今天上午，家住太原北中环享堂西街机车厂宿舍的崔大爷，打来热线电话，称自己家中断网已经近20天了，这究竟是怎么回事呢？
放下热线电话，记者便立即赶到了崔大爷所居住的享堂西街机车厂宿舍，见到记者的到来，崔大爷便指着小区的楼体说起了断网的前因后果。
市民 崔锁柱：11月27号剪的光缆，临时剪的入地了。
原来，本要入地的通讯光缆因为工期暂停，要到明年开春才能继续，于是涉及到小区内的多家通讯公司就安装了这样的临时线路，保障居民的使用网络。
市民 崔锁柱：这都是减掉的，新闹的，好几个通讯公司闹的临时线路。
崔大爷说，让他烦恼的是只有长城宽带迟迟没有修复线路，这一拖就快一个月了，这别家都有网了，自己交了钱却还得跟邻居蹭网。
市民 崔锁柱：这就是安宽带的时候，长城宽带给我们的收据，是2018年的10月31号，当时大概交了1400，5年的宽带。
钱已经花了，可家里的宽带却不能用了，而长城客服的说辞更让他焦心。
市民 崔锁柱：给客服打电话，客服说给反映。
因为疫情，崔大爷的孩子如今身在外地，家人之间许多的联系都要靠网络的视频通话来完成。而这家中断网之后，老两口只能靠跟邻居借网一用，来和儿子通话。那么长城宽带究竟是遇到什么问题？为何网络迟迟不能恢复呢？记者随后拨通了长城宽带维修站点工作人员的电话。
长城宽带的工作人员说，剪断电缆线后，他们也在和社区进行交涉，也在逐步维修。工作人员说，享堂西街机车厂宿舍所涉及的范围比较大，损坏的光缆多，他们工程只能逐步进行。可是这眼瞧着就要过年了，眼下500户居民的网络问题什么时候能解决呢？在记者的调解下，长城宽带的工作人员向崔大爷以及其他用户做了一个承诺。
长城宽带维修站点 工作人员：在这个月底之前，是肯定能恢复的，因为这个东西不是铺开网线就能好，整个小区的光缆重新要全部都布，每个楼道要进光缆，机车小区覆盖几千户。
崔大爷说，既然长城宽带承诺在月底前修复网络，他也愿意互相理解，再等一等。（记者 刘鸣 茜茹）
来源/太原广播电视台新闻综合频道