“年轻化”的如新
“年轻人在哪里，我们就要到哪里去。透过系统化的培育，帮助他们成就梦想。”NU SKIN 如新中国总裁郑重说。
这家成立于1984年、深耕于个人保养品和营养补充品的跨国企业正在大刀阔斧式地进行年轻化变革。
5月15日，在如新打造的“新”青年 敢不同”主题论坛上，郑重作为一个打拼20多年的资深职业经理人，基于对商业和时代发展的洞察和感悟，为想要改变职业方向的年轻人提供新的思路与视野。
事实上，如新作为一家平台型创新企业，始终在积极拥抱时代变化，通过一系列赋能，为新时代年轻人提供更加弹性、更富成长性的职业发展机会。此前如新聚焦的年轻用户们是出生在1984年到2000年的“千禧一代”，这4亿年轻人已经成为了消费领域的中坚力量，同时也在改变整个行业。年轻的边界也在不断拓宽：“Z时代”消费力逐渐崛起。
（年轻活力的Z世代C位出道）
“他们的思维跟沟通的渠道和方式的确跟其他时期并不一致，所以必须要顺着他们的思路跟着他们的习惯走。”郑重说。
在与消费者沟通的层面，如新其实有传统的优势，它几乎是最早通过人与人面对面的真诚分享、体验、服务、传播产生交易，具有口碑传播的底层基因。但在网络商业时代兴起，因为信息传递方式的变化而消解。基于这种背景，2017年，如新和阿里云签订了合作协议，开始以大数据来分析用户的习惯、偏好，临摹用户画像。这帮助如新更清晰数字化转型的第一步应该如何走：2018年8月推出移动端星享城App，将产品、平台、活动、社交等有机地整合在一起。
千禧一代的消费行为变化，倒逼行业做出整个生产模式的改变。以企业为中心的生产模式已经不可复现，他们必须把消费者的需求前置在链条的最前端。如新开始对现有产品线做出调整，基于互联网环境下更具有科技感和定制属性的居家美容仪器随之诞生。以往“低调”的如新也开始投入更多的精准营销，投放地铁车厢广告，植入影视剧集，开设体验式的快闪店，这些都是为了贴合“千禧一代”。
（与ELLE跨界合作的快闪店惊艳亮相上海时尚地标）
“千禧节”线下活动成了如新“年轻化”的彻底宣告。这原本可以只是一场“例牌”的线下活动，但最终却被打造成了一场以叙事为主轴的舞台剧。
2018年10月千禧节突破传统，以沉浸式舞台剧的形式让人眼前一亮）
除了艺人现场表演之外，观众也是整个叙事的组成部分，他们通过手机与舞台联动，亲自参与到整个故事的推进之中。而活动本身，通过乐观、正向的价值输出，也把观众转化为如新品牌的潜在“粉丝”。
在线下，如新也开始用新的方式来链接用户。“我们这个行业最大的优势是可以做人对人的接触服务，和人的连接不是冷冰冰的”，郑重说，“但是我们不可否认的是用现代化的数字平台，这是一个我们必须要学习的东西。”
疫情期间，传统行业最赖以生存的“面对面”在物理层面已无法实现。郑重看到如新的经营者们开始购买直播设备，学习打光、拍摄，研究如何面对镜头说话更加自然，甚至想办法变成“网红”，维持与用户的链接。公司也全面加速数字化战略的推进，赋能经营者用更有效的方法去运作。原本在今年下季度推出的“直播购”也被提前到三月份实现。
“打造科技化赋能平台”，这是郑重和如新，为迎接行业变革准备的答案。
新的如新
更新的用户、更新的平台，并不意味着与过去断层。如新和其他平台实质上是在双向学习。这也是为什么郑重面对未来的挑战依然充满自信的原因。他相信已经在消费、品质、服务、品牌、产业五大方向实施全面升级的如新，未来一定会以更年轻、更与时俱进的形象吸引越来越年轻的客户群体。
产品的形态变得更便携，包装设计更换为更跳跃的彩色；而面对中国美容保养市场的巨大需求、用户下沉和年轻化，如新推出 ageLOC 美容仪器“黄金生态圈”的概念，做成产品矩阵，以系统化的抗衰老美肤解决方案来推动产品迭代升级。
沉浸和互动也是如新关注人的一大体现。
2018年，如新的首家 NU Xtore 如新智新体验中心在深圳开业，率先引入智新黑科技，其设计充满视频化、电子化的交互，全面营造智创沉浸式体验。NU Xtore 强调设计，在2019年拿下了美国知名的 Good Design Award 环境类别设计奖。快闪店、TED演讲，这些以往同类型企业较少触及的场景，如新都做了尝试。
在郑重看来，无论是举办线下活动或是做出强调科技和设计的体验店铺，都是为了用年轻人喜欢的方式与他们进行对话，目的并不是用于直接销售，而是建立起一个类似游戏的步骤，引起他们购买兴趣和链接，真正做到线上线下相互融合。
“找到他们的兴趣点，引起共鸣才是抓住他们最好的方法，如果产品的设计符合他们的审美，他们也会愿意拍照，分享到朋友圈。”郑重说。
改变了销售者的角色、改变了产品的营销方式，企业的思维方式也需要更加年轻化。
像前文提及的“千禧节”线下活动那种超大型规模活动，如新已经连续举行了两届。而在整个活动还在筹备阶段的时候，策划的年轻员工来找郑重汇报，郑重掌握了主轴核心，没有多问细节，就直接通过了。
在郑重眼中，年轻化变革中，人的部分，除了消费者，同样也包括员工的年轻化。在如新大中华区，90后员工已占员工总数的32%，而“千禧一代”中在公司管理职位的占比达到15%。
在郑重看来，千禧一代与“婴儿潮”一代喜欢稳定的人不同，他们喜欢变化、自由，做“斜杠青年”，而如新所提供的科技赋能平台，在这个时代其实非常符合现在年轻人们所呈现出的特质，也希望他们能通过如新预见更好的自己。
如新尊重每个人的个性，用郑重的话说，“互联网时代，年轻的从业者不再是单打独斗，而是需要赋能与被赋能。一家优质的平台型企业，它扮演的角色就是要搭建好一个靓丽的舞台，让年轻从业者成为这个舞台上的魔术师，在尽情释放潜能的同时，用不同的手法和技艺呈现真实闪耀的自己。”