今天，顺丰喜提两个微博热搜。
#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#曾冲上榜一。
发酵的事件背景，是广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max， 从深圳寄给江苏的家人，后面家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。
事情过去半年，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。
快递丢件挺常见的，但丢件后核查半年还没有结果，这这事儿倒还是很稀罕的。
试图用“拖字诀”来敷衍用户，这种躲闪、回避的态度，真是让人大跌眼镜。
招揽客户是无时不刻标榜自己“快”，遇到客诉解决问题时就“拖”。这一快一慢的“变脸”，着实让人有些看不懂。
更诡异的是，“手机事件”冲上热搜后，#顺丰宣布不送货上门就赔钱#的话题登上热搜。
话题的背景是：9月5日，顺丰宣布，即日起在全国50个主要大中城市，推出“派件不上门，承诺必赔付”的服务。如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于再次下单时，作为寄件金额抵扣。
看到没有！又是承诺！只是为了打造“贴心人”的人设！
如果用户真正出来维权，会不会又面对丢手机的夏女士的状况呢？
用户体验，不是吹出来的，而是做出来的。
顺丰做这样的“两面人”，无疑是对用户信任的辜负！