一场全国人民众志成城，共同抗击新型冠状病毒的战争已经打响，全社会同舟共济，共渡难关。疫情无情人有情，面对这场没有硝烟的战争，不少爱心企业、组织都在默默地尽自己的绵薄之力。“瓜乡网事”即日起创建【疫期惠民一点通】专栏，为大家提供疫情防控期间的各类惠民信息。
疫期惠民一点通
哈密联通
助力疫情防控
通信服务再升级
为坚决打赢疫情防控阻击战做好支撑，哈密联通迅速推出多项便民服务，全力支持疫情防控，为践行“我的百倍用心，愿您10分满意”宗旨，推出“联通你我，让爱生长”为主题七大系列便民服务举措，助力打赢疫情防控阻击战。
01
提供免停机、开机服务 非常时刻不断线
即日起至2月10日0时，哈密联通为全网非预付费用户提供免停机服务；
至2月底提供紧急开机24小时服务，您在停机情况下可拨打10010服务热线或本地服务热线09026980000紧急开机；为用户提供7×24小时服务。
防疫期间，针对政府指定保障的防疫一线人员，哈密联通在防疫期间提供免停服务，全力支撑疫情防控，为通信保驾护航。
业务咨询或办理应急支撑服务电话：
段银飞 18690204145
02
IPTV和沃视频 免费节目精彩纷呈
宅在家中，减少外出，是当前全国抗击新型冠状病毒疫情扩散的关键手段。
为让广大的用户宅在家里也能过个精彩年，哈密联通组织开展了IPTV及5G沃视频免费观影活动，推出包括影视、教育、健康、生活等在内的免费精品内容，把众多精彩节目内容免费在大小屏上提供用户，陪伴大家度过一个健康、平安和精彩的春节假期。
宽带或IPTV故障应急支撑服务电话：
李朝晖 18690204165
附：5G沃视频客户端APP二维码
03
24小时心理关爱热线 让爱随时连线
面对此次来时汹汹的新冠肺炎，面对疫情压力，为更好控制新冠肺炎疫情出现的负面情绪，用户拨打心理关爱热线400-619-1990，寻求心理专业帮助，缓解心理焦虑。
04
远程调度云视频 免费使用视频会议
疫情期间，哈密联通云视频免费开通使用，适用于应急指挥调度、远程会诊问诊、高清视频会议等场景，用户手机号码不限，可支持电脑、手机、PAD多终端接入100方会议接入。
服务热线：400-010-2580
应急支撑服务电话：韩正华 15699024034
（安卓手机用户）
（苹果手机用户）
05
贴心线上自助 用服务守护健康
少一次见面，多一份安全。在抗击新型冠状病毒的关键时期，为了您和家人的身体健康，*疆新**联通提供“中国联通手机营业厅”和“*疆新**联通”微信公众号线上业务办理，编制宽带自助排障手册，让您足不出户，安安心心在家办业务。
06
异地同享业务 让心靠的更近
为减少人员流动，降低防疫期间的出行频率，解决异地业务办理难等问题，中国联通现提供异地业务办理、异地亲情付、异地信息查询、异地电子发票开具、异地补换卡等多项便民服务举措。用户可通过联通手机营业厅和网上营业厅，进行话费缴纳、异地挂失、流量包订购等多项业务，子女可通过异地亲情付业务替父母缴纳手机宽带费，免除父母的后顾之忧。
07
“沃”们营业不打烊 便利服务在身旁
哈密联通各自有厅坚持每日营业，并做好营业场所消毒和用户、员工防护工作。
每日现场营业时间
11：00—16：00
各营业厅负责人及联系方式：
哈密市城区广东路旗舰厅 胡 娟（店长） 15699024153
哈密市城区中山北路营业厅 杨 莎（店长）15699029320
哈密市城区泰和路营业厅 韩开丽（店长）15699021344
哈密市吐哈石油营业厅 马 玲（店长）15699024526
巴里坤县营业厅 董 雅（店长）15699024186
伊吾县营业厅/淖毛湖营业厅 柴建红（店长）18690221644
三道岭营业厅 牛梦琪（店长）1569902294
网络服务保障
一、加快故障处理效率
由各专业技术骨干力量组成的多支应急抢修队伍，随时待命，实现一区两县24小时应急保障服务。如遇通信故障，及时拨打服务热线10010、0902-6980000。
二、做好家庭宽带业务的服务指导工作
提供联通宽带、网络电视自助排障方法，便于用户自助排障。对用户自助无法处理的故障利用电话和微信视频远程指导处理，保障用户宽带网络与网络电视的正常使用，为民众在家防疫提供了丰富多彩的娱乐生活。
附联通宽带、IPTV自助排障手册：
这段抗击病毒的关键时期,您遇到宽带偶尔出些小问题、看电视卡顿，闹些小脾气，怎么办？其实，有些问题咱自己就可以轻松搞定。
一、宽带无法上网
1.检查手机是否欠费或刚刚欠过费只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。
2.检查光猫
如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，如条件允许，我们将会尽力上门处理。
3.检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
4.终极大招
把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。
二、宽带网速慢
决定网速的有三个关键要素：
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是联通的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择联通服务器版本的游戏。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，如条件允许，我们的装维师傅会马上上门处理的。
三、电视出现无信号
1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；
2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；
3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。
四、看电视卡顿、转圈
1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。
五、注意事项
防控期间减少出门次数，做好安全防护。
要注意以下事项：
1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、机顶盒密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。
来源：瓜乡网事