航空公司卖的不是机票价格而是服务。
航空公司卖的不是机票的价格，它卖的是贴心的服务。比如服务一个客户，从卖机票到送机票，然后到机场里面check in安检进休息室。飞机上选座位，坐下来飞机里面的氛围音乐，你吃盒饭，安全舒适的飞行。到最后下飞机，你坐摆渡车到到达大厅。这一系列的流程当中，你觉得哪一个时刻是服务的关键时刻？
有人说把机票卖出去的那一刻是关键时刻，登机的时候是关键时刻，飞行途中的时候是服务的关键时刻。答案是：每一个时刻都是服务的关键时刻。服务一个客户的过程当中，每一个环节都是一个关键时刻。因为人天生都是爱挑毛病的，所以有一个时刻他觉得不好，他都会觉得不好。
这个就是来自于北欧航空公司的案例。你知道北欧航空公司的机票凭什么卖那么贵吗？原因就在于他们大幅的推动关键服务时刻的培训。就是你一定要让你的空姐，你的员工意识到，你在任何岗位上做的任何工作内容，就是你的关键服务时刻。
所以这就是专业度，你要梳理服务的过程，梳理每一个环节不断的去优化，哪一个环节流失了用户，就在哪一个环节下功夫去优化全世界那么多的航空公司。尤其像疫情期间航空业是最内卷的。一百元一张机票都没人下单，那我选择你，而不选择别的航空公司的理由是什么？是你给的我的服务好。
所以像酒店行业航空行业，他们其实卖的是服务。一个客户从买票那一刻开始到他离开。这当中每一个环节，我都以最大的努力去优化他，去服务好他。到最后就是各个环节相乘，服务的质量就会得到一个量变的增加。结果是更多的旅客选择我，而不选择你的主要原因。
所以我们的价格卖的比别人贵，也是很合理的，生意比你好也是很合理的。这就是说专业精神的重要性。
所以像国泰航空的空姐，她们并不是不知道服务好旅客是她的天职。从她接受培训，当上空姐那一天起，她就意识到，她的工作就是服务好每一个乘客的是知道的。
造成今天人人讨厌的结果原因是他们公司的企业文化、制度。这几十年来一直都有这种鄙视大陆人的恶习。她背后的老板是美国人、英国人，她们就有这种优越感。但是我们才是你们的衣食父母。