针对马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会海外捐赠物资有质量问题被拒收。4月1日，马云在新浪微博在发表题为《公益需要善心，更需要善能》的长文。文中也点赞了菜鸟网络在这次抗疫物流中的共吸纳。
在文章中，马云表示，“疫情蔓延至今，送到抗疫一线的防疫物资质量是大家关心的问题，也是马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会在这次抗疫物资捐赠中，从一开始就格外认真对待的事项之一。正因为这种认真和努力，我们先后向国内抗疫一线医院以及海外140多个国家和地区捐赠了近一亿件、几十种门类的物资，至今没有收到任何接受单位关于质量或者其它问题的投诉，也没有被任何国家和机构拒绝过捐赠，网上谣言不足为信。”
马云也谈到了捐赠物资物流，“基金会对于捐赠的每一批物资，都认真对待，严格按照国家标准寻找有资质的供货商或是厂商。有的物资需要冷链运输，为此菜鸟物流给一些条件不具备的国家单独配备了相关的运输设备。我们知道，无论是口罩、防护服、试剂盒还是呼吸机，这些装备都直接关系到患者和医护工作者的健康与安全，不能有一点闪失。”
马云表示，“做公益需要有善心，但更需要善能。寻找、采购合格的医疗物资，在疫情困难时期安排上百个国家的航空运输和分配，确保捐赠物资的质量管理，每一个环节都需要非常的认真、努力和协同。我们相信，光有善意是远远不够的，公益机构还要追求结果、效率和执行力。”
据悉，2020年3月中旬，首批马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会捐赠欧洲的口罩，通过菜鸟包机运抵比利时列日机场eWTP(世界电子商业平台)枢纽，并在这里快速运往意大利红十字会。（掌链记者 陆伟）
附注：
菜鸟网络建有国内首个捐赠物资物流全程追踪系统
2016年7月13日，菜鸟网络联合阿里巴巴公益、壹基金等发起“一键公益”项目。该项目的参与方还有爱心衣橱、善淘网、暖流计划等物资公益机构。通过菜鸟裹裹APP，公益捐赠可实现上门揽收、捐赠匹配、全程追踪等服务。只要不超过1公斤，全部免费！这是国内首个实现捐赠物资全程追踪的在线捐赠系统。菜鸟网络CTO王文彬说，“菜鸟裹裹研发出的这套追踪系统，最大的价值在于通过集合专业公益组织、物流公司解决了公益的信任难题，让公益互动中，不再有‘空窗’。”