作为一名销售人员，被客户拒绝简直就是家常便饭，几乎每个销售人员都被拒绝过。常见的情况是：
销售人员口若悬河地为客户介绍产品或服务的功能以及优势，结果客户只回了一句“好的，我先了解下”，或者“好，有需要我会联系你”。
有些时候，销售人员连话都没说完，就直接被客户的一句“不好意思，我现在很忙”否定了。
人们都不喜欢被动地接受推销。就像我们去超市购物一样，如果营业人员一直在后面跟着你滔滔不绝地向你介绍产品，反而会令你反感。
与被动推销相比，客户往往更喜欢自主决定，因此优秀的销售人员一定要懂得如何为客户创造一种可以主动购买的环境和氛围。
这里我为大家介绍一个概念--触点营销。
什么是触点?就是指客户在购买、使用产品的过程中与产品进行接触的每一个点，这个点能够被客户通过某种感官接收到，包括客户的视觉、触觉、嗅觉等一切可以带有情感附加值的感受。触点营销就是通过对这些触点进行管理，针对我们与客户接触的这些关键时刻设计营销方案，在正确的时刻，以正确的方式为客户提供正确的产品或服务，从而促进成交。
客户购买模型和触点示意
如何通过触点设计提升客户的满意度？
我们在设计触点时，应该秉承以下4个原则。
(1)简洁性。在向客户传递产品价值时，所使用的语言、所传递的内容等一定要简单明了，要使客户能够快速理解并进行检测。
(2)一致性。对外传播的品牌形象、产品或服务的内涵及表现等，都必须保持一致，从而有效地强化产品或服务在客户心中的印象。
(3)目标清晰。为了保证将产品的作用准确传达给客户，销售人员在设计触点时，要有明确的目标。
比如产品名称和logo(标志)就是为了建立品牌辨识度，打造特色品牌，产品功能介绍是为了赢得客户认同，并促使客户进一步了解。
(4)反馈与优化。所有的客户触点和体验都需要一个反馈机制或通道，用于接收客户反馈，并且要不断迭代升级。只有让客户在体验后感到满意，才是有效体验
