唐梅华是广州恒华保险代理南沙营业部总经理，在同事眼中，她是勤劳干练的美女领导，举手投足间散发着职场女性的魅力，带领所在团队一路向前。“越努力就越幸运”，这是唐梅华的座右铭，也是支撑她一步步走向成功的法宝。勤勤恳恳工作，真诚负责地对待每一位客户，这是唐梅华一直以来的工作态度。

提及刚开始步入保险行业的初衷，唐梅华颇有感慨地谈道，入行时的想法很简单，就是去保险公司玩玩，了解一些保险知识给自己家庭配置保险产品。随着客户的增多，她觉得做保险是一种责任，做保险能给客户送去保障，能够在客户最需要的时候，向客户伸出援助之后，这种感觉非常好。保险是雪中送炭的东西，在我们遭遇疾病或者是意外的时候，不会让我们的家庭因为突如其来的事故被改变。

" 我们做保险，不是在销售普通的商品，而是在做善事。日签一单，就是日行一善。" 入行近7年来，唐梅华认为要长期做好保险业务，更多的是讲求服务，而好的客户服务，无疑是取得客户信任，同时这也是积累客户资源的关键一环。因此，每当自己的客户遇到难处，她会尽量第一时间陪在客户身边；在面对客户时，她也会用同理心去贴近每个家庭的需求，深入了解客户的财务问题，制作个性化组合方案，让客户倍感亲切和信任。唐梅华表示，为每位客户带去合适的保障是每一个保险人最开心的事情！

广州恒华保险代理南沙营业部总经理唐梅华

下面，我们将一起对话唐梅华，听听她的保险故事。

个人所获荣誉

平常在各种方案中获奖无数；

个人晋升经历

从2013年普通的业务代理到自己投资组建南沙营业部；

专业问答：

1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议?

坚持，大胆开口，学好专业技术，不为卖保险而卖保险，本着利他的情结去做事做人，要让保险发挥保险真正的作用。一定要明白，不同的保险产品是解决不同的问题而存在的，不做任何销售误导。

2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢?

这得从入行时讲起哦，入行时的想法很简单，就是去保险公司玩玩，了解一些保险知识给自己家庭配置保险产品。随着客户的增多，就变成了我的责任，我要对我的客户负责，我不做了他们找谁服务呢？会失去他们对我的信任，这不是我想要的。随着理赔次数的增加，重新认识了自己的人生价值，我是在做一件善事，有一种“普渡众生”的感觉。客户买对保险不后悔，我就满足了。

3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

第一：简短介绍恒华保险代理这个平台属于第三方平台并介绍自己；

第二：了解客户的真实想法，他自己想解决什么样的问题。如果他自己都不清楚，就必须帮助理清思路，告诉他保险的作用是什么，在什么样的情况下能帮助解决相应的问题最重要，让他买对保险，认可保险；

第三：根据他的需求及经济能力，定制适合他个人及家庭的保险方案；

第四：方案呈现并成交。

4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

认可保险是最基本的要求，有大专文凭并愿意学习的人均可。

5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

打不死的小强精神，记住一定不要去推销保险，找准自己的定位就可以了。

6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

当然有啦！说得自私点吧，身边如有朋友或亲人发生意外或重疾肯定会找我借钱，真遇到这种情况发生，我借还是不借呢？其实大多数人都心中有数，不用我多说了哈。换个角度想想，他们如果都有保险，我会拿着一大笔钱给他（至少20万以上），这种感觉就会不一样的。当然我希望我身边的所有人都健康快乐。

7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

这种情况在我这里不会发生，因为我是先了解清楚客户的需求后，再根据客户需求定制专属他自己的保险方案。

8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

大胆地告诉他保险的作用，保险不仅有它的自身价值（解决客户自己的问题）还有它的社会价值

（促进社会和谐的作用，为什么这样说呢，假如人人都拥有保险，有病有灾有钱治疗，心态精神都得到安慰，不会为钱发愁而心烦意乱，就不会给社会给政府添乱了，没错吧。）

9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

信息真实，代理人和客户都如实告知。

10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

这要分两部分来讲，人寿保险和财产保险。

人寿险确诊或有发票就可以直接给付和报销理赔，我会协助客户让其准备好相关资料，很少有争议发生。

团体意外险我有个真实案例可以分享一下给大家听，从这里体也体现了第三方的作用和个人代理的不同。我的团意险客户买了50万及5万元团体意外险，在2020年3月份发生事故，因为是在疫情期间，公司偷偷开工做事，出事之后怕报案，怕保险公司以疫情不能开工为由拒赔，客户没有告诉我实情，说是看厂的员工被厂里的风扇所伤。三个手指全没了，当理赔人员到现场勘查时，当事人所讲的和病历本上写的完全不一致。保险公司做出的理赔方案是赔偿客户7.5万元（正常流程下来是可以赔偿13.56万元）。客户不愿意并再次找我协商（当时的证据显示是客户撒谎了），我耐心地引导客户讲出实情，并亲自到客户厂里约上理赔人员重新讲清楚事情的原由。直接讲这个客户是我们恒华的重要客户，我不想因为这件事而丢失客户，让恒华公司也给保险公司施加一定的压力，最终以赔款12万元结案（因为客户不诚实在先，所以不全赔）。如果我只是保险公司的业务员，我就无能为力了，很有可能只赔7.5万。

11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

有你在，很安心，不用担心花冤枉钱。

不用担心买错保险。

12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

保险不是“奢侈品”，保险是“必须品”。没钱的更应该买保险，因为他没有抗风险的能力。这种人群首先做一些基础风险转移就好，配置消费型的意外险、百万医疗险和定期寿险。

结语：

随着服务的客户越来越多，唐梅华更加明白了专业致胜的道理。所以公司的各项业务培训她都会积极参加，空杯心态学好每一堂课，不断提高专业技能，常学常新。并且每天按时参加公司早会，早会内容认真记录，早会后总结每日拜访中的不足，与其他优秀伙伴互相交流学习，每日学习复盘，不断检视自身不足和需要提高、改进的地方。然后就是一定抽时间多阅读保险业务相关书籍，拓宽思路增强专业技能。

多年来，在发展新客户的同时对老客户也做到始终如一，服务的跟进从来不敢懈怠，定期客户回访和老客户面访。坚持对所有客户进行客户档案梳理，定期查看保障缺口，使其得到全面保障并不断更新客户资料，这些细致的服务也得到了客户的广泛信任，也更加有效地促进了个人业绩的提高。真诚的服务和客户的认可使唐梅华在保险市场越做越强。

唐梅华给客户做的每一份保险保障，并不会因为签单成功就成为了她的服务终点，而是开启了新服务的起点，客户的每一分信任每一次认可，都让她不敢懈怠，也督促和提醒她一定要做得更好，才不会辜负每一个客户的期望。