1月12日，灵智数科 《增长N次方，公私域联动》 的开年直播中， 在谈到私域运营的商圈打法时，银飞数科营销总监郭紫薇认为 商圈自建私域优势是可控性强、成本低，营销地点和营销闭环完善。
商圈作为一个场，在做有效的私域之前要先明确企微私域分别给带给顾客以及商户能够带来什么价值。 商圈私域对顾客的价值 ：如轻松获得场内品牌优惠一手资讯、私域社群成员可优先享受商场推出的优惠活动、商场咨询服务更便捷等等。 商圈私域对商户的价值 ：基于大数据为其推荐更精准的用户群体、双方流量资源共享降低第三方平台对于品牌的绑架等。
此次的干货分享，我们已整理成文， 以下为「私域运营商圈打法」文字回顾。
认识“ 私域误区 ”
大家好，很荣幸受邀参加灵智数科2023开年直播大会，今天来分享我们在商场运营过程中的一些小心得。
在工作中认识到很多品牌商户，交流后也会发现大家对私域的了解各不相同。先说一些私域误区：私域流量兴起于2018年，到现在已经4年过去了，但是很多人还是将它简单地理解为疯狂拉群，群发优惠券，群发广告，用最简单粗暴的方式获取用户注意力。
最初的淘宝客、小商家确实可以把私域流量可反复触达的优势利用到了极致，在当时确实能够用最低的成本导入流量，这是私域1.0时代。但是这样的私域也造成微信变成消费者深受广告打扰的软件。直到微信出手，禁止了各种外挂工具，这样的方式做私域，就已经行不通。
自从企业微信在2020年开放私域流量生态，大品牌也陆续进场，各种SCRM工具高速发展，大家强调 用户画像，用户标签 ，谁家的标签更丰富，谁的数据更全，谁就赢了。
这是私域2.0时代，着重在于用户画像，品牌都热衷于获取精准用户画像，追求高频高互动高客单价，无论哪个品牌，哪个行业，都无限追求高频高互动，错把互动当转化，只看过程指标，不看结果。这样的结局就是投入了大量的人力物力和财力，GMV依旧上不去，复购率依旧不高。可想而知，不从品牌自身出发，一味地抄作业是行不通的。
大家冷静下来之后， 私域迎来3.0时代，品牌方会根据自家企业的商业模式、行业特点做精细化运营。 不再把私域当成韭菜地，而是回归私域底层逻辑，强调品牌与用户之间的关系、强调品牌用户资产，强调从用户出发的思维。基于此，行业内也给出了三个关键词。
数字化： 即需要用到数字化手段来洞察、沉淀数据，区别于早期营销，讲究技术流和营销流配合。
会员化： 这里讲的会员是更深度的用户分层，属于重度的私域流量。通过设计会员体系，让用户从存量变流量，甚至为品牌带来流量，让一般用户成为忠诚用户，通过运营会员让私域流量变成品牌资产。
泛行业化： 这里指的需要品牌根据行业与自身特点构建私域模型。根据品类特点和运营模式，划分为3个类型：强私域、线索型私域和赋能型私域，面对不同行业，不同场景，每个品牌都有对应的私域玩法。
3种不同私域模型
① 强私域
高频高互动高客单价。强私域最大的特点就是 高互动 ， 美妆和母婴都是典型行业 ，用户做决策强烈依赖社交好友和kol意见，核心在于兴趣驱动和高互动转化。 而高互动又分为高频和低频两种，高频高互动典型如知名母婴品牌babycare，母婴用品消耗快，作为用户的宝妈们需要高频购买，而她们也热爱交流，热爱分享，倾向于在社交中讨论育儿心得，然后作购买决策。 由此，babycare的私域呈现出三大特色：
1、IP人设：体验官
强私域用户在决策上注重社交和kol意见，在产品过关前提下，比起「买什么」，她们更注重「跟谁一起买」，于是私域IP打造变得尤其重要。babycare私域IP「桃小白」，用真实母子生活照做头像，朋友圈背景则以学历和职业信息体现出专业度，不像其他品牌私域人设称呼为福利官，而是体验官，向用户传达出一种：「我已经帮你体验过babycare产品才推荐」的感觉，更显亲和力。 专业度和亲和力并存，「桃小白」在社群和朋友圈的好物推荐显得更有说服力。
2、用户共创
babycare会定期发布「体验官邀请」，激励用户进行产品共创。只要用户拥有一个3岁的宝宝，对母婴产品有一定的了解，能够为品牌研发提供建议，即有机会成为品牌的体验官。
3、打通公私域会员体系
babycare深耕私域社群多年，打通了不同渠道的会员体系和CRM体系，让用户可以积分通用。由于母婴产品具有高频购买属性，会员在天猫店很容易获得积分，而积分通用能够让会员无忧迁移到私域，使用积分并复购。
②线索型私域
像去周大福这样的门店购买珠宝，人们通常都会到门店，再下购买决定。少了这一环节，消费者是怎么愿意在线上买珠宝的？ 周大福的私域运营策略是让导购成为微信上的珠宝顾问，没有人喜欢在微信不断被打扰，但你也不会介意多一个线上珠宝顾问，还是免费的。
在2020年初，周大福于线上联动4万名导购，逐步激活旗下会员，由于周大福的专业品牌形象，以及导购承诺不打扰，仅提供珠宝咨询服务，最终有650万会员进入到品牌的私域流量池。
为了更好地服务会员，周大福打通了 内部会员系统和派券系统 ，让导购可以根据客户特点精准推荐优惠券。如果某位会员的积分可以兑换礼品了，珠宝顾问就可以第一时间通知会员，恰当地露面，而不是带着优惠券生硬地打扰。 聪明地混个脸熟之后，会员在想购买珠宝的时候就会想起顾问，例如在情人节，男士们有送礼KPI，向珠宝顾问咨询时，对方能提供一对一耐心讲解，还能通过直播展示珠宝试戴，以各种角度展示珠宝，让顾客放心选款。
另外，周大福还能提供 线上定制服务 。周大福在私域运营中坚持的 不打扰原则 ，能让顾客在长长的决策链条中感知到品牌的存在，又不会厌恶，于是在产生购买需求时会优先考虑周大福。正是运用了适配自身行业和企业的策略，周大福在企业微信和微信生态的线上收入超过了其他电商平台，会员复购率和整体营业额都有明显增长。
③赋能型私域
商场应该如何定位自己？商场本身不卖货，意味着商场只能通过线上和线下平台帮助商场内的租户，也就是小B进行定向导流，进行产品或者优惠信息，服务信息的展示，最终引导用户至小B进行交易的模式。在这个模式中，商场辅助小B更全面多维地完成消费者的需求，所以最终核心就是商场与小B共同深度服务消费者。
解锁商圈玩法有效的私域这样做！
确认清楚商场的私域模型是赋能型私域模型后，我们还要思考，商场做私域的优势在哪里？
商圈自建私域优势是可控性强、成本低，营销地点和营销闭环完善。 有这么多优势，那我们实际运营中的难题又是什么呢？
1，用户触达难
公众号流量逐日下降，商场类别的小程序无法开通服务通知，顾客离场后无法有效服务，无法触达用户。线上流量投放价格昂贵，且人群不够精准。
2，商家管理难
商场没有自己能控制的货品和服务，组织会员体系时比较难给用户实际的利益和好处，在洽谈商家时会比较困难，组织服务也难，加上各个品牌已经逐渐有自己的私域，线下店员在店转时会优先转化品牌自身的私域，商场会员无法通过门店实现店转，顾客对商场会员感知度降低。
3，消费者运营难
商场目前只能通过积分获取用户数据，但是通过商圈积分进行线上化运营，较依赖顾客开通商圈积分权限，且仅有微信和支付宝两个渠道，用户的消费数据等标签依然没有完整记录，无法在短期内实现精细化运营。
定位，优势，难题都有了，接下来我们讲讲如何运营？
明确企微私域带给顾客的价值。
第一、馆内品牌优惠 一手资讯 ，拒绝频繁的发广告，每天只发一条商家优惠合辑。商场作为场，对比普通的平台更加了解场内商家的优惠情况，对于商场每个门店的活动，能够及时有效地向顾客传递信息，便于顾客优惠购物，快速获取亲睐的商户信息，这点可以参考某众点评，培养顾客在场内购物前，都会提前打开。
我们的企微社群或者企微朋友圈了解品牌商家的优惠，增加留存率和私域价值。那目前我们的商场都有在做这个动作，只是形式不对，更多的时候已经变成一种对客户的打扰，所以并没有达到预期的效果。
第二，社群成员可以 优先享受 商场推出的优惠活动，以及仅对社群开放的体验，试吃，试用的活动
第三，基于我们的运营，大部分的顾客留在企微私域，还是希望能够在需要服务的时候可以找到商场进行咨询，所以在企微私域的顾客，也能享受到我们的 咨询服务。
明确企微私域带给商户的价值
①通过商场的大流量池为商家输送精准用户。
②利用巨大的流量池免费帮助商家招募其他平台KOC体验官发布探店笔记，降低第三方平台对于品牌的绑架。
此外，还要确认我们跟商家的合作模式：
① 联合商场与商家共同创群，共同深度服务消费者。 商场的线下触点来源于门店，需要门店配合才能更好地留存会员，但大部分商家会认为帮商场引流就是在贡献自己的流量，在内心会将商场视为竞争关系。 建立共创群，就规避了这个冲突，虽然所属权依然是商场，但是商家也可以参与运营，更好地服务消费者。
解决了与门店的竞争问题，同时也解决了我们的流量入口问题，不再是单纯依靠线下的商场广告，还可以触达到每个店铺，通过一些赛马机制调动门店店员引导顾客进群。
② 商场以自身为主，结合线下活动，策划好线上活动，将线下的流量快速聚集到线上的私域流量。 这里的私域不仅仅是社群，还有会员，前端让顾客扫码进群，群内的活动链接基于会员小程序，顾客参与活动时也同时注册了会员，后续我们应该做的，就是做好社群的留存和活跃以及转化了。
以上两种方式不互斥，是可以相辅相成的。
明确了商圈的私域价值后，企业可以通过以下的方式来 提升提升私域触达率、会员渗透率以及转化率。
① 提升触达率，首先要激活沉默用户。一方面要转化自身其他流量，例如公众号粉丝、小程序会员、以及部分平台的粉丝，将线上的用户引流到线上企业微信和社群，将以往的单向沟通变为双向沟通。 另一方面商场作为线下流量洼地，应充分利用线下来店顾客，做好线上活动运营，承接转化线下流量，增加离店触达率 。
② 会员价值渗透，企业可企微运营提高触达率，结合会员活动运营引导，从而渗透整体的会员商圈积分开通和信息完善，最终通过会员CRM系统掌握会员数据。
③ 增加转化率，商场可通过提前在线上预售，提前锁客，同时通过私域用户的影响力，扩大辐射范围。
以上是我本次的分享，谢谢大家！