国泰航空“毛毯门”事件后，解聘了三名空姐，行政总裁也发文进行了检讨，但检讨态度没有得到认可。
上海车展期间，宝马公司冰淇淋事件，处理结果何其类似，企业出现负面新闻后，首先选择解除当事员工的劳动合同，意在由员工背锅。
国泰空乘工会为被解聘空姐发声，站在空乘人员的角度，隐晦地表明了事件的真相。
国泰航空“毛毯门”真的是员工个人行为吗？如果国泰航空的管理人员想让社会各界认可这个结果，那么简直是在*辱侮**大众的智商，更加不可原谅！
国泰空乘工会的声明意有所指
5月24日，国泰空中服务员工会向成员发出通知，称对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心。
提出根据“机舱服务指引”，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。
工会还称，本期望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引， 遗憾 最终得到令人 伤感 的消息。
国泰空乘工会是站在空中服务人员的立场来表明态度，空乘人员是按照国泰航空公司的指引来工作的，出现问题时国泰航空公司应当支持空乘人员，而不是让空乘人员来背锅，这就是既遗憾又伤感的来源！
工会没有直接挑明事情的原委，表面上提醒工会成员，在未经同意下被乘客拍照录像，可以采取措施，对不守规乘客采取“零容忍”态度。
这也是大家看到工会声明后，对工会的态度十分反感的原因。空乘人员明里暗里歧视国人的做法已经让人十分愤怒，还讲什么“零容忍”，是 国泰航空对乘客“零容忍”，还是国人今后对国泰航空“零容忍”呢？
但细细琢磨国泰空乘工会的声明，话里话外透露出这种区别对待就是国泰航空的企业文化，不是空乘人员的个人行为。
也有变相劝告工会成员的意思，别在听国泰航空公司的忽悠了，你受公司某些人的影响，产生了歧视国人的心理，还付诸于行动，结果出事了，公司就拿你当替罪羊，还是老老实实做好自己的本职服务工作吧，别不小心丢了自己的工作，那就又是既遗憾又伤感的事情了！
对此你怎么看？
简单回顾一下国泰航空“毛毯门”事件
一名网友在社交平台发帖称：2023年5月21日，其乘坐国泰航空CX987航班由成都飞往香港，坐在最后一排，听到了身边乘务员的谈话。她描述：在几乎整个飞行过程中，国泰航空的这些空乘人员一直在用英语、粤语抱怨航班上不会说英文的乘客。
她配发了一段录音来证明自己的所见所闻。录音中可以清楚地听到空乘人员谈话中提到，如果你不会说“毛毯”的英文，你就不能用毛毯，然后是周围人的一片哄笑。
她还提到，当一名乘客在航班刚起飞不久要走向卫生间时，空乘只用粤语在广播中提醒乘客坐好，然后用粤语跟另一名空乘说 “他们听不懂人话啦” 。
该网友下机时找到乘务长正式投诉了此事。
5月22日晚，国泰航空在官方微博发布声明致歉，表示“已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理”。
5月23日下午，国泰航空又公开致歉，并称“已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果”。
随后，国泰航空行政总裁林绍波发表的道歉声明，解聘了三位涉事的空乘，承诺尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区提供专业一致的服务。
24日，有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。
国泰航空的歧视文化由来已久
国泰航空几乎一半以上的旅客来自中国大陆，国泰航空“毛毯门”事件背后隐含的意思，如果不会英语就不能得到应有的服务，这明显就是歧视国人的举动。
国泰航空公司对事件处理结果还是一样的套路，开除了空乘人员，想要向外界传递这是个人行为的信号，不是企业的行为。
但大家已经对这种惯用的套路不买账了！
深挖国泰航空的背景和历史，歧视国人的行为已经存在很长时间了。
国泰航空被指歧视乘客已经不是第一次。有多位网友在网络社交平台回忆了自己乘坐国泰航空的不愉快经历。最早的一次发生在2013年多伦多飞香港的航班上。
空乘如此明目张胆地歧视，难道还仅仅是个人的问题，而不是航司风气与服务规范的问题？
一位民航业内人士更直言：“这不是第一次，也不会是最后一次。”
国泰航空有颇多“前科”，集中发生在2019年香港“修例风波”期间。
国泰航空被曝有3000多名员工参与极端的*行游**活动。该公司员工在网络上泄露香港警队人员的航班行程信息，妄图让他人去骚扰警方。
时任国泰航空副机长的廖颂贤参与当年7月28日上环*动暴**，被控*动暴**罪。获准保释后，竟然被该公司允许继续执飞，引发舆论哗然。许多香港市民质疑该机长的偏激思想及*力暴**行为会威胁到乘客的安全，称不放心将性命托付给一个被控“*动暴**”的机长手上。
企业出事让员工背黑锅是自我安慰吧？
当企业出现负面消息时，第一时间想要找出替罪羊，让当事员工背黑锅，这是多数企业管理层的第一反应，也是多数企业最终采取的手段。
这种手段很容易想到，也很容易做到。
上海车展时宝马公司用过，国泰航空公司依然在用。
实践证明，这种做法是不会得到社会认可的！
那为什么还有公司在用这种方法呢？企业管理层是在自我安慰吗？还是在考验大众的智商呢？
发生这种歧视性事件，往好的方向去想，企业对员工的言行举止不当之处，没有及时发现并处理，导致出现负面消息，企业必须承担领导责任，深入剖析问题产生的根源，真诚向社会道歉以求得谅解。
像这种员工背黑锅的处理方式，不仅得不到认可和谅解，还会让人怀疑企业的真正文化是什么？
企业高层就是这种歧视待遇的根源，是高层的态度带动员工的行为，企业就是要建立这种区别对待的企业文化？
国泰航空对“毛毯门”的处理结果，不仅被香港特首李家超点名批评，也受到央媒的点名批评，更受到了社会各界的一致指责。
企业的声誉是命脉，顾客就是上帝！
既想歧视对待国人，还想赚国人的钱，做你的春秋大梦去吧！
