物业是干嘛的？有人说：物业工作不就是收收费，聊聊天，按时上下班，就是一份简单又愉快的工作！现实真是这样的吗？

可爱的一群物业人

大家好！我是一名初入物业行业的客服管家-囧途，最初想进入这个行业，和大多数人一样的看法，做物业客服不就是和固定小区的业主打交道，坐在办公室做做表格，收收费，每天按时上下班..........。

NO！自从进入这个行业开始，我才明白，自己的想法是有多天真多可笑。那么我们一起先来了解下物业吧！

一、物业是什么？

物业指的是已经建成并且投入使用当中的房屋以及相配套的设备、设施以及场地等。而物业又分为：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业以及其它用途物业。平时和我们接触最多的就是居住物业，物业服务的好坏，是我们评判一个小区重要的标准，一个成熟的物业体系直接关系到我们居住的舒适程度。

1、物业保洁

a、谈及保洁，大家第一个想到的就是清洁卫生，是的，物业保洁是最常见的工作，一般物业公司负责公共区域的卫生情况，包括住户进门以外的所有公共区域，比如小区的楼道，人行道，楼梯，电梯，车库等等。

清洁人员最可爱吧！

b、物业保障范围内的公厕清扫和维护。

c、垃圾清理及运输。物业保洁需要将生活垃圾清理并运送到指定的垃圾站，建筑垃圾则根据接房时的物业合同来执行。

2、物业绿化

小区绿化是我们居住环境的重要部分，物业绿化部主要是对树木、花草进行定期的施肥、培土、修剪、补栽和清理杂草，另外需要搞好环境卫生工作，保证小区的草坪和环境清洁卫生。

培育绿化的人员最帅

3.物业秩序

物业秩序管理的范围：居民的停车秩序，乱搭乱建、门房出入、突发应急抢修、小区绿化、照明、安防系统以及消防系统等等，小区保安秩序部必须尽职尽责的保障业主的生命和财产安全，才能居住的业主们安心。

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4、物业工程

工程是一项全能的工作，小区公共区域的所有水、电、设备设施维修都会有所涉及，但是工程师傅不是每个领域的专业人士，只能处理普通的事件，业主户内的设施设备损坏，只能寻求专业领域的维修和售后。

物业工程部是我们小区管理重要的一环，小区设备设施维修的及时，才能让我们有一个好的休息场所。

物业工程服务千万家

5、物业客服

物业客服是物业的中枢神经，具体负责：业主入住（接房、装修）、业主接待、业主沟通、档案管理、权籍管理，物业费用催缴等等。

a、入住管理：向业主提供房屋验收单、入住须知、业主手册、住宅装修管理协议、管理费收缴协议、防火责任书、两书等，同时需要陪同验房及填写相关资料。

b、业主沟通：多途径与业主保持沟通，经常走访各业主，听取意见，及时提供各类服务，满足业主合理的要求；举行各种节日活动，提前做好策划管理等工作。总之一句话：急业主之所急，想业主之所想，全心全意服务于业主。

c、业主接待：物业服务中心单独有设接待窗口，工作联系电话，监督投诉电话，办理及受理业主的咨询，报事报修，收费及投诉。接待处理完业主所诉，然后进行有效回访，并保证回访质量。

d、档案及装修管理：客服要负责建立业主一户一档的档案记录，需要对其进行收集、整理、归档、利用。

e、物业费用催缴: 客服管家还要针对物业费用进行催缴，这需要学习各类话术（如装修，工程，绿化、保洁等各方面），只有懂得各方面知识，才能在遇到不同业主时从容面对。

总的来讲，物业渗透在我们生活中的方方面面，一个好的物业可以让我们有个干净舒适的环境，所以物业是一个很重要的行业，是我们生活中必不可少的一部分，及时你对它存在着偏见，存在着不同的看法，但你仍旧改变不了它长年累月伴随你的事实。

正在物业囧途的小编，后期慢慢为您细说物业，让大家不在对物业有所误解，亲爱的业主大大们，请让我为您服务，让我们一起来打造美好和谐的家园。

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