一出黑转粉，不得不说，海底捞对于公众舆论这一块简直玩的6。那么，如果提前面试涉及到海底捞事件，你要怎么回答呢？
海底捞事件
1994年，海底捞创始人张勇的第一家店面开张。如今，海底捞已经成为最具影响力的火锅店、最大亮点是贴心服务，包括为食客免费美甲、不限量水果等，也曾被美国哈佛商学院作为个案研究。
8月25日，海里捞被媒体*底卧**后厨曝出卫生状况堪忧，老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道。
事件曝光后，海底捞官方25日发布消息表示，经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实并发出致歉信。在本次危机当前，海底捞官方的公关做法，再一次赢得业内人士的好评。
【案例分析】
问题：
1危机公关的重要性？
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关在很大程度上可以①减少企业的损失；②维护企业的形象；③维护并增强内部团结；④扩大影响力。
总结起来说，只要企业能够将危机处理得当，是可以将劣势转为优势，顺势而为做广告增强企业的正面影响力！
2、如何点评海底捞事件？
就危机公关来说，海底捞是做的成功的。在事件曝光3个小时后，就发表官方声明迅速承认披露的问题属实，并愿意承担相应的经济责任和法律责任。没有将锅甩给其他主体，也没有“临时工”的出现，当企业坦诚地直面问题时，人们继续批判的行为就失去了着力点。
但是从更深的角度来看，企业是食品卫生方面出现问题，全文不涉及的问题起因以及对于此类问题的解决办法，还是有所不足，深究起来有转移视线的概念。
来源：MBA加油站