在永安市小陶镇，65岁的刘昌汀老人可是一位“名人”。
2010年至今，刘昌汀共参与矛盾纠纷调解1498起，成功化解1299起，是小陶镇的明星调解员。
“老刘调解室，专解烦心事”正越来越被群众接受，成为大家的共识。
老刘的秘诀是什么？
近日，福建法治报记者来到小陶镇，探访刘昌汀老人成功调解的秘诀，那就是“三三三”调解矛盾纠纷工作机制！
用好三个平台 化解矛盾不伤脸面
（65岁的老刘坚持参与调解）
“人家看我一个老头子，这么热心帮他们调解，就比较信任我。得到他们的信任后，我就会先安抚他们的情绪，然后再与法官配合，组织双方进行协商，从而促进纠纷化解。”
——刘昌汀
“乡老”指的是那些在乡村中德高望重的老人，每当群众发生口角纠纷时，乡老常常扮演居中说和的角色。刘昌汀是小陶镇人民调解委员会调解员、刘氏宗亲理事会会长兼团结村老年协会会长，热心公益事业又懂法律知识，从夫妻吵架到土地纠纷，农村的大小事情他都参与过调解。
“在农村，有时候两家之间为只小猫小狗都要‘争脸’。”永安法院小陶法庭庭长潘昕介绍，“农民讲人情，若在矛盾纠纷化解中，请乡老出面调解，各方都会给三分面子，事情就好办多了。”于是，2010年该法庭邀请刘昌汀老人作为专职驻庭调解员，设立“老刘调解室”，充分发挥人民调解委员会、刘氏宗亲理事会和老年协会三个平台的联动作用，进一步促进矛盾纠纷的化解。
作为驻庭调解员，老刘的职责就是积极配合法官们一起调解各类矛盾纠纷。2015年，辖区一村的林某与张某因邻里纠纷对簿公堂，小陶法庭受理案件后，刘昌汀得知双方当事人都比较尊重该村的老年协会会长，于是便和该村老年协会会长联系，先给该会长进行普法宣传教育工作，再配合该会长对纠纷当事人进行调解，从而使纠纷顺利得到调解。
发挥三个优势 情理交融化解矛盾
（老刘召集双方进行调解）
“矛盾双方每靠拢一步，都凝聚着老刘的心血和智慧。老刘对法律法规研究透彻，又注重发挥自己的优势特点，站在群众的角度把政策解释得通俗易懂，达到事半功倍的效果。”
——小陶法庭庭长潘昕
调解，是一项让矛盾双方相互妥协、慢慢靠近的工作。实践中，刘昌汀利用自己会当地多门方言的优势，借鉴当地风俗民情，注重引入亲属劝说，引导矛盾双方慢慢靠拢，及时有效化解各类纠纷。
2016年3月，永安市罗坊乡的陈某与小陶镇的罗某订婚，陈某付给罗家5万元聘金以及金银首饰。之后两人办了酒席却没有及时领证，在共同生活期间，陈某与罗某因性格不合经常发生矛盾，女方多次外出不归。
为此，陈某起诉到小陶法庭要求离婚，法官和刘昌汀连续3周驱车到罗坊乡了解情况。“这样的媳妇娶回家干嘛！还不如离婚算了！”陈某气愤不平，要求离婚并全额退还聘金彩礼。“肯定是你们家虐待我女儿了，要离婚可以，这些钱就当对我女儿的赔偿！”女方家属也很强势，坚决不肯退让。
小陶镇位于三明市永安市西南部，毗邻龙岩市新罗区、连城县及漳平市，与永安洪田镇、罗坊乡接壤，存在多种方言。刘昌汀长期从事调解工作，熟练掌握了多种方言，在调解过程中，他运用罗坊方言与陈家人进行沟通，一下子拉近了情感上的距离。随后，刘昌汀又请来双方在外地工作、较有文化的亲属共同参与协调。刘昌汀结合法律法规和乡村民俗特点，充分发挥“和事佬”的作用，成功说服女方返还男方现金1万元及金银首饰。最后双方成功解除婚约，圆满化解矛盾。
做好三个敢于 引导双方握手言和
（老刘为群众们进行普法宣传）
“老刘调解室，专解烦心事！”
——群众
“我代表法庭向您丈夫的不幸离世表示沉痛哀悼，作为家人，您一定要保重身体！”2016年12月，在一起工伤事故调解中，刘昌汀一边安抚受害人妻子陈某的情绪，一边细心询问她心中的诉求。
陈某的丈夫朱某是小陶镇的一名小包工头，承包张某家房屋装修工程。在施工结束后，朱某来到张某家拆除模板，因操作失误，不幸失足从二楼摔下，经抢救无效死亡。一想到没了丈夫，妻子陈某几近崩溃，要求张某给予赔偿。
“和我有什么关系，他都没有经过我的同意就进屋了，现在出了这种事情，新房子我都不敢住了，真晦气！”张某拒绝任何赔偿。朱某的家属因此拒绝将尸体火化并聚众大闹，矛盾纠纷愈演愈烈。
刘昌汀和法官们请来司法所及镇分管领导一起参与调解，他们一方面找准死者妻子较为善良明理这个特点，多次与其恳切交谈，动之以情，晓之以理。另一方面要求房东张某换位思考，体会死者家属的心情，从人道主义角度出发适当补偿家属一些安葬费用。最终，经过近10个小时的连续“奋战”，张某同意补偿朱某家属2万元安葬费，并当即给付。死者家属亦同意即刻将尸体火化，不再就此事进行纠缠、闹事。
“为了公道，打个颠倒。”这是刘昌汀常挂在嘴边的一句话，“在调解工作中，我经常会想象，如果我是当事人，我会怎样？调解工作就是要敢于发挥想法，敢于表达意见，敢于付诸行动！”正因为有这样的处事能力和遇事心态，多年来，不管多复杂的矛盾纠纷，只要到刘昌汀手里，怒目相对的双方总能握手言和。
作者：吴国锦 黄丽青 廖欣
值班编辑：陈文波
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