最近，一个开服装店的朋友找我诉苦，新入手了一批秋装，本想在上新前，利用微信群发消息预热一下。不发不知道，一发吓一跳，消息一发出去，收到的不是顾客的反馈，而是一串串红色感叹号！
【文章摘自公众ID：zggxnb】
她，被顾客删除好友了！
她统计了一下发现，在仅有的500个好友里面有将近100个好友把她给删了。朋友表示很郁闷。
你会不会遇到这样的烦恼呢？也许你加顾客好友并不难，认为难的，推荐阅读小编之前分享的《门店销售如何让顾客主动加你的微信？》一文。
加好友不难，但是管理起来还是要花点功夫的。加顾客的微信就是希望能和顾客多些交集，创造更多的生意机会。如果你被顾客删除好友了，那么，做生意的机会也就渺茫了。
既然管理好微信好友这么重要，今天，小编就和你分享轻松管理微信好友的4个微信功能。只要你用好了这4个功能，你会发现，除了能把顾客留在你的微信上之外，你还能让他们购买你的产品并帮你宣传。
1、分组功能
首先，我们要区分线上和线下两个渠道加到的微信好友。
通过线下门店加到的好友，因为要么购买过你的产品，要么亲自体验过你的产品。基本都已建立了一定的信任度，在推广时难度不会太大。
而通过线上加到的好友，他们还没去过门店，没有亲自体验过你店里的产品，和你也没有面对面的接触。他们也许对产品的款式有一定的好感，或经熟人推荐。但是对于产品的质量，他们还不是很信任。
这一个顾客群体，你要做的不是直接推广产品，而是要先培养顾客对你的信任感。
针对以上两种情况，将顾客分组就显得尤为重要了。微信里的标签就有分组的功用。
按照上述的两种情况，你可以将你微信列表里的顾客分成以下几组：
①重点顾客（V）
②到店且消费的顾客（A）
③没到店有消费的顾客（F）
④到店没消费的顾客（B）
⑤没到店没消费的顾客（C）
注意：标记的字母可自主设定。
2、标签功能
加到微信好友只是成交的第一步，做好分组之后就要了解顾客的需求，对方喜欢什么风格、什么款式、什么材质、偏向哪个价格区间的产品······这些都要了解并做好记录。为了方便联系顾客，还要把顾客的电话号码填写在标签里。
比方说，回头客、老客户、女性、汕头、清新浅色系连衣裙，200元等。这些标签可以填写在描述一栏。
有了这些标签，一是可以根据顾客的喜好推荐符合顾客需求的产品。再者在店铺上新、搞促销的时候，你能够通过搜索标签精准地找到适合推广的顾客。也可以根据不同标签的顾客，设计不同的推广方案。
3、群发功能
这是个敏感功能，使用要慎重！
有的卖家就喜欢在上新或者促销的时候，猛猛地来一波群发消息。如果你没有针对性地群发，一两次可能顾客可以忍受，但是接收太多无用的群发消息，下一秒你就很有可能收到红色感叹号了！
关于这一点，你换个角度，就会深有体会了。
这群发消息该怎么发呢？当然不能一概而论，我还是建议你按照分组来，把消息发到顾客的心坎里去。
重点顾客
对于老铁来说，你就不要动不动发产品信息给他们了，因为都是朋友了，更多的是寒暄与问候，有意无意地请他们帮忙介绍新客户，着重关系维护，做好口碑营销。
到店且消费的顾客
这里说的主要是有购买但是复购频率低的顾客，这一类型的顾客，小编建议你为其制定好促销方案，提高复购率。比如：设计好会员体系，让对方成为会员，在每月的会员日消费可享受折扣或赠品，若介绍好友到店消费享受优惠等。
没到店有消费的顾客
这一类型的顾客分为同城和异地。同城顾客主要是邀请对方到店，加强信任度，先引导成为A型顾客，再维护升级为重点顾客。不管是同城还是异地，因为有过购买，信任度都比较强，这一类型的顾客你就可以推送店铺首发信息、店铺回馈优惠等。
到店没消费的顾客
到店没消费却愿意加微信的顾客，很大的程度上说明她对你的产品风格感兴趣，只是到店里的时候没有看到合适的产品。
针对这一种类型的顾客，小编建议你，首要目标就是摸清对方的喜好并做好标签记录。然后保持沟通，当上新或者促销时，根据她们的需求，推送相关的产品信息。
没到店没消费的顾客
这一类型的顾客有的是自己陌生开发的潜在顾客，有的是老顾客转介绍过来的。
对这些顾客主要是建立信任，引导购买。主动开发的陌生顾客用朋友圈动态养着，转介绍的可以直接了当，了解对方的喜好，设计符合其需求的体验活动引导消费。
4、群聊功能
除了平时一对一的私聊之外，微信群也成为各位卖家成交的主阵地。如果微信群出现刷屏的广告，遇到像小编这样看到红点点就像点开的强迫症顾客，估计本群难逃此劫了。
所以在微信群同样也是切忌直发硬广，实在要发，你要设置相关的群规约束，否则，一旦出现一则广告，群管理没有及时管理。根据小编的经验，群里很快就会被各种各样的广告刷屏。
不发广告不代表就这样把群给晾着，群里不能太安静了。如果长时间不交流，群里没人说话，要么会出现广告刷屏，要么集体潜水。群很容易就成了死群。
根据群成员的反馈，可以发布一些社会热点讨论话题，或者交流一些行业技巧。偶尔策划一些小红包游戏、活动活跃活跃群氛围。
在这里说一下，有的卖家喜欢将自己的活动做成推文，然后直接将链接扔到群里。你打开你的通讯录看看，是不是有很多自从关注了之后，很长一段时间都没去点开过的公众号！
顾客和我们一样，早就淹没在这个信息爆炸的时代。一看到文章第一反应就是广告。在这个时候，你丢个链接到群里，文章的打开率是非常低的。
如果你确实发推文到群里，那么，在你把推文扔到群里的同时记得附上一小段具有吸引力的文字说明。这段简短的文字说明起到引导顾客点开文章的作用。
微信已然成为了我们生活中必不可少的一部分。有人把它当作聊天的工具，有人把它当成生意的利器。“工欲善其事，必先利其器”你的微信能不能成为一把生意利器，就看你有没有掌握以上微信的4个功能，利用在自己的生意上。总之，好好做好微信好友的管理，只有把顾客在微信，才有更多的成交机会，祝你生意兴隆啦！
更多精彩内容来自公众ID：zggxnb