无论是“鹏博宽带”还是“长城宽带”都曾经是民营互联网接入服务商中独一无二的存在,“长城宽带”后来被“鹏博士”收购成为全资子公司。当联通电信还在使用依托电话线的xDSL的解决方案的年代,“鹏博”和“长城”就采用到户的方式为用户提供了10Mbps的民用宽带服务。RJ45接口网线入户也许真的是由“鹏博”、“长城”两大品牌推动的。联通和电信两家运营商占据主流的民用互联网接入服务市场(中国铁通的份额很小,后来并入中国移动,也就是如今移动宽带的前身。),作为后来的竞争者只能通过更高的带宽和更低的资费吸引客户,而且这一策略在一定程度上也是有效地吸引了客户。

更低廉的资费,和强大的地推营销能力让“鹏博宽带”逐渐在市场竞争中胜出。相比而已同为民营互联网接入服务商的“长城宽带”却因经营不善,最后以多次交易的方式变卖给了“鹏博宽带”,总交易额约17亿元人民币,自此民营互联网接入服务就成为了一家独大的局面。在整合之前,“鹏博宽带”就以低廉的价格和强大的地推能力做过一个小区,一个小区更换“鹏博”的优秀战绩。“长城宽带”联合后,“鹏博士”就获得了更多资源点。

2013年-2017年,通过低价策略,“长城宽带”一度成为全网最大的民营运营商。同样是一年100M宽带,长城宽带只要668元,还额外送一个月,而移动则要1280元(移动刚刚杀入互联网接入服务市场,还是当时三大运营商价格最有优势的)。野蛮的发展让“长城宽带”忽略了团队建设和服务品质。也许是业务发展正在上升期(短短几年,“长城宽带”为“鹏博士”赚了近10亿的利润。),让“鹏博士”的管理层过度自信,也就忽略了竞争格局的变化。民用互联网接入的消费者也不再是萌新小白,民用宽带消费市场开始注重真实的*载下**带宽、延时和丢包。因为带宽的提升,互联网的生态有了更多的变化,家庭互联网的使用成员也不断增加。从最开始的查资料、看新闻,到看视频、打游戏,再到最后的高清视频通话和电子竞技。一个家庭中几乎每个成员都找到了自己使用互联网的方式,高并发就让民用互联网接入服务商的边界路由显得不再可以满足客户需求(就好比节假日大家都上高速公路,高速堵车了,这里的高速就是“长城宽带”与主流大型运营商的带宽接入)。

从数据网络的层级机构来说,“鹏博宽带”、“长城宽带”做的都是接入层和汇聚层的服务。很多我们要看的视频和要玩的游戏的服务器还是安置在与大型电信运营商骨干网络相连通的数据中心内。2010年前,即便是“联通”和“电信”彼此互访都要受到边界路由等互联互通的影响表现很长。于是一些IDC核心机房都选择了和多家电信运营商的骨干网络相连以解决互联互通的问题,不过这里的核心电信运营商并不包括“鹏博士”这种民营电信运营商。核心网络的建设前期需要大量的投资(核心网络设备和长程高带宽的光传输设备,为了保障业务线路和设备还要有冗余备份。),而且也需要一些政策性的审批,所以民营企业即便是想布局也是有心无力。所以归根结底,“鹏博”、“长城”就是从大型运营商中手中批发带宽,然后再零售给消费者。降低成本,提高销售是每个商业企业都在遵循的市场准则,在互联网接入服务领域就是靠“收敛”实现的。所谓收敛,就是很多互联网接入的普通用户通常不是24小时都在使用网络,很多家庭甚至采用不上网时间直接关闭拨号和交换设备电源的方式。即便是设备在线,很多用户并不会实时跑满自己的带宽(例如,谁也不是实时迅雷最大速度*载下**)。所以电信网络运营商就在网络规划之初就按照用户需求的一定比例去向上游的骨干网电信运营商购买带宽(10个100Mbps的用户,互联网接入服务商采用500Mbps的骨干接入带宽,收敛比值就是2:1)。很多人感觉高峰时期“长城宽带”卡,也就是核心接入带宽过载,需要适当的放宽收敛比值。但是卖核心接入带宽是需要追加投资的,为了提升用户体验增加成本,“长城宽带”不愿意呀。为了追求更高的利润,“长城宽带”采购的接入设备价格追求最低廉。于是一些采购设备并发处理能力就很差,很多设备甚至都不支持远程网管。很多客户频繁掉线也就可能是设备过载了,拒绝服务了。为啥解决慢,很多末端接入设备光注重采购低价,没有网管就要跑现场维护。及时的现场维护也是需要投入成本的(低价雇佣的维护人员你还要求专业度和责任心吗?),于是客户体验又被再一次忽略。一次次地无视客户体验,带来的是整体口碑的下滑。

由于根本不注重客户服务,“长城宽带”的售后客服始终处于两种状态--“向你推销”和“找不着”。有问题投诉,很难找到客户反馈,即便反馈了也是解决不了,好不容易给你要解决了还让你再加钱。于是,很多客户纷纷选择停止服务、退费。很多有过和“长城宽带”退费经验的人都知道,这是非常冗长的过程,必须耗费相当大的时间和精力。曾经百度贴吧都出现过"长城宽带"退费的小伙伴互相加油鼓励的帖子,很多时候有人退费成功,一时间贴吧无不人心振奋。也许正是这些榜样的力量让很多维权者用勇气走下去。如果互联网接入服务有统一的用户评价系统,“长城宽带”的差评绝对可以从数量和字数上全面碾压其他竞争对手。

2018年国家宣布全面提速降费,,三大运营商响应国家号召开始了提速降费。互联网接入服务的价格一降再降,这就让依靠低价策略侵吞市场的“长城宽带”变得毫无优势可言。由于忽视客户体验和售后所积累的负面口碑也在这一时间全面爆发,“长城宽带”的市场份额丧失殆尽,从前一年的盈利1.61亿元变成亏损1.86亿元。市场的变化并没有让“长城宽带”发动充分的内部改革,只是想放慢业务拓展步伐换取缓冲时机。停止投资新增城市、加强已经覆盖城市的服务品质、拓展三大运营商的接入网的市场推广和代运维,“长城宽带”在试图通过努力扭转颓势。如果真的做到价格不变、服务品质升级,也许“长城宽带”就不会做到赔钱贱卖。以往的网络建设过于廉价,人员素质偏低等矛盾在市场完全逆转的情况下全面爆发。内网的热门资源缓冲,早就无法适应多元化的互联网使用需求,大量客户投诉由于这种技术结构硬伤无法解决。失去造血能力的企业,想再投资去提升服务品质,那么资金从哪里來?

盈利时只注重同质化地低价拓展市场规模、忽视了提升客户体验,也许这并不是只有一家“长城宽带”犯的错误。也许没有今年疫情导致大量的“家里蹲”现象,“长城宽带”还能勉强维持几年,不至于仅仅100万就给卖了(毕竟负债率高达90%以上了)。但是移动互联网时代的到来,单一互联网接入服务商势必走向灭亡。市场格局变量,很多从前赚钱的行业很可能都会变得一文不值,“长城宽带”也许只是提这个快速变迁的时代给大家提个醒。
遍后感
传统的向规模要效益的模式,在今天的市场中必须做到更快。于是就有了互联网行业烧钱的跑马圈地。当今每个创业者都在试图使用以资金换时间的方式去快速占领市场。不是这些企业掌门人激进,是因为不知道什么时候市场的风向变了,过去的”价值“就一文不值。而且如今的风向变化日趋频繁,如果不想被淘汰就要及时跟住市场风向变化的节奏,等待风来得再猛烈一些。