辽沈晚报/靳丹
新闻闪回：4月9日0时17分57秒，沈阳的一位女士在滴滴打车软件上订了一辆出租车，在手机上显示，出租车还有3分钟到达时，这位女士看见路边有另外一辆出租车，随后坐上出租车并取消了在滴滴上订的出租车。并且取消订单成功付了违约金。让这位女士没想到的是，这位滴滴出租车司机一路尾随到家，并开始与这位女士“理论”。沈阳秋实出租车公司和滴滴客服都证实了此事。
（更多内容戳链接 《 滴滴打车取消订单后遭遇司机尾随别停！爆粗“理论”…客服竟说… 》 ）
此事在本报见报后引起了很多网友的关注，本报的报道也被多家媒体转载。
4月13日，乘客母亲张女士表示：“令我气愤的是，自从当晚我女儿投诉后，滴滴公司至今都没给我们打过一个反馈电话，作为一个平台最起码对乘客的投诉有个回馈。我看我女儿的手机通话记录，当时给滴滴通话14分钟，滴滴都没有一句安慰的话。”
针对此事，13日上午，滴滴出行公关部经理巍域涛表示：“我们给出租车和乘客提供的是免费的信息中介服务，管理出租车司机是出租车公司和出租车管理部门的责任和权力，我们的责任在于提供的信息真实，所以我们没有那么多的责任承担。目前，我们已经按照平台管理规定停止了对司机的信息服务。”
有读者对在滴滴打车过程中出现的问题联系本报，记者就此总结大致有两个方面问题：一是为什么乘客取消订单需要支付违约金，而时常被滴滴司机取消订单却对乘客没有说法？二是，在早晚高峰时段，滴滴平台上打车的价格为什么是1.5倍或者其他倍数，那么这和出租车的加价有什么区别？
当事人母亲到交通局投诉
13日下午1时30分许，当事人母亲张女士赶到沈阳市交通局出租办进行投诉。沈阳市交通局出租办的一位工作人员表示，“按照沈阳市的相关规定，交通投诉都是市民拨打12345进行投诉，市民热线在根据实际情况把投诉件转给相关单位，在规定的工作日内，市民热线在给予回复。”
当场张女士就相关问题向12345进行了投诉。张女士表示，在13日上午，她接到沈阳秋实出租车有限公司领导的电话，“这位领导向我表示了道歉，虽然我也很生气，但最起码出租车公司还有一个态度。但滴滴平台的态度更让我生气。”
张女士介绍：“我女儿从4月9日凌晨经历这事，当时就给滴滴平台打了14分钟投诉电话，当时滴滴客服的态度也很冷漠，只是说没有执法权连句安慰话也没有，至今都没接到一个滴滴的回复。我还要感谢她打的那辆出租车司机一直没撵我女儿下车。”
滴滴：管理责任在出租车公司
上午9时许，记者与滴滴出行公关部经理巍域涛取得联系。
记者：滴滴对于此事是如何处理的？
滴滴巍域涛（以下简称滴滴）：这个报道好冤枉。对于这种问题的处理，管理的责任在于出租车公司，比较严重的由出租车主管部门管理。出问题这人本身是出租车员工，更应该是出租车管理有些问题，您要说滴滴有问题，指责的有点偏了。
滴滴是一个免费的信息服务中介，管理出租车司机是出租车公司和出租车管理部门的责任和权力，我们的责任在于提供的信息真实。因为服务是免费的，所以我们肯定就不承担那么多的责任。
我们可以协助出租车公司沟通解决，但我们没有直接管理司机，司机是出租车公司员工。打个比方，点外卖叫了肯德基，发现炸鸡翅里面有苍蝇，应该追责的对象是肯德基，和外卖公司没关系的呀。只有肯德基是冒牌的情况下，外卖公司才有责任。
记者：无论滴滴提供的是不是免费的中介服务，但乘客在滴滴上下单，钱交给滴滴，现在出现了问题，滴滴没有责任吗？
滴滴：比如外卖，食品出现问题，店铺没问题，我觉得就……当然这事滴滴也会处理。
中午12时07分，记者接到滴滴给出的回复：我们对乘客的不良体验深感抱歉。收到乘客投诉后，我们多次联系乘客及出租车司机进行了核实，司机与乘客确实发生了口角。目前，我们已经按照平台管理规定停止了对司机的信息服务。同时，我们已经把相关情况反馈给司机供职的出租车公司，协助其进一步进行处理。
有乘客就其他问题两问滴滴
此事见报后，有乘客向本报投诉滴滴的其他问题。
乘客陈先生投诉称，在滴滴打车过程中，他取消订单需要支付违约金，那么他多次在等滴滴车的过程中被司机取消订单，为什么司机取消订单对乘客没有任何补偿？属不属于拒载？
滴滴：因为司机去接乘客要付出一定的时间和油钱，应该获得一定的补偿，司机取消的时候我们会进行管控，比如扣服务分或者封禁。而对于乘客来说，司机取消订单后，乘客很快就可以叫另外一辆车，对乘客来说，对他出行不会有……就是有，用其他措施可以补救。
记者：司机取消预约与拒载有什么区别吗？
滴滴：这两边有比较大的不同，司机是提供服务的，司机从开始接单就认为接单开始了，司机在赶到接单地点是他服务的一部分，所以这个过程乘客取消是要支付一定的爽约金。
司机取消了我们可以扣他服务分，服务分与收入挂钩，也是影响收入的。通过这种手段，而不是扣取爽约金什么的。
记者：乘客取消订单，乘客需要付违约金，司机取消订单，乘客得不到任何赔偿，这样的规则公平吗？
滴滴：对于司机来说，取消订单后，我们也会扣除他的服务分甚至让其一段时间内不接单，这个也就影响了他的收入，对于司机来说，这也是一笔很大的收入，也就相对来说约束了司机。
乘客康先生投诉称，他经常在滴滴上叫车，一到早晚高峰时段，滴滴上的打车费就是1.5倍或者1.3倍，而且还没有平价排队等待这一说法，这和出租车的随意加价是否有区别？
滴滴：出租车由政府定价不同，网约车按市场定价。在沈阳，为了让供需更好地匹配，我们只在供需严重失衡的极少数情况下采取动态加价，大部分情况下采取排队等待的办法。动态加价一方面会在事先充分告知乘客、明码标价，尊重乘客的知情权和选择权；另一方面，动态加价的部分全部给到司机，平台分文不取，而且设立加价上限。进行动态加价的原因是，在高峰期供需严重失衡的时期可以吸引更多车主加入，分担城市交通运输压力，帮助更多人顺利打到车。
记者：动态加价与索要高价有什么不同？
滴滴：在出租车上索要高价是没有明码标价的，而且政府不允许出租车有另外价格，而网约车呢，是市场调节价，只能明码标价，乘客愿意接受，从法律上是没有问题的。
记者：动态加价是否取得物价主管部门的同意？
滴滴：这个您可以去咨询律师。
对于“动态加价是否取得物价主管部门同意了吗？”滴滴并未给出明确回复，滴滴表示，再去核实一下。
【网友声音】
滴滴作为平台要有一定的监管
网友“大约”：从情方面说，这名乘客取消订单后司机生气情有可原，但尾随就不应该。但从理这个角度来说，乘客能取消订单就说明合理，那么司机的做法就很不合理。但滴滴作为提供服务的平台，就有一定的监管责任，没有滴滴平台，乘客和出租车司机不可能联系上，也不能发生尾随的事情。对此事，滴滴还是应该负有一定责任。
网友“小鱼”：怎么司机就可以随便取消订单呢？孩子舞蹈考级，因为那停车不方便，就提前一天约了顺风车，早上都要下楼了，提示“司机取消了”，还不让我评价。没有一句解释、没有赔偿，乘客取消订单就要罚款，你们对司机的身份都审核过么？
网友“哈里啵啵 ”：感觉是滴滴的问题。有一次我叫了车，然后半天没人接单，我就取消订单了，走到公交车站去坐公交了，后来大约十分钟之后了，接到陌生电话，说是出租车司机，质问我为什么取消订单了，没有给他打电话说一声。根本没发现有人接了订单，感觉有人取消订单，滴滴应该给司机打电话，提醒司机取消订单了，发提醒，司机有可能看不着，等看到时人都到地方了，谁都生气！为什么要乘客给司机打电话呢。