在情感消费时代，品牌想要留住用户，就要学会从用户的情感需求出发，达成心灵上的共鸣。一个优秀的品牌能够从用户的爱好偏向出发，打造符合用户理念的美好人设，用品牌美丽吸引忠诚的顾客。天猫超市开启了对日常美好小事的浪漫告白，短片一经发布就击中了无数95后年轻人的心。
1.情感共鸣引发情感归属感
当大众的生活处处碰壁时，品牌借助真实生活故事，做一些大众更加渴望的暖心营销让用户产生情感共鸣，对品牌产生情感归属感。天猫通过对美好生活的诠释，让用户从中看到自己的影子，感受到美好生活的由内而外。天猫超市基于对用户深刻的情感洞察，长久以来延续了走心文案加真实生活为内容的短片，巧妙地让用户产生情感共振，进而对品牌产生情感归属。
2.与用户之间的情感关联
现如今消费升级，消费者精神需求也在转变，品牌营销除了走心、真诚，与用户心灵层面上互动和共鸣，更重要的是价值观能够被大众所认同。天猫超市正是借助了情感营销，把用户忠诚建立在满足精神需求的基础上，从而潜移默化地改变大众的生活方式。
（1）洞察并观察消费者的生活
天猫超市借助大众对生活的真实情感，拉近品牌与用户之间的距离。
情感营销主要包含：信任、可靠、友谊、幸福、安全、光彩照人、奢华、宁静、梦想、浪漫、热情、幽默、怀旧......
（2）情感刺激的吸引
我们的大脑容易受强烈的情感刺激吸引，并且比较擅长记录和存储这类刺激。品牌正是借助了人们被吸引的注意力，通过情感营销快速占领消费者心智。
（3）情感的分享互动
好的内容会被大量的分享进而传播，在用户的精神需求中，品牌会考虑视频营销的方式，使用情感营销为品牌赢得美誉度，又让消费者在视频中感受到美好情感移情到品牌上。
3.让用户产生情感归属的品牌
营销不仅是精神层面的还需要商品和服务能够实实在在地满足当下消费者多样化的个性需求。品牌所传达的情感内涵，通常都被大众消费者认同和接受，而产生高溢价，在赋予产品情感链接，给予品牌价值后，再进行一系列的情感营销往往会容易很多。这样才能让品牌与消费者保持情感上的联系，业务价值越高就越容易获得情感支付额外的费用。
总之，越来越多的消费者在选择产品时，除了其基本使用功能、满足生理需求以外，更加注重情感的需求，让产品具有品牌的情感传递价值，让大众被品牌感动，和大众进行情感互动，这都是为了更好地做好品牌的情感营销，无疑只有这样才能驱动强大的购买力。
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