好旧没跟粉丝分享干货了，最近头条君在忙着单位的事情，所以有段时间没有写东西了。最近都是通过微头条分享一些看到/听到的信息。好了，进入今天的主题。

今天来聊个销售中的话题《首次接待客户的重要性》，很多销售的学习或者培训90%都是集中在客户接待过程中的谈判上，也就是教你如何拿下客户也是我们说的”签单“

但是这样的一个动作其实是接近销售流程中的末端了，在客户签与不签之间的博弈中这是一个综合性课题，也绝对不是几个话术、几个技巧就能搞定的，这里不是说这些技巧话术没有用，首先肯定他们的作用！如何巧妙具有艺术性的回答一个客户提出的问题，比干巴巴回答客户的问题就成交而言效果要好太多。由于今天不是谈这个话题我们不再多说。

回到今天话题“首次接待客户的重要性”下面做个详细解说。

重要性一、第一印象效应

书面解释：第一印象效应是指人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。

大白话：你要让客户记住你

重要性二、产品价值塑造要强

客户第一次进店，我们的销售员往往不会尽全力接待客户，因为有一句话说的：90%的销售都是跟踪3-8次之间成交的，所以第一次客户进店肯定不会购买（这里举例指的是销售大宗贵重商品，非生活日用品）那么接待就不需要太用力，问题就出在这里，你忘记了90%的销售都是跟踪3-8次之间成交的这句话有个前提条件，那就是客户对你的产品认可度够高，购买意向较强的情况下。

假如你销售的商品品牌力不够强，客户以前也不了解，你的第一次接待还没给客户留下好印象，你产品的价值你也没传递给客户，这样客户离开后你觉得他会把你销售的产品列入他考虑的范围吗？这就是很多销售顾问在进行客户回访的时候客户回答他不考虑的重要原因之一！不是客户不考虑你销售的产品，是你的销售顾问让客户不考虑的，不是你产品客户不认可、是你的销售顾问让客户记不住。

大白话：你要成功塑造产品价值，并让客户了解、喜欢、爱上你的产品

重要性三、客户的留店时间要长

这一点是你能否做好首次接待的关键因素，一个客户在店里只逗留3分钟，你说要让他对你留下印象，还要让他爱上你的产品，可能吗？所以客户在店里逗留的时间越长，我们销售顾问才有机会去讲解演示给客户看。想办法拖住客户在店里的时间20分钟以上。

大白话：首次接待不要很快放走客户，接待时间要长

总结回顾：

在你第一次接待客户的时候你职业的着装、举手投足体现出的专业样子让客户觉得正规安心。你请客户坐下先喝茶喝咖啡聊天争取到了30分钟以上的留店时间，在这段时间中你充分做了客户需求分析，也将销售的产品价值塑造非常成功，防止客户离店后其他竞品的恶意攻击你也提前给客户打了预防针。

客户从一无所知到对你产品产生了浓厚的兴趣，甚至已经爱上了这个产品。做到这一步有20%的冲动客户会当场成交！还有的客户需要再思考下，不要紧！你的首次接待已经做足了功课埋下了伏笔，当地二次、三次的跟踪回访客户时他的再次进店率是很高的。

因为他要么再来看看准备购买，要么对你产品产生怀疑、他也要再来店看看到底是不是真的不行。只要客户来店，一切都有可能，哪怕是劣势都有转变的机会。

现在你还觉得对首次进店的客户可以随意接待么？

PS：文中举例的销售更适合大宗/贵重商品（房产、汽车、奢侈品）需要多次回访邀约才能成交的。但做好了以后对其他生活类产品销售一样具有增加成交率的作用。