DMAIC 与过程改进路线图
测量阶段的主要工作
确定测量内容
输入、过程和输出指标
指标举例
输出指标包括CTQ和CTP
CTQ和CTP举例
输出指标的选择举例（一）
输出指标的选择举例（二）
选择正确的输出指标—顾客的声音
列出顾客关键需求。
1.确定每一项顾客关键需求是否说明了一项或多项与某一输出相关的顾客期望。
■某些顾客关键需求可以通过顾客的一项具体期望进行测评
■其他则可能要求若干输出指标
2.找出测评本过程是否满足顾客关键需求的方式。测量的单位是什么？在何时何处采集数据？
3.考虑我们正在与最高水平的“Y”还是与较低水平的“Y”打交道。黑带项目和绿带项目的重点应在于较低水平的“Y”。
使用尽可能少的指标
■测评工作中成本/收益与测量之间存在着一定的关系。过多的测评项费用昂贵、作用不大，而且可能转移人们对关键内容的注意力。
■缺少指标或指标不正确可能会导致无法提前预见到缺陷。采用适当水平的测评项可以使组织将工作重点落在正确的方面，同时提供一种防止顾客不满所必需的及早发现缺陷和失控活动的手段。
选择正确的输出指标——业务的声音
.这些指标是否涵盖了我们希望本过程实现业务关键需求（CBR）方面的内容？如果没有，其中缺少了什么？
■这些指标是否说明了完成本过程所需的时间？如果没有，改进过程的周期是否具有重要意义？如果是，则是否需要任何额外的指标？
■削减过程的成本是否具有重要意义？如果是，可能需要哪些额外的的指标？
■这些输出指标测评的对象是否是顾客及业务对质量和服务的要求？如果不是，可能需要哪些额外的指标？
■如有必要，与领导层合作，找出那些在顾客眼中不那么重要但对于本业务来说非常重要的关键需求。
■找出实现业务目标、战略和目的所必需的额外输出指标。
选择正确的输出指标-—是否提供有效和可量化的数据？
团队应该确保这些指标可以提供有效而可量化的数据，以及它们可以真正表现本过程内部各元素之间的因果关系。找出输入指标、过程指标和输入指标之后，团队应该分析以下问题：
■每一过程指标是否至少真正反映了一项输出指标或对其表现作出预报？·过程指标是否评估这样的过程领域，即已知它们会对过程输出的质量产生不利的影响？（认真分析针对本过程绘制的流程图）
■团队是否已经找出了如下针对过程变量的指标，即这些变量对本过程满足顾客关键需求及输出指标具有重大影响？
■如果未能满足顾客关键需求，团队是否知道其原因（根本原因）？解答这一问题可能需要哪些额外的过程指标？
选择正确的输入/过程指标
输入/过程指标衡量的是输入与过程的一致性。
■输入/过程指标是否衡量的是我们对供应商之产品或服务的关键需求？
■这些指标是否从那些关系到本过程满足顾客关键需求的能力等方面衡量输入内容？
■在公差范围内，这些指标是否从杜绝重大的检验、废品、返工或周期过长等方面衡量输入？
指标关系
将输出业绩与过程指标及输入指标联系起来：
■首先要建立输出指标，因为它们说明了本过程如何有效地满足了顾客关键需求。
■一旦认清了关键输出业绩衡量项，人们便可以确定需要哪些关键输入指标和过程指标来达到所希望的结果，从而满足顾客的需求。
你可以使用若干工具来协助揭示输出业绩指标与关键输入指标及过程指标之间的关系，如： 鱼骨图 , 因果矩阵,
作业定义
作业定义有助于团队对自己需要测量的内容及测量项的主要属性进行思考。它为团队形成一致看法提供基础，确保了数据采集过程中的一致性和可靠性，使任何采用同一定义的人所测评的是一个对象。
作业定义:对测量项（内容）所采用的具体标准、数据采集的方法和拟采集的数据量的精确描述。
■向所有人提供统一的定义。·确保公开的一致性和可靠性。
■说明测评项的范围（包括在内和不包括在内的内容）。
“作业定义使概念更易于沟通。”
-W.爱德华戴明
作业定义举例
■不好：申请周期。
■好：2010年以来生产部门所有申请劳防用品所花费的时间周期。
响应时间的计算从收到传真之日和时间起（以传真申请表上显示为准），到向申请人传真批准或拒绝函时止（以传真页头时间为准）。
