某论坛一位CRM实施大咖分享了一个段子：
没有OA大家在办事的时候就会哦？（O），啊！（A），
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还“得忙死”，
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要“依人品”，
所以得出没有CRM的话销售是会“出人命”的这样一个观点。
好了段子解解闷就过，我们进入正题。在上一期《讲讲CRM实施那些事儿（一）》中，已经跟大家分享了实施CRM项目必 备要素、CRM项目实施原则以及CRM项目实施失败的原因，那本期就来跟大家唠嗑一下CRM项目实施如何化繁为简，成功实施吧~
将复杂的CRM项目分阶段实施。
对于复杂的CRM项目可以分阶段实施，以化解各个模块的难度。一口气吃不成一个胖子，只有慢慢吃，才能够达到最终的目标。
建议企业第一阶段先上基本的CRM功能，等到类似一些记帐型的内容，如订单管理、客户管理等的基础数据都管理好了，数据的准确率提高了，然后再上第二阶段的内容。
第二阶段的内容主要是一些数据分析与挖掘的功能，如客户生命周期管理、客户利润贡献率分析等等。一般来说，第一阶段的基础数据准确了，那么第二阶段的作业也就水到渠成，很容易上线了。
第三阶段的内容主要就是跟外部项目的集成，如CRM软件与电子商务的集成等等。
如此一步步的来，就可以从逻辑上缩小CRM项目的范围，最终将CRM项目这头大象吃下去。
将需求最大程度的确认下来。
相信各位很多项目，遇到的最棘手的问题就是需求的变化。当项目实施到一半的时候，突然企业提出了新的需求，或者改变了原有的解决方案，此时会对项目已有的工作产生很大的负面影响。有时候甚至是致命的。
如果在项目实施过程中，企业过多的提出新的需求或者对原有需求进行调整，那么这个累积效应就会很明显。不但会增加项目的难度与实施周期，而且还会增加项目的风险。对此，建议建立实施顾问与企业项目管理员，要尽最大的努力将这个需求固定下来。（如在需求调研的时候，要以书面的形式来确认需求。这可以在需求确认之前，多给企业一次思考与反悔的机会。同时也可以引起企业对需求的重视，打消企业朝三暮四的观念。）
如当企业提出新的需求或者对原有需求进行调整时，实施顾问可以对此进行评估。如果评估的结果是新需求需要在很大程度上调整系统原有的设置，或者会延长项目按时上线时，此时最好能够将这个新需求放在下面一个阶段实施。因为当前的首要任务就是让项目上线，项目上线后再对其进行必要的调整。
总之，实施顾问要采取一切必要的手段，将相关需求在需求调研的过程中确认下来，将需求更改的数量降下来，特别是那些可能要*翻推**以前工作成功的需求变化与那些可能会占用大量时间的新需求。如此的话，就可以在很大程度上降低项目的难度与失败的风险。
让项目变得简单也没有想象的那么困难,只要减少项目实施过程中的需求变化，同时将复杂的项目逻辑的分隔成多个阶段，就可以达到降低项目难度与风险的目标。
实施手记（老调重弹）：
1、CRM系统不如数据来得重要。(这一点真是强调了再强调)别被CRM的那些特性和功能迷惑了；相反，应关注它所构建的数据资产具有的可信性。
2、用户采用率和所代表企业的百分比是衡量CRM系统成功的唯一标准。CRM系统有一个良性循环：采用系统的用户数量越多，被输入的数据就越多；CRM数据越可信、越有意义，数据资产对所有用户来说就越有价值；而这种资产越有价值，就越容易吸引更多的用户充分利用并帮助完善系统。与深入却零星地使用CRM系统相比，广泛使用对整体协作来说显得更重要。
3、需要在数据质量方面耗费大量精力（划重点）。即便你在部署一个全新的CRM，也会发现数据质量方面的一些问题；这些问题让每个用户都心生厌恶，还降低了系统的整体可信性。你需要在三个层面解决数据质量问题：
无论是在初期的迁移阶段，还是在后期的导入阶段，千万不要在还没有清理数据的情况下，就让数据进入系统。
找出数据污染来源，并且系统性地加以更正。你需要自我净化的数据。
确认破坏CRM数据意义的业务流程。你的团队可能会给数据意义带来不被人察觉但很重大的变化。（尤其要注意横跨有着不同目标或衡量标准的部门的业务流程。）
4、CRM系统不能被孤立存在，几乎任何引起人们兴趣的CRM系统必然会让用户可以访问数据库范围之外的数据。所以，集成将至关重要，但是集成项目不会像初期的CRM项目那样省力或省钱。集成工作几乎总会暴露隐藏在孤立的系统操作当中的数据问题。
5、大多数时候，所谓的“CRM问题”其实是流程脱节、政策冲突或数据差错。有时候，CRM系统只是正好能够处理任务，却满足不了更高的要求——这其实也是一个“CRM问题”。
6、CRM系统有助于流程得到改进，而不是来自CRM系统本身。CRM的两个密切相关的目标是：一是获取客户信息（他们需要什么、正在做什么）；二是提高满足客户需求、实现盈利的能力（协作和执行能力）。
7、拥有的客户越多，CRM系统具有的优势就越明显——但是不可能做到一下子就让每个客户都使用该系统。
8、出人意料的是，CRM系统的设计使用寿命可能只有五年。与大多数企业应用软件不同的是，CRM系统面对的是市场。而市场规则在五年过后可能发生重大变化。谁是你的竞争对手？你的销售渠道有哪些？你怎样为客户提供独特的优势？
另外要注意的一个方面就是：与其他任何企业应用软件相比，CRM系统受到企业副总裁的观点和偏好的影响更大。在某些行业，销售或营销副总裁的任职只有36个月。每次换新的副总裁，你会发现项目优先级和政策都会出现变化，因而可能需要对CRM系统进行大幅改动。看一下用了5年的CRM系统，你会发现政策支离破碎、不完整，结果给数据质量和意义带来了负面影响。最终，这些问题会开始削弱CRM系统的优势，因而需要逐一根除——或者通过系统改造，或者通过彻底换掉。
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