神秘客调研，已在连锁商业、电信、银行、零售、餐饮、汽车、服务等行业受到广泛应用，它是由接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价，然后通过定量及定性结合的方式详细客观地反馈其消费体验。
其主要功能包括：
指标评估：评估被检测对象的服务过程是否规范；
资讯搜集：包括既定资讯的搜集和不确定资讯的搜集；
情景体验：以普遍顾客的心态体验所接触到的服务情景，检验顾客体验与满意度。
神秘客研究对于企业的意义：
1）提高商业流程运作的规范性
· 提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
· 发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品
· 监测设备使用情况，从而更好地进行设备的维护
· 客户与竞争对手各项指标的优劣势分析
2）提高员工的服务水平
· 判断员工在服务过程中存在的问题，寻找需要优化之处
· 对员工服务水平做出奖惩，实现有效激励
· 帮助企业制定更适宜的员工培训方案
3）提高顾客满意度和忠诚度
· 监测和衡量服务的表现，强化目前的优势，提高顾客忠诚度
· 维护品牌与顾客的良好关系
· 保证产品/服务传递的质量
4） 增加产品和品牌的价值，提高产品销量
· 补充市场调研的数据
· 提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境
作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察致力于运用大小数据和人工智能技术融合行为和态度数据，帮助企业全域全时段聆听用户心声，以强大的样本回收水平和专业的数据分析能力帮助品牌探索市场需求，助力产品成功。