为进一步提高职工业务能力和综合素养，解决收费工作中的疑难问题，降低收费差错率，近日，庆城收费所针对不同岗位业务短板，按照“实际、实用、实效”的原则，通过“线上+线下”相结合的方式为职工输送“业务培训套餐”，“充电+赋能”提升职工业务技能。
0 聚焦疑难点，精准把握重点。 在业务培训内容上直击“要害”，针对“特情车辆处置、鲜活农产品免费争议、多轴多轮液压平板车车型判定”等一些日常收费工作中存在的突出问题进行深入剖析讲解，切实解决职工在实操中的业务短板和不足，进一步提升特情车辆处置的准确性和规范性，对柴油发电机、票据打印机、栏杆机等机电设备的日常维护注意事项及故障排除方法进行了现场教学，并组织职工现场进行隐患排查和故障处理模拟，以理论与实践相结合的形式进一步强化了深化职工对收费机电系统的了解，提升了机电维护人员业务技能水平。
02 激发新活力，丰富培训课堂。 面对当前严峻的疫情形势，为减少人员聚集和流动，充分利用腾讯会议、钉钉办公软件等线上平台，以“隔空充电”的形式，抽调业务骨干结合岗位职责和业务需求，“量身打造”培训课程，以“送教式”“干货式”“订单式”等方式开展培训，既有丰富的理论知识，也有生动的实操案例，把政策法规和业务规范讲活、讲透，激发职工学业务、钻业务的热情，强化收费技能水平。
03 突出“靶向性”，做到应训尽训。 通过对辖区内合作银行ETC代理网点进行业务摸排，针对ETC发行*特中**殊车型判定、手持发行终端故障排除等问题进行了交流讨论，进行针对性纠错指导，解决了发行流程不规范，车型车种判定不准确，设备故障难处理等诸多问题，进一步促进辖区ETC发行服务水平的提升；为助推职工队伍文明服务水平全面提档升级，通过实时监控、调阅录像、车道实操等等方式，了解职工文明服务方面存在的短板，内训师进行了“手把手”指导，“面对面”纠正，“一对一”练习，使全体职工熟练掌握文明服务要领，积极践行“金苹果”服务品牌初心使命，用真情的服务，温暖每一位赶路人，让高速出行更加美好。
