今天听说隔壁友商销售又丢单了
还被客户投诉
我一点都不感到奇怪
因为他们是这样把客户“做死”的
Step1，初次沟通 喷死客户
初次见面，口若悬河，滔滔不绝
讲了三十分钟我司多NB
硬是没让客户插进去一句话。
临出门了，问一句，您现在需求是什么？
Step2，感情维护 腻歪客户
没事就去客户单位“上班”
一来就坐半天，赖着不走
Step3，技术交流 整晕客户
摊开PPT，请来海龟博士出马
三句话蹦5个英文词，7个专业术语
丝毫没有发现客户的一脸懵逼
Step4，方案提供 糊弄客户
把产品打个包，套上方案模板就上了
完全不考虑客户的业务价值
如同把梳子卖给和尚
Step5，项目僵持 敷衍客户
客户说产品不行，你说价格便宜
客户说方案不行，你说服务周到
客户说价格不行，你说能控标底
丝毫不考虑客户的压力
Step6，招标 惹毛客户
是你的标底，你就报高价当标王
不是你的标底，你就放低价搞新闻
一不满意就质疑，一不中标就投诉
Step7，上线 急哭客户
产品供货一拖再拖，项目工期一延再延
客户唱：你伤害了我，却一笑而过…..
你跟着和：眼泪流过回忆是多余的
Step8，案例宣传 闪瞎客户
项目还没完工，客户还没授权
案例宣传已经铺天盖地
客户那些华丽丽的感言
都是你给编的么
Step9，售后服务 躲着客户
产品出了问题
客户给400打电话，占线
客户给售后打电话，无人接听
客户给你打电话，不在服务区
Step10，项目二期 客户终于摆脱你了
你打客户办公室电话，占线
你打客户手机打电话，无人接听
你给客户发微信，已被拉黑
你就这样失去了一个客户
可能根本不需要十步
就算你品牌再响、产品再牛、人长得再帅
你忽视“客户体验”的每一步
都会让你踏上“搞砸项目”的不归路
传统IT项目
客户成熟，容忍度蛮高，达到50%
换句话说
犯错了， 客户给你一半改过自新的机会
整个交付过程中
你有很多机会从中斡旋弥补
所以IT类项目客户，基本上算绝世好客户
但是如果换到互联网行业，比如
视频直播
客户容忍度极低
↓
你卡、卡、卡、卡顿
你黑、黑、黑、黑屏
你延、延、延、延时
你秒、秒、秒、秒不开
我就换、换、换、换台
↓
即使1%的体验不佳， 就分分钟让你吃土
……
然而
陌陌直播17惊喜夜
就把体验做到了极致
2017年1月7日，陌陌在水立方
上演了一场视频直播盛宴
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十大人气播主和十大家族代表悉数到场，和李冰冰、李宇春、G.E.M.邓紫棋、汪涵等十多位明星在现场玩起了PK赛。
现场 3000 名观众与线上千万陌陌用户
共同见证了这场视频直播盛宴
这样的规格，这样的热度
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