撰稿·一 一
寺库网是一个奢侈品专业交流平台，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
最近一年，我们发现“寺库”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、订单问题、售后服务、网络售假、信息泄露、冻结商家资金、虚假促销等问题。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“寺库”共获得19次消费评级，其中18次为“不建议下单”，1次为“谨慎下单”，2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。
我们的小周爆料也接到了一位重庆消费者的投诉。
李女士是寺库网的老客人，之前无论是线上下单还是线下实体店的购买体验，都不错。但是最近一年她在寺库网的购物遭遇，可以说是非常具有代表性了。
比方说她2022年3月下单了一瓶SK2的精华，时间已经过去了快一年，她还没有收到货。
2022年4月下单的一双周仰杰高跟鞋，显示已经从香港中心仓发货，但是至今也没有收到货。
她多次联系寺库网的客服，一直没有得到合理的解决方案。她说自己之前觉得是因为疫情原因导致物流不畅，她可以理解货品发货派送延迟。可是如今都过了快一年了，仍然没有合理的说法，让人实在不能理解。
还有一双高跟鞋的订单更加离奇。
她申请退款，客服说可以换货，然后，订单就显示取消了，然后她就去换货页面，都是莫名其妙是一些不会买的产品。她说自己不换货了，麻烦退钱，客服就说去处理，就没结果了。现在订单也取消了，她不知道该怎么维权。
记者在电诉宝上发现，和李女士类似遭遇的人还不少。
广东省的李先生于2021年5月在寺库平台购买了一副价值八千多的克罗心品牌的镜框，但是从2021年5月份到现在一直没发货，也一直不给退款，截至今天，已经超过18个月了。李先生多次和人工客服的交流都很困难，人工一年来多次答应退款也没有，一年来都是以“平台系统升级”为理由拖着不退款，平台一直也没有合理的退款窗口。目前已经一年多了，但是仍然没有退款，涉及的货值已经超过八千。
云南省的郭先生于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包，优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货，多次联系客服处理，遭到各种推诿，后来他再投诉，发现直接每次排队100多人，只要不在App页面就要重新排队，寺库明显是以此方式躲避消费者。
辽宁的卫女士于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包，然而经过一个月的等待，商家仍未发货，已超过最晚发货期限（30日）。因此，卫女士申请取消订单并要求退款。但是，订单显示退款一直处于审核中的状态，超过审批时限（五日）仍未能取消订单并退款。
为此，卫女士在12315平台上投诉，但结果是仅取消订单，并显示退款系统升级中，至今未收到退款。卫女士表示，在微博、小红书等平台上，很多人说在寺库取消订单后，也未收到任何退款。如今，寺库在线客服不回复，客服电话无法接通。
ChatGPT概念近期非常火爆，部分上市公司沾边以后纷纷股价暴涨。在一片喧嚣声中，号称“奢侈品电商第一股”的奢侈品垂直电商寺库也高调宣布，将对AIGC和ChatGPT相关技术进行深度研究和拓展，引发股票震荡上涨以后回落。
又是一年315，消费者就想问问寺库，到底打算准备拿出什么实际方案来解决大家投诉的各类问题，而不是忙着追各种热门概念。丢失了消费者的信任，谁还会相信你们的概念炒作呢？