当前，我国经济和社会发展已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对于物业行业来说，同样也面临着由高速度到高质量发展的转变，在推动形成高质量的过程中，最有效的实施路径就是“标准化”。临沂城发物业集团（以下简称“城发物业”）时刻牢记国企使命，积极践行国企责任，紧密围绕《国家标准化发展纲要》和《山东省人民政府关于贯彻<国家标准化发展纲要>推进标准化创新发展的实施意见》的要求，以“创新标准、创立品牌，创造价值，创建一流物业服务企业”为服务愿景，持续深化实施标准化战略。
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标准化起步：制定标准，有标可依
2019年，城发物业被省实施标准化战略（国家标准化综合改革试点工作）领导小组办公室纳入“2019年度标准化综合改革即‘山东标准’建设项目计划”。城发物业始终坚持“走出去、请进来、自己做、做自己”，邀请行业知名专家授课指导，组织专题会议部署研究；坚持GB/T24421系列国家标准，深化落实《山东省服务标准化试点项目管理办法》，优化管理流程、创新服务理念，编制一套以通用标准为基础、服务提供标准为核心，服务保障标准和岗位工作标准为支撑，覆盖物业服务全过程的“标准化”管理服务体系。截至目前，该体系共涵盖标准214项，通用基础标准35项，服务保障标准60项，服务提供标准80项，岗位工作标准39项，得到了省、市市场监管局的高度认可，于2021年9月被立项为2021年度山东省标准化示范项目。
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标准化深入：有标必依，贯标必严
城发物业以“组织机构建设精细化、管理制度建设精细化、责任体系建设精细化、生产要素管理精细化、安全控制精细化”为依托，围绕《安全生产检查考核办法》《管理、服务、环境卫生检查考核办法》《职能部门考核实施方案》等相关考核制度，对各项工作标准的实施情况进行检查考核，确保有标必依，贯标必严。同时，定期开展标准实施成效评价，通过运用PDCA管理模式，总结、提炼实践经验，持续优化标准化服务体系，由原2.0版升级到3.0版，形成了按“图”服务，按“表”工作的服务标准体系，使服务标准规范、高效运行。
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标准化全覆盖：全员参与，生机焕发
城发物业在现有标准体系基础上查漏补缺，开展标准审查和优化工作。围绕物业服务“四保一客”，推进引领化红色物业、保障化安全生产、个性化物业服务、智慧化管理平台建设，突出临沂城发特色。并按照“简化、统一、协调、优化”的原则，组织员工参与标准的编制、讨论、实施和修订的全过程，最大限度的提高服务质量和工作效率；同时，依托智慧化管理平台，融合物业标准化服务体系，建立标准化、信息化的物业内部管理模式，通过手机即可实现工作任务管理、业主信息及费用查询、远程抄表、巡检管理等一系列工作标准的实施；以员工“悦·成长”为理念，引进城发“悦·学堂”学习平台，将各岗位的作业流程标准制作成视频、动画、PPT等，员工通过在线观看、在线答题等形式，进行岗位标准化作业的学习，切实让标准融入到日常工作中的每个环节，培养员工“按程序走、干标准活”意识，使标准化建设深入人心。
实践证明，“标准化”建设是提升物业服务质量的必经之路。通过实施“标准化+”，推动传统物业向智慧化物业转型升级，解决了长期困扰物业规范化管理的难题，促进标准在实践中管理与服务的落地，提升业主满意度，降低经营成本，提升管理效益，促进公司品牌影响力。形成了具有可复制、可推广的“城发样板”的标准体系。
行稳致远，精业笃行。城发物业将持续开展标准化创新融合发展，践行国企责任，发挥标杆作用，争做行业标准化工作的“领跑者”、质量提升的“践行者”、高质量发展的“贡献者”，为物业行业高质量发展贡献国企力量！